Dans le drame qui vient de frapper les USA,
internet a été un relais important dans la gestion de la
crise. En effet, le vecteur a permis d’informer de façon
précise et rapide les populations, ce qu’aucun autre vecteur
ne pouvait faire. Point et prospective.
En effet, dès les premières heures qui ont
suivi les attentats, de nombreux sites d’information,
institutionnels ou de sociétés ont mis en ligne des
informations concernant la situation aux USA et ses retombées.
Cependant, ce soutien organisé ou improvisé s’est buté
contre l’engorgement du réseau et la saturation des serveurs.
Mais très rapidement, il fut à nouveau possible d’utiliser
Internet.
D’une façon générale, ce fut les mieux préparés qui ont
été en mesure de réagir rapidement face à la crise : c’est
ainsi que Yahoo, CNN et certaines compagnies
aériennes (dont Air France) furent en mesure de modifier leurs
sites web et de
diffuser rapidement de l’information : ce fut moins vrai
pour la Maison Blanche et l’Elysée dons les sites restèrent
laconiques.
Pourtant ce drame a démontré les avantages d’internet
dans une gestion de crise :
* Fournir de l’information de masse,
accessible depuis n’importe où dans le monde.
* Délivrer de l’information précise et en permanence à
jour, comme par exemple sur le trafic aérien, un horaire, un
numéro de vol.
* L’information est disponible en permanence lorsque les
conditions techniques le permettent.
* L’interactivité du net a également permis – comme sur
le site de CNN – de fournir et de diffuser des photographies
des personnes disparues afin d’aider les recherches.
* Internet est un vecteur de plus qui peut
fonctionner même en cas de coupure hertzienne (comme ce fut
le cas à New York, certains émetteurs étaient situés sur
les Twin Towers).
Malheureusement, la soudaineté meurtrière des
attentats n’aura pas permis à internet d’aider la
population au delà du constat et de l’information logistique.
Mais on peut imaginer que dans d’autres crises moins
meurtrières internet puisse nous autoriser d’aller bien plus loin,
par exemple en permettant effectivement à des personnes
séparées, disparues ou égarées de se retrouver.
De même, en dehors de toute improvisation, en cas de
mobilisation générale et nécessaire de bénévoles, internet
pourrait servir de relais à l’organisation de secours et d’une
façon générale à la gestion de l’information de crise.
Cependant, la question de l'infrastructure du réseau se
poserait à nouveaux : saturation, engorgement et destructions
partielles sont également à prendre en compte, même si selon
les experts (analystes de Keynote Systems) le réseau s'est
plutôt bien comporté en état d'urgence.
Voir : l'article
du NY Times
Aussi, il semblerait utile de se préparer à
utiliser le net dans la gestion de crises majeures afin de
pouvoir fournir, recueillir, traiter et diffuser rapidement un
grand nombre d’informations disparates : c’est peut
être une des leçons à tirer de ce triste jour du 11 Septembre
2001.
Rédacteur : Didier Heiderich
Le Mercredi 19 Septembre 2001
© - Tous droits réservés