Edito *
Thierry Libaert, enseignant à Sciences Po et Directeur Scientifique de l'Observatoire International des Crises
Vous l’avez constaté, ce numéro de votre newsletter est particulièrement conséquent. De nombreux spécialistes nous ont adressé des articles remarquables, ce qui nous donne l’occasion de vous offrir un numéro 10 qui commémore par la même occasion les 5 ans de notre forum. (...)

Quelle orchestration pour les crises ?
Paroles d’experts.
La communication de crise des institutions
Par Eric Pélisson, sous préfet, ancien directeur de cabinet du préfet de la région Limousin.
Un évènement imprévu se produit. Il menace les populations riveraines (quartier d’habitation, collège...). L’autorité doit communiquer pour informer la population de ce qui se passe, indiquer quelles sont les conduites à tenir et ce que font les secours.

Comment ne pas communiquer en situation sensible ?
Par Alain Pajot, Atlantic-Intelligence, Directeur du Pôle Communication sensible
En communication de crise, dans de nombreux cas le consultant aide l’entreprise à franchir la barrière toujours difficile de la communication et de la « transparence ».

« L’issues management », pour faire face au tribunal de l’opinion
Par Nicolas Narcisse, Directeur des études et de la veille, TBWA\CORPORATE
Victimes de bulles médiatiques, de rumeurs plus ou moins persistantes, les entreprises sont confrontées en permanence au tribunal de l’opinion. Comprendre ces mises en cause publiques, chercher à y faire face, oblige à s’intéresser aux « parties prenantes » ou mieux, à anticiper leurs mouvements.

De la gestion de crise à la résilience organisationnelle…
Par Lugdivine Bout, Doctorante en 3ième année en sciences de gestion - CESMAP / CEROG
Une crise peut être vue comme une opportunité d’apprentissage, non dans le but de réduire la probabilité d’occurrence de l’événement désastreux mais dans l’objectif d’améliorer la gestion de l’événement survenu. L’intérêt de cet article n’est pas de mettre en place des processus d’évitement de la crise mais au contraire de travailler post-crise et d’en tirer les enseignements qui en découlent par une nouvelle approche. Une nouvelle approche qui consisterait à porter un regard différent sur la crise, à devenir acteur de la crise et un acteur « actif » de la crise. C’est pour cela que nous nous sommes intéressés au principe de résilience qui est intimement lié à la crise elle-même.

Grippe aviaire. Quand l’anticipation des pouvoirs publics devient un objet de communication politique
Par Marc-Edouard Brunelet.
Pays de la « vieille Europe » dont l’histoire est jalonnée d’évènements ayant souvent conduit au trouble et à la confusion, la France est coutumière de la gestion de crise appuyée sur une organisation étatique forte. Cependant, et nonobstant la capacité d’information et de mobilisation des moyens d’intervention dont dispose l’Etat, il convient de constater que la multiplication des crises et des menaces a souvent donné une impression d’imprévision et de fragilité des réponses apportées aux crises.

A-t-on compris la crise aviaire ?
Jean-Michel Guillery, Docteur et consultant
Vendredi 14 octobre : la confirmation vient de tomber, c’est bien le virus H5N1 qui est présent chez les quelques volailles trouvées mortes les jours précédents en Roumanie et en Turquie. La grippe aviaire est arrivée aux portes de l’Europe. Médias et donc autorités et professionnels de l’aviculture entrent en effervescence immédiate.

De la véracité de l’information gouvernementale. Le cas de l’Indonésie et de la grippe aviaire.
Phénéloppe Sémavoine. Diplomée de Sciences Po Paris et de l'école supérieure de relations internationales ( ITAM) de Mexico, actuellement en mission de communication ( VIE) à Singapour.
Le mutisme gouvernemental par les pays asiatiques est pratique courante, et toute raison est valable pour ne livrer les informations sur l’état de la nation qu’au compte-goutte: maintenir le statu quo, rassurer les investisseurs étrangers, garantir des flux touristiques stables, ou encore tenir les médias loin des dossiers sensibles. Mais est-ce un droit que de retenir l’information lorsque des populations sont en danger ?

Media-training de crise : un mot et tout est perdu, un mot et tout est sauvé !
Par Stephen BUNARD, journaliste et consultant
En cas de crise, les dirigeants font souvent appel au media-trainer comme à une ambulance. L’intégration de l’interview de crise devrait être cependant systématique dans les cellules de simulation de gestion de crise. Quand les journalistes se font plus virulents et empressés d’obtenir de l’info, les communicants doivent ciseler leur discours et maîtriser leurs attitudes devant les médias audiovisuels. Rappel de quelques règles pratiques.

Le principe de Peter et la Stratégie du coucou *
Par Didier Heiderich, président de l'OIC
Notre monde rend un hommage brutal et simultané aux théories de Peter sur l’incompétence et à la stratégie du coucou qui – rappelons-le – consiste à élire domicile dans le nid d'un autre. Malheureusement, cette coïncidence semble devenir la norme, pèse sur la réalité et le quotidien et se permet de compromettre l’avenir.

Chronique  - Bloc-notes  *
Pascal Ragot
Les lobbies anti-technologie gagnent la bataille de l’info  / Gestion de crise : les abonnés absents / Liftings / Les spirales du bloc-notes

* Uniquement disponible sur la version pdf du Magazine de la communication de crise et sensible.

Livres
Chronique des livres de Thierry Libaert *
Risques et précautions / Face au boycott / Mes conseils pour réussir
* Cette chronique est uniquement disponible sur la version pdf de Le magazine.
Cliquez ici pour la télécharger (pdf )

Rubrique "En bref", par Didier Heiderich

En bref | Inside
Marc-Edouard Brunelet vient de rejoindre l’OIC en qualité de Directeur de la communication et du développement. Marc-Edouard a exercé la profession d'avocat pendant quatre ans. Après avoir intégré le Master professionnel de communication du CELSA, il a effectué une mission de six mois en communication de crise au Service d'information du Gouvernement.

Thierry Libaert, directeur scientifique de l’OIC. Sortie mi-septembre de la deuxième édition des ouvrages:

- La communication d'entreprise. Economica. Collection Gestion Poche. (1ère édition 1998). 112 pages.
- La communication de crise. Dunod/Topos. (1ère édition 2001). 118 pages.

Nouvelle définition de la crise : « Un événement de faible probabilité et d'impacts majeurs, qui menace la viabilité d'une organisation et qui se caractérise par l'ambiguïté de son origine, de ses effets et des moyens de résoudre la situation alors même que chacun la considère urgente ». (Pearson et Clair. 1998.)

En bref | A lire
Pire que la grippe aviaire : la peur de la grippe aviaire
« Face à l'angoisse générée par l'hypothèse d'une pandémie et les conséquences dramatiques que pourrait engendrer un manque d'information sur le sujet, l'agence de relations publiques, Hill & Knowlton *a annoncé la mise en place d'une équipe de consultants et d'experts scientifiques afin d'aider les entreprises publiques et privées des secteurs concernés à formuler des réponses adaptées à cette nouvelle situation. » www.influencia.com 
* Hill&Knowlton est le partenaire de l’OIC pour l’organisation du concours de mémoires 2005 sur la communication de crise. www.hillandknowlton.fr 

Dark Underbelly of Technology
The modern world embraces technological advances without pausing to consider their negative impacts. If change is inevitable, can we at least manage it a little more humanely? http://www.wired.com/news/tech...

Study Bolsters Blog-Related PR Practices
Journalists mostly used blogs for finding story ideas (53 percent), researching and referencing facts (43 percent) and finding sources (36 percent). And 33 percent said they used blogs to uncover breaking news or scandals. Still, despite their reliance on blogs for reporting, only 1 percent of journalists found blogs credible, the study found. http://www.clickz.com/news/article.php/3514176 

Le 11 septembre, 4 ans après…
Par Gilles Lugrin, Comanalysis
Les attentats terroristes du 11 septembre 2001 ont été un événement charnière dans l’histoire, puisqu’ils ont été le déclencheur alibi de la fureur impérialiste américaine (Védrine 2003). Au vu de leur importance, font-ils partie des tabous publicitaires ? Sont-ils au contraire récupérés par la publicité ? Et si oui, comment ? http://www.comanalysis.ch/ComAnalysi...

ONG ET RÉPUTATION D'ENTREPRISES : LA GUERRE DE L'INFORMATION AU NOM DE L'ÉTHIQUE
Par Ludovic François, Maître de conférences, Responsable des Mastères du Groupe HEC L’auteur soutient la thèse que les grandes causes ayant disparu, les ONG mènent une guerre contre les entreprises et plus particulièrement les multinationales. Un article à ne pas manquer. http://www.obs-reputation.org/...

Initiatives
Deux « wiki » d’exception viennent d’être lancés. Le premier « Marketcorpus », par Denis Failly, Jérôme Delacroix et Yann Gourvennec est un « Wikilivre » dédié à l’univers du marketing. http://ygourven2.free.fr/wordpress/index.php?p=14 

Le second, réalisé par Laurent Durgeat est consacré à l’aterinformation. http://alterinformation.blogspirit.com/ 

En bref | France
Faiseurs de crises : la France veut limiter les dégâts
Selon Boursorama « La direction du Trésor du ministère de l'Economie souhaiterait limiter la "class action" (action collective en justice) en France aux litiges inférieurs à 1.000 euros, selon une note dont l'AFP s'est procurée une copie. » http://www.boursorama.com/international/detail_
actu_intern.phtml?&news=2986453 

Chanel accusé de contrefaçon
Selon le Nouvel Obs, « Channel aurait contrefait puis commercialisé un modèle de veste d'une société avec laquelle la maison travaillait depuis 1998 ». Le Monde explique qu’il s’agit d’une ancienne entreprise de réinsertion… ce qui n’arrange rien pour l’image de Chanel qui refuse tout commentaire pour l’instant (15/10/05). http://permanent.nouvelobs.com/econom...

Greenpeace épingle l’industrie cosmétique Avec Vigitox, Greenpeace nous met certes en garde contre de nombreux produits. Mais en s’attaquant aux produits de beauté et parfums, après l’alimentation, l’association touche une fois de plus à l’intime, avec le risque d’être en décalage avec une opinion féminine pas forcément prête à considérer des risques face aux promesses de la séduction. http://www.communication-sensible.com/articles/article0102.php 

 En bref | In depth
Le choc des incertitudes : stratégies politiques et culturelles
« En septembre 2002, la Maison-Blanche a rendu publique sa nouvelle stratégie relative à la sécurité nationale des États-Unis. Ce document – fort attendu par les observateurs de la politique nationale de la première puissance mondiale, dont la première partie est signée par le Président George W. Bush – fait suite aux événements advenus un an plus tôt, soit le 11 septembre 2001. » Cet article, toujours d’actualité, analyse les fondements du discours américain.
http://commposite.org/2003.1/edito/edito.html 

« C’est l’évolution qui est une exception, c’est l’extinction qui est la règle »
Le darwinisme est en pleine révolution. A l’écart des grands discours, le monde scientifique s’interroge sur l’évolution. Celle-ci serait infiniment plus rapide que nous l’avions imaginé, capable de transformer un animal complexe et aquatique en un animal terrestre par une simple injection hormonale. Une génération pourrait suffire à modifier profondément une espèce. Quel rapport avec la gestion de crise : aucun. Pour l’instant.
http://www.arte-tv.com/fr/co.. 

Moisson
Le site web www.managementhelp.org regorge d’articles et d’information, notamment sur la communication et la gestion des crises. http://www.managementhelp.org/crisis/crisis.htm 

Patrick Lagadec
Lagadec qui n’est plus à présenter, nous livre depuis son site web un document de 122 pages destiné à la gestion de crise « Cellules de crises – Conditions d’une conduite efficace ». http://www.patricklagadec.net/f...

La faute à l’éléphant ? Ou la crise comme refus du changement
Pierre Fayard, Directeur du Cendotec, Cité Universitaire de Sao Paulo, Brésil.
Le changement est d’autant plus douloureux qu’on ne l’a pas vu venir, ou qu’on n’a pas accepté de le considérer lorsqu’il s’annonçait aussi certain que la charge d’un éléphant. Or, se trouver sur la trajectoire de la course de l’éléphant, est-ce la faute de l’éléphant ?
http://www.communication-sensible.com/download/elephant.pdf

En bref | International
The Economics of Climate Change
HOUSE OF LORDS - Select Committee on Economic Affairs - 2nd Report of Session 2005-06
La chambre des Lords s’est penchée sans complaisance sur les conséquences économiques du changement climatique. http://www.publications.parliament.uk/pa/ld2...

The globalist
TheGlobalist.com is a daily online magazine and think tank publishing features on the key issues, people, companies and organizations shaping global economy.
http://www.theglobalist.com 

En bref | Entertainment  
Ce numéro est illustré avec les aquarelles de Yann Gourvennec.

Yann Gourvennec pratique l’aquarelle, le pastel (sec et à l'huile) depuis 1980. Après plus de 20 ans d'études et de travail, il expose pour la première fois fin 2003 à Saint Germain en Laye, sa ville, dans le cadre de l'exposition du patrimoine où il obtient un prix spécial du jury. Ses aquarelles ne tentent pas de copier fidèlement la réalité, mais proposent au contraire de jeter un regard poétique sur le monde qui nous entoure, voire même un monde imaginaire. Elle n'est pas destinée à faire passer un message mais à proposer un rêve pictural, éveillé ou non. Sa peinture est un hommage au quotidien pour peu qu'on décide de porter un autre regard sur lui. Pour Yann Gourvennec l’aquarelle n'est pas un art mineur. Il aime son côté vibrant et émouvant, sa fraîcheur et sa spontanéité. Sa manière d'utiliser l’aquarelle tranche avec le classicisme. La couleur y est assumée pleinement, dans sa franchise et sa spontanéité. La palette est nette et éclatante, les mélanges s'effectuent directement sur la feuille, et jamais à part afin d'en préserver l'éclat. Ses aquarelles laissent toujours une part importante à la calligraphie car il aime mêler le texte et l'image. http://antimuseum.online.fr/

Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
Édité par l'Observatoire International des Crises
Indicatif éditeur : 2-916429

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