La tyrannie du statu quo, par Didier Heiderich

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La tyrannie du statu quo

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La tyrannie du statu quo
Par Didier Heiderich, Juin 2003

Que ce soit le champ politique, économique ou social, le conformisme règne en maître. Face à la complexité, nous continuons à définir des systèmes fermés en interactions simples et à les ériger en modèle. Comment en vouloir alors à ceux qui nous proposent des recettes en matière de communication de crise ?

Cette incroyable capacité ancrée dans notre société à établir des modèles théoriques ou réels (qui structurent notre cadre de vie) afin d’échapper à la réalité de la complexité mène aux pires excès. Du point de vue structurel, ces excès peuvent conduire à des situations insolites et dangereuses, à l’exemple de la non représentativité de la classe politique en France, avec un président de la république virtuellement élu par 82% des français alors qu’il a recueilli moins de 10% des votes potentiels (à différencier des suffrages exprimés) au premier tour de la présidentielle de 2002 : si ce pouvoir est légitime du point de vue institutionnel (statu quo), sa non représentativité est un facteur de risque majeur (réalité). Ceci n’est qu’un exemple, mais important, des dissensions qui existent entre les modèles que nous utilisons pour gérer et l’infinie complexité des relations sociales.

Le cas de l’opinion publique

Mais le politique n’est pas le seul blâmable. En situation de crise, imaginer l’opinion publique comme un ensemble homogène et interprétable conduit également aux pires erreurs. Dans la communication de crise destinée au public citoyen ou consommateur, les interactions sont généralement définies autour de trois pôles : l’entité en crise, les médias, le public. Les recettes actuellement en vogues pour communiquer en situation de crise, « la définition du message », le « média training », « la communication média / hors média » font cependant abstraction de celui qui reçoit le message : on prête attention à l’émission sans pour autant se soucier du récepteur que l’on continue, par facilité, d’appeler « opinion publique ». Ainsi, il est d’usage (statu quo) de penser que les propos tenus par/dans tel ou tel média définissent l’opinion : c’est vrai pour le média, ce n’est pas vrai pour le public qui reçoit le message (réalité). En fait, nous sommes fortement désarmés car les consultants en communication restent focalisés sur le média (par exemple, les propos tenus par les journalistes) et font abstraction de l’incroyable diversité du corps social et de sa réelle complexité. Pour connaître les résultats d’une campagne médiatique, l’habitude est de mesurer son impact sur l’opinion. Mais par nature, les modèles qui régissent la mesure de l’opinion sont faux, à l’image de l’atome que l’on représente par des électrons qui gravitent autour d’un noyau. Il y a plusieurs raisons à cela :

- Les limites du modèle ne sont pas définies autrement que par les limites de la mesure (dont la marge d’erreur est une caractéristique perceptible qui donne un crédit scientifique au modèle et évite de le remettre en question),

- La structure de la mesure (les questions posées, le lieu, la date,..) structure les résultats de la mesure et les influence,

- L’entropie générale du système qui est un déterminant généralement oublié,

- L’observateur (le consultant) dont les contingences délimitent les conclusions puisqu’il appartient au système,

- Les conditions de la mesure qui dépendent de facteurs sociologiques avec des individus placés dans un contexte culturel, social, juridique qui diffère selon le lieu et l’instant.

Cette liste n’est pas exhaustive, et ne peut l’être pour la seule raison que de tenter de le croire en ferait un modèle. Notre société est centrée sur l’individu : c’est lui et lui seul qui se détermine par rapport à une crise selon sa conception du monde à un instant T ce qui rend en partie inopérante les conclusions généralistes des analyses statistiques.

L’erreur commune est de considérer la mesure comme essentielle, comme déterminante, simplement par ce qu’elle est simple à comprendre, qu’elle semble auréolée d’une approche scientifique. Or la complexité des individus et des rapports sociaux ne peut se satisfaire d’explications simples et de conclusions définitives ou aisées. La somme des individus ne forme pas un tout interprétable et compréhensible pas plus que la segmentation qui constitue également une somme. Le calcul et les formules tout comme les formulations n’existent que pour nous satisfaire du statu quo que nous entretenons dans notre incompréhension de la société, ce qui est rassurant, surtout en situation de crise.

Pour finir

Ceux que nous appelons visionnaires sont principalement des personnes qui auront tenté en vain de briser les chaînes du statu quo, ceci à raison. Si le statu quo est tyrannique, c’est parce que nous préférons la sécurité de l’habitude que l’incertitude générée par des modifications en profondeur des structures sociétales et même de nos connaissances souvent érigées en croyances : dans les première heure, Einstein doutait de la validité de la théorie de la relativité, tant elle changeait le statu quo des modèles physiques de l’univers.

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
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Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise

Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
45 pages, avril 2022
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France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022

Monde.Analyse
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https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

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France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

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France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

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Annonce - L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
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France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
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France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016

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France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

Chine.Sécurité Civile - Organisation d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

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Fiche Allo Ciné

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
Download the report

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

Colloque - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)" à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"

"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
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R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
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A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

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