Le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises - OIC

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accueil  > Le magazine (historique) >  Septembre 2003
 Septembre 2003


Le magazine
papier :
l'Etat de l'Art.

Le magazine n°4 - Canicule, services achats, nucléaire, éthique et crises, modélisation
VOL 4
Septembre 2003
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et l'actualité

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Edito
Le pouvoir en vacances ou la vacance du pouvoir.
Thierry Libaert.

Le mois d'Août vient d'apporter une nouvelle illustration de la faillibilité aux crises de toute organisation, quelle que soit leur compétence et bonne volonté en matière de communication.


Article de dernière minute
Interviews de crise : entraînement est quotidien
Par Daniel MURGUI-TOMAS (Cet article n'est pas dans la version pdf de la Newsletter)

Articles
Crises médiatiques, les services achats au cœur de la tourmente

L'externalisation et la désindustrialisation des grands groupes placent la fonction achats en première ligne des crises à venir. DH

Ressorts de l’attachement à la culture d’entreprise dans le secteur nucléaire.
Notre propre unité est à bien des égards illusoire. En quoi ce que ce constat de bon sens peut-il nous aider à comprendre la culture forte et auto-renforçante du nucléaire ? Par Catherine Ostermann

L’entreprise éthique : réponse au déficit d’image ou réalité ?
De l'éthique à l'étiquette, il n'y a qu'un pas : il y a danger à communiquer sur de valeurs incertaines.
DH

La chronique des livres, Septembre 2003
Gérer et décider en période de crise - Corporate reputation and competitiveness - Les nouveaux gladiateurs - La communication corporate.
Par Thierry Libaert

Mensonges, manipulation et Internet : de la stupidité de l’infiltration des forums
Solution flatteuse, souvent proposée par manque de professionnalisme, l'infiltration des forums et groupes de discussions se révèle non seulement inutile, mais également dangereuse.
DH

Communication de crise et Modélisation de diffusion de l’information dans les médias Comment l’information de crise se propage-t-elle ? Quels en sont les paramètres les plus influents ? Comment tous ces paramètres sont-ils liés entre eux ? Peut-on prévoir le déroulement d’une crise ? Les progrès en matière d’approche de simulation dynamique de systèmes complexes et de simulation numérique trouvent ici un terrain idéal d’application. Par Hervé RENAUDIN de la Direction de la Communication de RENAULT

En bref | Inside

Crise : et de 90 ! - Après 10 définitions, 20 citations, 30 livres, 40 articles, 50 principes, 60 crises majeures, 70 mots clés et 80 questions à se poser en situation de crise, Thierry Libaert nous livre 90 sites Web : à vos signets.

Nouvelles citations dans le dossier :
1 // « Le pire est devant nous, mais la crise est sans doute passée. » Alain Minc.

2 // « On ne croit à l'éventualité de la catastrophe qu'une fois celle ci advenue, telle est la donnée de base. » Jean Pierre Dupuy.

Dossier :
http://www.communication-sensible.com/principes 

Concours de mémoires 2003
Hervé Renaudin de la Direction de la communication de Renault vient de rejoindre les membres du jury du concours de mémoires sur la communication de crise. Voir : http://www.communication-sensible.com/etudiants/

Nouvelles publications
"Internet et le management de l’imprévisible", par Didier Heiderich
L’avènement de la société du risque décrite par Ulrich Beck demande de nouvelles rationalités dans le traitement et la gestion de l’information. Les situations de crises auxquelles sont soumis les individus et les corps constitués sont multiples et s’opèrent dans la société selon des logiques à géométrie variable. Face à l’imprévisible des stratégies s’affrontent entre le refus et l’acceptation. Cet article a pour ambition de traiter de ces stratégies et de la capacité de la société en réseaux de répondre à l’imprévisible.

Colloque "Partage des savoirs"- "Le rôle d’Internet dans le partage des savoirs en situation de crise", Acte de Didier Heiderich
Cette communication présente la façon dont Internet est utilisé ou au contraire bridé en situation de crise afin de permettre ou d’interdire de s’organiser, d’échanger et de partager des savoirs.

Dossiers à télécharger depuis :
http://www.communication-sensible.com/publications/

En bref  | Actualité
Canicule en France : plus 10 000 morts en quinze jours : commentaires (uniquement sur la version PDF).

Crise entre la France et l’UE : la petite phrase qui tue - "Je trouve que cette présentation qui consiste à dire que Bruxelles est une espèce de Père Lustucru, sans cœur, version comptable, qui serait uniquement préoccupée d'appliquer de manière pointilleuse je ne sais trop quelles règles rigides, c'est un peu facile."
Pascal Lamy, Commissaire Européen, RTL, vendredi 5 septembre

Veille : google news, version Francophone, un peu trop "France" - Après les USA, google a lancé son service automatique de recherche et d’agrégation d’articles de presse en Français.
http://news.google.fr/ 

France : Une société autoroutière fait condamner un site pour détournement de logo - Jurisprudences contradictoires. Après que Greenpeace soit autorisé de détourner le logo de Esso, un particulier est lourdement condamné pour le détournement de logo. http://www.transfert.net/a9052 

Canada : les entreprises ne sont pas préparées à la crise - Prévoir l’imprévisible. Un sondage révèle que toutes les compagnies n'ont pas leur plan d'urgence. http://www.cnw.ca/releases/June2003/25/c6820.html

UK : Mort de David KELLY, Lord Hutton utilise Internet comme support de communication  - Dans le bras de fer « Hutton / Blair », Lord Hutton a créé un site Web très complet avec, entre autres, la retranscription des débats.
www.the-hutton-inquiry.org.uk 

La crise ? Pas pour tout le monde...  - Les industries du jeu, du tabac et de l’alcool se portent bien. http://www.vicefund.com/ 

Campagne contre la pub à l’école - Pour une rentrée sans marques, par Casseurs de pub http://antipub.net/cdp/index.php?menu=campagnes 

Internet et constitution US - L’Electronic Frontier Foundation, et l'US Internet Industry Association (USIIA), on créé un site Internet nommé The Subpoena Defense Alliance (SDA) de soutien aux utilisateurs d’Internet ainsi qu’aux fournisseurs d'accès Internet. http://www.subpoenadefense.org/ 

DOJ Net Surveillance Under Fire - Surveillance et liberté aux USA après le « Patriot Act », la justice s’en mêle. http://www.wired.com/news/privacy/0,1848,... 

Pere-noel.fr : c’est fini - Après deux années de procédures et plaintes en tous genres, Pere-noel.fr est en liquidation judiciaire. http://lettres.01net.com/u.php?a=620954:820:3 

Marketing et crise d’identité - Dior se lance dans des produits ado : la célèbre marque ne risque t-elle pas de subir le syndrome du crocodile (autre marque en perte de repères) ? A suivre.

Big pub - Mac Do s’est lancé dans une importante campagne de pub en ligne. http://www.journaldunet.com/itws/it_trabelsi.shtml 

Agenda - Conférence " Communication de crise " organisé par Stratégies, Les 27 et 28 octobre 2003 à Paris. Entre autres, Didier Heiderich interviendra sur le thème des cybercrises.

http://www.lra.fr/mktgvente/html/seminaires.html#gi16 

Magazine - Minotaure est un magazine pas comme les autres. Culturel et transversal, il est réalisé par des "agitateurs de bonne humeur". A découvrir a-b-s-o-l-u-m-e-n-t, si ce n’est fait.
En ligne : http://www.leminotaure.org/ 

En bref  | In depth

Résultats de l’étude "Pratiques et organisation des médias en ligne"  - Etude réalisée par I&E, la synthèse de 4 pages est disponible en ligne http://www.groupe-ie.com/entreprises-medias/index.html 

Les Actes de la journée "Développement durable et entreprise" :
http://www.strategie-aims.com/papiers.html 

“A Guide to Effective Lobbying of the European Commission” - La nouvelle version de ce guide réalisé par Burson-Marsteller est riche d’enseignements pour tous ceux qui s’intéressent de près ou de loin au lobbying. L’étude est menée avec sérieux et les résultats facilement exploitables.
Pour l’obtenir : www.bmbrussels.be/news/index.cfm 

Rapports sociaux, 2 articles
An exploration of predatory behaviour in cyberspace: Towards a typology of cyber-stalkers by Leroy McFarlane and Paul Bocij
http://firstmonday.org/issues/issue8_9/mcfarlane/ 

The Augmented Social Network: Building identity and trust into the next-generation Internet, by Ken Jordan, Jan Hauser, and Steven Foster http://firstmonday.org/issues/issue8_8/jordan/ 

Portail - Un "portail" bilingue très complet vers les textes et articles récents sur les aspects so-ciaux, juridiques et politiques des NTIC (ce site est édité par un expert auprès de la Commission Européenne) http://www.qlinks.net/ 

How are Institutions, practices and behaviours being changed by the technologies that constitute the digital age? - This will lead to a focus on:
- Continuities and discontinuities in practices and institutions affecting households, firms, the media, public organisations, educational and service bodies, indeed the whole range of community, governmental, economic and cultural life;
- The roles of technical, social and economic factors in shaping these patterns;
- The social, economic, ethical and regulatory implications of such restructuring.

http://www.london.edu/e-society/


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Antropia - Moteur de recherche documentaire sur les sciences de l'information et de la communication Rechercher avec antropia

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
Numéro spécial 20 ans -
n°25
Téléchargez le magazine n°25
46 pages, PDF - gratuit.
ISSN 2266-6575


 

Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques
Télécharger le Cahier thématique n°1 - pdf - 28 pages,
ISSN 2266-6575

 

Communication financière de crise
Télécharger le magazine n°24 - pdf - 29 pages,
ISSN 2266-6575
 



 

Actualité


Formation à la gestion de crise
à distance
Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise
 

Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
45 pages, avril 2022
En savoir plus
 

 

France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
En savoir plus

 

Belgique.Communication -  "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

 

France.TourismeDidier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 

Partenariat Recherche et développement

Annonce -
L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
Le communiqué

research.heiderich.fr
 

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

 

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

 

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

 

Documentaire - Témoignages de Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

Formation à la gestion de crise

Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Eligible au DIF
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Formation
Communication de crise

Formation à la communication de crise et au média training de crise
Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Information
 


Formation intra en gestion et communication de crise :
Information

Formation interministérielle en communication de crise :
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