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Vendredi 29 Mars 2024  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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accueil > Tous les articles > Article 0159
 L’éthique introuvable de la communication de crise


ISBN
2-916429-03-4

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Crises de rupture
L’éthique introuvable de la communication de crise

Thierry Libaert

Versione italiana
 

La gestion de crise entretient une relation ambiguë avec l’éthique. Par son objet même, elle est souvent assimilée à la préservation d’intérêt privé de nature économique ou financière, au détriment d’une opinion publique qu’il faudrait rassurer. A fortiori, les exemples du sang contaminé, de la vache folle, de l’amiante, de Tchernobyl, fonctionnent comme des illustrations où il s'agit moins de mauvaise gestion de crise que de défaillances morales.

Le débat entre la moral et l’éthique semble trop complexe : « On parle d’éthique lorsqu’on a perdu la moral ». Plus intéressant est de partir du constat de l’absence de toute éthique formalisée pour la communication de crise. Toutes les professions de la communication possèdent leur code déontologique. Nous commémorons cette année – avec une certaine discrétion, il est vrai – le centenaire des relations publiques et de la fameuse déclaration des principes affirmés par Ivy Lee, reconnu comme son père fondateur. D’autres règles furent formalisées pour les relations publiques avec le code d’Athènes (1965) et de Lisbonne (1978). Les directeurs de la communication disposent de leur code rédigé en novembre 1997 ; le marketing direct, la presse, tout est formalisé, sauf pour la discipline perçue justement comme navigant en permanence aux confins du cynisme, celle qui est souvent la porte d’entrée aux critiques sur le caractère manipulatoire de la communication : la communication de crise.

Comment expliquer ce curieux paradoxe ? Pour cela, il est déjà nécessaire de s’interroger sur la possibilité d’élaborer un code éthique de la communication de crise. La réponse semble aisée : oui, il est concevable de formaliser les principes déontologiques de la communication. Il faudra s’attacher aux principes de vérité et de transparence, à l’interdiction de toute pratique coercitive (représailles publicitaires), à la clarté des flux financiers envers certaines associations ou leaders d’opinion, à l’absence de manœuvre de déstabilisation ... Bref, une charte éthique formalisant les dix commandements de la communication de crise est rédigeable et on peut imaginer qu’elle fasse l’objet d’un large consensus dans les sphères de l’entreprise, des institutions publiques et des agences conseils. Toutefois, si l’élaboration d’un code éthique est envisageable, il convient de s’interroger sur sa pertinence. Soyons clair, nul ne serait dupe. La vie des affaires est souvent un monde sans scrupule et les bons sentiments sont rares dans la guerre économique. L’utilité d’afficher des termes comme l’incontournable transparence apparaît dérisoire devant la réalité du fonctionnement commercial. Il s’agit là peut-être moins d’une question d’éthique que d’efficacité, mais heureusement les deux sont liés. A l’heure où plus aucune information ne semble pouvoir rester secrète très longtemps, le choix de la vérité est aussi le plus judicieux pour la survie de l’entreprise. Car une entreprise qui se permettrait des entorses graves à l’éthique serait immédiatement clouée au pilori médiatique et sa valeur réputationnelle en pâtirait. En outre, les règles éthiques sont souvent proches des principes légaux. La judiciarisation de la vie économique doit dissuader les rares gestionnaires de crise qui souhaiteraient s’en affranchir.

Le paramètre essentiel prévenant toute tentative de finalisation réside toutefois dans le fait que ces règles pour une éthique de la communication de crise existent déjà, simplement elles ne sont pas rassemblées. La communication financière, interne, événementielle, publicitaire, le lobbying, les relations avec la presse disposent de leurs principes déontologiques. La communication de crise n’a pas de principes qui lui sont propres, elle emprunte à l‘ensemble de ces disciplines. Tout principe de la communication de crise est une importation d’un principe existant pour une autre activité de communication.

La conclusion est que l’absence de tout principe déontologique propre empêche la communication de crise de se réclamer en tant que discipline propre.

Thierry Libaert

 

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Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
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Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

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Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

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Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 

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Documentaire - Témoignages de Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
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Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
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Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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