 Gestion
de crise
Gestion de crise : les managers possédés par leurs démons
2006
Par
Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana
"Je me suis senti totalement délaissé par ma hiérarchie !".
C’est par cette affirmation que Henri commence le retour
d’expérience auquel nous l’avons convié. Il est responsable de la
cellule de crise d’une grosse entreprise du secteur du transport
aérien. A l’occasion de la gestion d’une arrivée massive de
rapatriés, il nous confie qu’il s’est senti totalement délaissé
par son responsable. Il était seul pour faire face au problème. Il
prend en charge la totalité des aspects logistiques et ce sans
faire appel à d’autres appuis. Plus il s’investit dans la gestion
de la crise, plus son sentiment de délaissement s’accentue. (...)
8 pages - PDF, 1,8 Mo |
Télécharger
Communication
de crise et gestion de crise
Crises et fractales : quels enseignements ?
2006
Par Alain Grandjean, économiste
On rencontre les fractales partout et notamment, comme l’a montré
le mathématicien Benoît Mandelbrot , dans les marchés financiers.
Elles nous obligent à remettre en cause notre vision habituelle des
événements extrêmes et les mécanismes de pensée qui y sont associés.
Ce petit article a pour objet de nous familiariser avec ces notions
encore un peu nouvelles mais dont la portée nous semble
significative dans la période actuelle : faut-il, ou non, croire aux
catastrophes annoncées ?
7 pages - PDF, 684 Ko |
Télécharger
 Management
de crise
La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement
2005
Pierre Fayard, Directeur du
Cendotec, Cité Universitaire de Sao
Paulo, Brésil. Auteur de
Comprendre et appliquer Sun Tzu. La pensée
stratégique chinoise : une sagesse en action (Dunod, 2004).
L e changement est d’autant plus douloureux qu’on ne l’a pas vu
venir, ou qu’on n’a pas accepté de le considérer lorsqu’il s’annonçait
aussi certain que la charge d’un éléphant. Or, se trouver sur la
trajectoire de la course de l’éléphant, est-ce la faute de l’éléphant ?
4 pages - PDF, 205 Ko |
Télécharger
 Communication
sensible -
communication éthique
Le
livre, nouveau facteur de crise
2005
Thierry Libaert, professeur à Sciences Po -
www.tlibaert.info
Les facteurs de crise peuvent se répartir autour de trois axes ; un axe
judiciaire, (législation, justice, avocats), un axe technico-économique
(Internet, technologie, faibles doses) et un axe institutionnel composé
des risques liés au rôle des médias, des associations ou des salariés.
Depuis quelques années, un nouveau support situé sur l’axe
institutionnel mais proche du technico-économique tend à apparaître
comme nouveau vecteur de risque malgré une ancienneté de 550 ans : le
livre.
5 pages - PDF, 162 Ko |
Télécharger
 Gestion
de crise
"Comment en est-on arrivé là ?"
Du terrain de la crise à la catastrophe
2005
Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon
Il y a 15 ans Patrick Lagadec définissait la crise comme la
résultante d’un accident ET d’une déstabilisation . Cette équation a
considérablement influencé les entreprises dans leur approche des
situations difficiles. Aujourd’hui encore la gestion de crise consiste
principalement à circonscrire rapidement les accidents où les événements
exceptionnels et à déployer des dispositifs de prise en charge de
l’urgence et de la déstabilisation. Cette approche donne à la crise un
caractère exceptionnel, aigu, urgent et parfois dramatique. Elle en
résume aussi l’enjeu : celui de ne pas se laisser dépasser par les
événements.
18 pages -
PDF, 428 Ko |
Télécharger
 Gestion
des crises
Les crises organisationnelles : fièvre ou choléra
?
2005
Sanjy Ramboatiana, Cabinet Ramboatiana et Christophe Roux-Dufort,
professeur EM Lyon
A l’occasion de l’une de nos interventions, le directeur d’une
entreprise d’insertion posait un diagnostic de crise dans sa structure.
L’accroissement de comportements violents (injures inscrites sur les
murs du local, agressions verbales des encadrants, incendies volontaires
de véhicules…) témoignait, selon lui, de dérèglements majeurs dans
l’organisation. Au moment de partager ce diagnostic avec les
administrateurs, ceux-ci lui rétorquèrent que la situation n’avait rien
d’exceptionnelle tant la structure avait toujours souffert des mêmes
maux par le passé et qu’elle devait trouver une explication dans le
profil jeune et masculin du public traditionnellement recruté. Le doute
était au fond de tous les esprits. S’agissait-il d’une crise réelle et,
si tel était le cas, nécessitait t-elle une intervention d’urgence ? Ou
bien le directeur de la structure n’avait-t-il pas tendance à surestimer
des symptômes auxquels les administrateurs s’étaient peu à peu habitués
?
8 pages -
PDF, 250 Ko |
Télécharger
Management de crise
Gestion de crise - Premiers réflexes pour le
pilotage - Guide pour les managers
2005
Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon
8 pages -
PDF, 378 Ko | Télécharger
Sociologie des crises
La perception du risque dans la société de la peur
2005
Didier Heiderich.
Article paru dans la revue Espaces Tourisme &
Loisirs en Mai 2005 -
Notre monde occidental a fortement muté ces dernières décennies.
Plusieurs champs de la société post moderne interviennent frontalement
sur le tourisme et les loisirs. En premier, le risque et la peur qui en
découle. L’évidence met en exergue l’imprévisible et l’incertitude,
généralement traduit dans l’univers touristique comme le risque
d’accident, d’incident, de désorganisation et de crises. Du plaisir à
l’inquiétude et de la peur à l’angoisse, la perception agit comme un
miroir déformant qui peut influencer des individus comme des
populations.
8 pages -
PDF, 72 Ko |
Télécharger
 Communication stratégique
Jeu d'échecs et communication de crise
2005
Thierry Libaert
Le
jeu d’échecs fait figure du jeu le plus prestigieux. Choc de deux
volontés, combat de deux intelligences, il représente le jeu des
rois et le roi des jeux. Son image médiatique est omniprésente
dans l’art cinématographique ou littéraire. Elle est également
largement répandue par la publicité qui l’utilise pour renforcer
l’image de noblesse attribuée au produit. Enfin les métaphores du
jeu d‘échecs sont fréquentes dans de nombreux secteurs de la vie
politique ou militaire à l’image des coups joués sur l’échiquier
de la diplomatie internationale.
16 pages -
PDF, 350 Ko |
Télécharger
 Internet, communication de crise,
cybercrises
Blogs à part
2005
Didier Heiderich
Nous connaissons les weblogs - aussi appelés blogs - de
particuliers, successeurs des sites web personnels, journaux
intimes ballottés sur l’océan du web dans l’espoir d’atteindre
d’hypothétiques lecteurs. Voici qu’apparaissent les weblogs
d’entreprise.
6 pages -
PDF, 414 Ko |
Télécharger
 Marketing de crise
Sortir de la crise : une approche par le marketing des services
2005
Hervé Renaudin, Docteur ès Sciences (Physique), MBA
Dauphine – UQAM, consultant interne chez Renault
Qu’elle soit liée à une problématique sociale, accidentelle,
écologique, ou produit, une gestion de crise impose aux membres de
la cellule de crise de prendre à un moment des décisions
d’actions. Décisions qui seront ensuite communiquées aux parties
prenantes à la crise, dont les médias. Ces phases de communication
sont les plus délicates, tant elles suscitent des réactions
parfois de satisfaction, souvent de mécontentement. L’entreprise
ou l’organisme en crise est pointé du doigt, sur de pseudos
actions jugées en deçà des attentes des parties prenantes.
6 pages -
PDF, 250 Ko |
Télécharger
 Gestion de crise
Gestion de crise et réaction de l'organisation. La cellule de
crise à la croisée des divergences.
2004
Hervé Renaudin
La confusion entre communication de crise
et gestion de crise est récurrente et courante. L'entreprise est
constituée d'un ensemble de métiers, avec leur logique, leurs
objectifs, leurs contraintes, voire même leur culture. La
communication de crise n'est que la façade de la crise, à la
croisée des divergences organisationnelles. Les études de cas
visant trop rapidement à établir une défaillance de la
communication d'une entreprise ne sont qu'explications partielles
et biaisées.
5 pages -
PDF, 247 Ko |
Télécharger
 Management
et crises
L’avenir appartient au management de
l’imprévisible
Exploration d'une nouvelle méthode de gestion des crises
2003
Didier Heiderich
Dans le management de crise, par nature, par formation, par
facilité, nous voulons préparer, planifier, gérer. Au risque, donc
à l’incertain, nous voulons faire coïncider le plan : n’est-ce pas
paradoxale ?
5 pages -
PDF, 247 Ko |
Télécharger
 Crises et médias
Plan média
de crise
2003
Didier Heiderich
Comment faire face aux médias en situation de crise ? Cet article
réalisé en collaboration avec un cabinet américain catégorise les
médias en fonction des discours à tenir en situation de crise.
6 pages -
PDF, 252 Ko |
Télécharger
Voir aussi |
Le dossier online
 Communication en situation de crise
Communication de crise et modélisation de diffusion de
l’information dans les médias
2003
Hervé RENAUDIN
Le côté préventif ou curatif de la communication de crise a été
largement développé par de nombreux auteurs. Des outils et
méthodes sont prônés pour chaque moment ex-ante ou ex-post à la
crise. Nous nous intéressons ici aux mécanismes même de la crise :
Comment l’information de crise se propage-t-elle ? Quels en sont
les paramètres les plus influents ? Comment tous ces paramètres
sont-ils liés entre eux ? Peut-on prévoir le déroulement d’une
crise ? Les progrès en matière d’approche de simulation dynamique
de systèmes complexes et de simulation numérique trouvent ici un
terrain idéal d’application.
4 pages -
PDF, 197 Ko |
Télécharger
Voir aussi |
l'article en ligne
 Management, crises et internet
Internet et le management de l’imprévisible
2003
Didier Heiderich
L’avènement de la société du risque décrite par Ulrich Beck
demande de nouvelles rationalités dans le traitement et la
gestion de l’information. Les situations de crises auxquelles
sont soumis les individus et les corps constitués sont
multiples et s’opèrent dans la société selon des logiques à
géométrie variable. Face à l’imprévisible des stratégies
s’affrontent entre le refus et l’acceptation. Cet article a
pour ambition de traiter de ces stratégies et de la capacité
de la société en réseaux de répondre à l’imprévisible.
8 pages -
PDF, 359 Ko |
Télécharger
 Colloque "Partage des savoirs"
Le rôle d’Internet dans le partage des savoirs en
situation de crise
2003
Acte de
Didier Heiderich
Cette communication présente la façon dont Internet est
utilisé ou au contraire bridé en situation de crise afin de
permettre ou d’interdire de s’organiser, d’échanger et de partager
des savoirs.
12 pages -
PDF, 258 Ko |
Télécharger
Version italienne du papier de Didier Heiderich
"Internet,
condivisione del sapere e crisi"
 Gestion de crise
et stratégie
L'Art de la Guerre
-500 avant JC
En téléchargement complet et gratuit
Fallait-il mettre à la disposition du quidam l'Art de la guerre ?
Ce livre qui traite de stratégie militaire, écrit au Vième siècle
avant JC par Sun Tzu est la référence en terme de stratégie et
transcende le temps et les champs d'application. Considéré tour à
tour comme dangereux, subversif, désigné parfois comme un traité
de la tromperie, il n'en est pas moins un ouvrage que tous ceux
qui s'intéressent, honnêtement ou non au management stratégique se
doivent de connaître.
55 pages -
PDF, 410 Ko |
Télécharger
 Cybercrise
Dossier
cybercrises
Internet et la communication
de crise, une première approche.
2003
Didier Heiderich
"...un tour d'horizon sans compromission ni alarmisme sur le rôle
d'Internet dans la genèse des crises et la communication de crise" - Claudine Presset
14 pages -
PDF, 863 Ko |
Télécharger |
Télécharger le PDF (18 pages) :
L
Médias et crises
dans la société de la peur
Stratégie
d'alliance
Gestion
de crise
Cahier thématique n°1
Communication financière de crise
