Cybercrises : les mots clés vous trahissent, pour rien. Etude de cas : OGM Débats et Total en Birmanie

Observatoire International des Crises - OIC

| Accueil

| Espace Presse

| A propos de l'OIC

| Vie privée

Accueil

Le magazine

Articles

Publications

Espace presse

ISSN 2266-6575

Jeudi 18 Avril 2024 - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
Vous pouvez librement réaliser un lien vers cette page depuis votre site.

ARTICLES
accueil > Tous les articles > Article 0050

Cybercrises : les mots clés vous trahissent, pour rien

	Télécharger l'article avec les images au format PDF (883 Ko)
	Envoyer cet article
>	Rédigez un article

Cybercrises : les mots clés vous trahissent, pour rien

Par Didier Heiderich *, Février 2004

> Téléchargez l'article complet avec les images - pdf - 883 Ko

Le cyberlobbying et les sites web de crises deviennent légions. Mais comme nous le répétons souvent, les contours du cyberespace échappent encore aux conseils en relations publiques qui trop sûres de leurs prestations sous-estiment l’intelligence du réseau. C’est ainsi que les mots clés cachés dans le code source des sites web de crise trahissent les opérations de relation publique, pour un bénéfice négligeable.

Les mots clés sont destinés aux moteurs de recherche. Ils sont insérés dans le code de la page web et théoriquement invisibles aux yeux des internautes. Leur invisibilité supposée reste une source d’erreurs dans les relations publiques sur internet car n’importe quel débutant peut accéder à ces mots clés comme nous le verrons ci-dessous. C’est ainsi que l’on découvre que les semenciers pro-ogm utilisent volontiers le terme « malbouffe » pour se faire référencer et Total la phrase « Total travail forcé » que personne n’oserait afficher sans risque, nous verrons que Total maîtrise pourtant parfaitement le référencement. Pourquoi laisser à la portée du public des éléments aussi négatifs pour les RP ? Surtout que, comble de la stupidité, les mots clés ne sont pratiquement plus utilisés par les moteurs de recherche 1, notamment google qui représente plus de 60% des recherches réalisées en France 2 ce qui est de notoriété publique. Voici deux mini études de cas édifiantes.

Cyberlobbying : OGM et ePR, les mots clés trahissent les intentions des grands semenciers

Ogm-debats.com, dont nous avons déjà parlé, est une opération de relations publiques « pro ogm » trop ostensible (voir ostentatoire) pour être crédible.

Le site édité par une association qui ne regroupe pas moins que BASF, Bayer CropScience, Dow AgroSciences, DuPont-Pioneer Semences, Monsanto et Syngenta cache en son sein une petite perle qui révèle ses intentions.

En effet, les mots clés cachés dans les balises du site sont :

" alimentation, santé, agriculture, agro-biotechnologies, biotechnologies, cultures, développement durable, environnement, écologie, OGM, gènes, génétiquement modifié, transgénique, transgène, transgenèse, plantes, biotechnologies, pestiticides, règlementation, mondialisation, malbouffe, Biosécurité, bio-diversité, biodiversité, brevetabilité, Brevets sur le vivant, agriculture durable, faim dans le monde ", fautes d’orthographes comprises : cette erreur restera dans la petite histoire des ratés du cyberlobbying.

Web de crise de Total en Birmanie, des mots clés qui en disent trop

Total communique fortement sur la crise Birmane depuis un site Web http://birmanie.total.com/ dédié à cette crise… mais interdit de faire un lien vers ce site sans autorisation. Dommage pour le crédit du site qui en revanche cherche à se faire référencer (contradictoire, non ?). Car faute de pouvoir réaliser un lien vers ce site, il nous reste le droit d’analyse.

Et comme pour Debat, la liste des mots clés du site est intéressante à parcourir (le 21 février 04) :

" Aung San Suu Kyi,travail forcé Birmanie,droits de l’homme Birmanie,junte militaire Birmanie,dictature Birmanie,actions Birmanie,economie Birmanie,Birmanie,Myanmar,Total Birmanie,Total Myanmar,gazoduc Birmanie,pétrole Birmanie,gaz Birmanie,Yadana,Total Birmanie Yadana,projet Yadana,Total droits de l’homme,Total travail forcé,MOGE Total ".

On découvre donc dans la liste des mots clés l’expression « Total travail forcé » et ce n’est pas nous qui le disons. Ils ont pour eux d’éviter au moins les fautes d’orthographe : nous progressons lentement. Mais chez Total la maîtrise du référencement est réelle. Ainsi, il est par exemple possible de faire la différence entre un visiteur réel et par exemple le robot d’indexation de google et de ne pas renvoyer la même page selon le cas. Ainsi, si vous faîtes une recherche sur google avec les mots clés " total travail forcé ", vous trouverez le site web de Total en premier, et pour cause.

Sur google apparaît le lien « Total et le travail forcé en birmanie : le droit de réponse de… ». Si vous cliquez sur ce lien, vous serez dirigé vers la racine du site, http://birmanie.total.com. Mais ceci est un leurre : voici comment au 21/02/04 google voit une des pages du site web de Total en Birmanie auquel vous n’aurez pas accès facilement :

Voir la copie d'écran

Ci-dessus vous avez la copie d’écran du contenu de la mémoire cache du moteur de recherche google pour la page officielle « http://birmanie.total.com/fr/travail-force-birmanie.html ». Cette méthode aurait pu être améliorée, car il suffit d’une balise pour interdire à google de conserver la page en cache, mais de la prendre cependant en considération.

On remarque également que des liens auxquels nous n’avons pas accès depuis le site sont visibles pour le moteur de recherche :

Si ces moyens de doper le référencement d’un site web sont souvent qualifiés de « limites » dans des circonstances ordinaires, ils deviennent indécents dans le cas d’une crise humanitaire : le commun des mortels vous dira qu’il n’y a rien de surprenant de la part d’un groupe comme Total. Il reste cependant une question : la direction de Total est-elle informée de ces procédés ? Rien n’est moins certain.

Comment trouver les mots clés ?

Dans Internet Explorer, cliquez sur « Affichage », puis « Source ».

Les mots clés se situent au début, dans « meta name=’keywords’ ».

1 - selon le baromètre Weborama - Takezo/Brioude de janvier 2004.
http://www.barometre-referencement.com

2 - selon Abondance.
http://docs.abondance.com/question42.html

A lire également :

http://www.communication-sensible.com/articles/article0046.php

* Didier Heiderich est l’auteur de « Rumeur sur internet. Comprendre, anticiper et gérer les cybercrises », aux éditions Village Mondial, 2004.

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
Numéro spécial 20 ans - n°25
Téléchargez le magazine n°25
46 pages, PDF - gratuit.
ISSN 2266-6575

Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques
Télécharger le Cahier thématique n°1 - pdf - 28 pages,
ISSN 2266-6575

Communication financière de crise
Télécharger le magazine n°24 - pdf - 29 pages,
ISSN 2266-6575

Actualité

Formation à la gestion de crise
à distance
Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise

Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
45 pages, avril 2022
En savoir plus

France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
En savoir plus

Belgique.Communication - "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

France.Tourisme – Didier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

Partenariat Recherche et développement

Annonce - L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
Le communiqué

research.heiderich.fr

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016

France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016

France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

Chine.Sécurité Civile - Organisation d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

Documentaire - Témoignages de Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
Download the report

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

Colloque - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)" à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"

"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.

A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

Formation à la gestion de crise

Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Eligible au DIF
Information