Vendredi 13 Decembre 2024
Éditeur :
OIC -
Observatoire International des Crises
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De la nature des crises |
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Communication
de crise
De l’actualité à la crise :
facteurs clés de l'escalade des événements
Irene Proto
Pourquoi certains événements deviennent-ils des crises, tandis que
d'autres, pourtant plus graves, passent inaperçus ? Irene Proto
explore ce phénomène en détaillant les facteurs clés qui
transforment un événement en crise, notamment la pertinence, la
nouveauté, l'intérêt humain, la proximité, l'importance, le
conflit, et l'actualité. Dans un environnement numérique complexe
et dynamique, où les interactions sont imprévisibles, la
communication de crise doit gérer les perceptions et attentes des
parties prenantes, tout en s'adaptant à l'influence croissante des
communautés et des publics en ligne.
De l’actualité à la crise : facteurs clés de l'escalade des événements
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Imprévisible et inconnu |
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Gestion de
crise
Le cygne noir et la case
aveugle : de l’imprévisible à l’invisible
Didier Heiderich
Les cases aveugles sont des
zones de perception ou de connaissance qui échappent à notre
conscience et à nos modèles, souvent révélées en temps de crise.
Contrairement aux cygnes noirs, qui sont des événements
statistiquement improbables mais possibles, les cases aveugles
représentent l'invisible ou l'inconnu total. Lorsque ces failles
sont exposées, elles peuvent devenir des sources de créativité et
d'innovation, transformant les vulnérabilités en opportunités.
Ainsi, comprendre et explorer les cases aveugles est essentiel
pour naviguer dans l'incertitude et renforcer notre capacité à
innover face aux crises, ce que propose cet article.
Le cygne noir et la case aveugle : de l’imprévisible à l’invisible
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Communication sensible |
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Une vision
brésilienne
.jpg)
Communication sensible : une
vision actuelle
Par Pr. Eduardo Prestes
Cet article vise à présenter un thème encore en
évolution dans les pratiques des entreprises au Brésil : la
communication sensible, appliquée au monde de l'entreprise. Il
introduit également l'expression "Communication d'Entreprise
Sensible", qui s'intégrera, avec le temps, à la communication
d'entreprise stratégique au Brésil.
Communication sensible : une vision actuelle
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Exercices de crise |
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La narration
Le rôle de la narration dans
les exercices de crise
Didier Heiderich
Au cœur des exercices de crise se trouve la
narration, un outil essentiel qui simule des scénarios réalistes
et engage les participants de manière immersive. La narration est
un art qu'il faut maîtriser. Heureusement, nous pouvons nous
appuyer sur les travaux de Claude Bremond.
Le rôle de la narration dans les exercices de crise
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Gérer l'incertitude |
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Cellule
de crise
Naviguer dans l'incertitude :
stratégies de gestion de crise en univers complexe
Didier Heiderich
L'incertitude est le compagnon de toute crise. Qu'elle se
manifeste sous forme de catastrophes naturelles, de turbulences
économiques, de conflits sociaux, de cyber attaque, de problèmes
environnementaux ou de conformité, chaque crise est imprégnée
d'inconnues.
Naviguer dans l'incertitude : stratégies de gestion de crise en univers complexe
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Les errreurs |
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Cellule
de crise
Les biais cognitifs en gestion
de crise : les comprendre pour mieux décider
Didier Heiderich
Cet article vise à sensibiliser sur l'importance de
connaître et de déjouer les biais cognitifs en gestion de crise,
offrant des pistes pour une prise de décision avec plus de
discernement.
Les biais cognitifs en gestion de crise : les comprendre pour mieux décider
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Post-vérité et fake news |
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Communication
de crise
La communication de crise à
l'épreuve de la "post-vérité"
Didier Heiderich
L'expression « fait alternatif » a surpris lorsque Kellyanne
Conway, conseillère de Donald Trump, a défendu Sean Spicer,
porte-parole de la Maison-Blanche, qui mettait en cause le nombre
de participants à l'investiture de Trump comparé à celle d'Obama.
Au risque de surprendre, nous allons nous interroger sur la notion
de faits en communication de crise.
La communication de crise à l'épreuve de la "post-vérité"
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En profondeur : incertitudes |
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Gestion de
crise
Les théorèmes d’incomplétude
de Gödel : réflexions (incertaines) sur la prise de décision en
gestion de crise
Didier Heiderich
Il y a un « au-delà » à
l’incertitude, il s’agit de l’ « incomplétude » dont Kurt Gödel
s’est saisi en 1931 à 24 ans au grand dam des mathématiciens de
l’époque.
Et c’est vertigineux, car ses
théorèmes veulent que si certains énoncés sont vrais, on ne peut
pas le démontrer. Ils sont donc « indécidables »., et ça, c’est
embêtant en gestion de crise.
Les théorèmes d’incomplétude de Gödel : réflexions (incertaines) sur la prise de décision en gestion de crise
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Gérer l'incertitude |
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Cellule
de crise
Le Principe d'Incertitude
d'Heisenberg et la gestion des dilemmes en situation de crise
Didier Heiderich
Cet article souligne la complexité de la gestion des crises et
la valeur des leçons tirées de la physique quantique dans la
gestion des dilemmes. L'incertitude n'est pas simplement un
obstacle à surmonter, mais un aspect fondamental de la réalité à
intégrer dans notre approche de la prise de décision.
Le Principe d'Incertitude d'Heisenberg et la gestion des dilemmes en situation de crise
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Gérer l'incertitude |
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Cellule
de crise
Le discernement en gestion de
crise
Equipe
Heiderich
Dans cet article, nous allons explorer le rôle
crucial du discernement en gestion de crise, en mettant en lumière
son importance, ses composantes et ses applications concrètes.
Le discernement en gestion de crise
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En profondeur |
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Mieux
comprendre les crises
Théorie du chaos et effet
papillon : une brève exploration de la nature des crises
Didier Heiderich
Nous pouvons nous interroger sur l’approche
mathématique dans le domaine complexe de la gestion des crises, de
ce qu’elle apporte dans la compréhension des intrications et des
imprévisibilités des événements. La théorie du chaos et le concept
connexe de l'effet papillon fournissent un cadre de réflexion pour
appréhender ces dynamiques. Ces concepts, issus des mathématiques
et de la météorologie, offrent des perspectives profondes sur la
nature imprévisible des crises et les défis qu'elles posent.
Théorie du chaos et effet papillon : une brève exploration de la nature des crises
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Les errreurs |
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Cellule
de crise
L'Effet Dunning-Kruger: un
danger silencieux en gestion de crise
Didier Heiderich
Dans le monde volatile et incertain d'aujourd'hui,
la gestion efficace des crises est plus cruciale que jamais.
Cependant, un phénomène psychologique insidieux menace souvent le
succès de ce processus : l'effet Dunning-Kruger. Identifié par les
psychologues sociaux David Dunning et Justin Kruger, ce biais
cognitif se manifeste lorsque des individus incompétents dans un
domaine surestiment leur compétence, tandis que ceux qui sont
compétents la sous-estiment. En situation de crise, ce décalage de
perception peut avoir des conséquences désastreuses.
L'Effet Dunning-Kruger: un danger silencieux en gestion de crise
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En profondeur |
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Sémiotique
Ce que nous apprend Umberto Eco sur la
communication de crise
Par Irene Proto et Didier Heiderich
Un article issu d'un
immense travail réalisé par Irene Proto. Il s'agissait de ne pas
trahir le maître puisque l'article a pour vocation faire le lien
entre les travaux d'Umberto Eco et la communication de crise.
L'article
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Crise alimentaire |
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Gestion et
communication de crise
Sécurité et souveraineté alimentaire : enjeux
majeurs, risques multiples.
Par Didier Heiderich et Julie Penanguer
Élaborée dans les années 1970, la définition de la sécurité
alimentaire s’est originellement inscrite sous le prisme de
l’économie. Accompagnant les évolutions de la société, ce concept
changea de paradigme en plaçant les besoins des individus en son
centre. Aujourd’hui, il est considéré que la sécurité alimentaire
existe « lorsque tous les êtres humains ont, à tout moment, un
accès physique, social et économique à une nourriture suffisante,
saine et nutritive leur permettant de satisfaire leurs besoins
énergétiques et leurs préférences alimentaires pour mener une vie
saine et active ». Celle-ci repose sur 4 dimensions principales :
l’accès physique, économique et social à la nourriture, la
disponibilité physique de celle-ci, mais aussi la qualité
sanitaire et nutritionnelle des aliments et régimes alimentaires.
La quatrième dimension demeure en la régularité des 3 dimensions
précédentes. Ce n’est que par le respect simultané de ces 4
dimensions que la sécurité alimentaire est atteinte.
Pour cette étude, nous avons envisagé les risques liés au
changement climatique, la gestion de chocs exogènes tels que le
Covid-19 ou encore la guerre. Pour la compléter, nous avons
également travaillé sur l’importance de l’incertitude dans les
comportements humains, pouvant avoir un impact sur la sécurité
alimentaire. >
Suite...
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20 ans de l'OIC |
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Gestion et
communication de crise
 Gestion
de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
Numéro spécial 20 ans de l'OIC
N°25 du Magazine de la communication de crise
et sensible, Janvier 2021
Avec pour auteurs : Didier Heiderich, Patrick Lagadec, Jean de Kervasdoué,
Gérard Pardini, Serge Michels, Catherine Malaval, Juliette Trévidic,
Benjamin Cano.
Sommaire et articles
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le magazine au format pdf - 46
pages
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Méthode de communication
sensible |
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Gestion et
communication de crise
Communication sensible : introduction à la matrice IEPS
Par Didier Heiderich
 Au
début des années 2000, l’Observatoire International des crises
(OIC) a initié des travaux sur la communication sensible. Si le domaine s’est largement répandu et popularisé
auprès de la communauté des communicants depuis, pour beaucoup ses
contours restent hésitants et pour cause. Cet article en redessine les contours,
propose une nouvelle définition et
introduit un nouvel outil d’analyse et de décision : la matrice IEPS (Impact Emotionnel, Potentiel Social)
Télécharger l'article au format pdf (8 pages)
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COVID-19 |
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Gestion et
communication de crise
Des leçons de la crise sanitaire COVID-19
Par Eric Pélisson
La crise sanitaire du Covid 19 est porteuse de
beaucoup de leçons et en chinois, la concept de crise signifie à
la fois danger et opportunité (voir ci-dessous). Et si l'on
regardait un peu du côté du second terme ?
Lire
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Gestion de crise |
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Gestion et
communication de crise
L’avenir de la gestion de crise
appartient au management de l’imprévisible
Par Didier Heiderich
La crise du coronavirus nous rappelle à quel point les crises
peuvent être surprenantes, brutales, protéiformes et en final
imprévisibles. Cet article propose 10 pistes pour mieux intégrer
la part d'imprévisible des crises dans leur gestion.
Lire
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A relire |
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Gestion et
communication de crise
 Prospective
: Horizon 2020
Numéro spécial 15 ans
N°23 du Magazine de la communication de crise et sensible
12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de
crise en situation complexe.
Télécharger - pdf - 60 pages,
Sommaire
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Biotechnologies et
communication sensible |
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Biotechnologies et communication sensible.
Le cas de l’édition génomique CRISPR/Cas9
Par Didier Heiderich
Fruit de plusieurs mois de travaux, nous proposons dans ce
dossier une analyse de la dynamique sociale des progrès
scientifiques sujets à controverse et de la communication sensible qui les accompagne,
avec pour exemple l'édition génomique CRISPR/Cas9.
Un dossier d'exception à télécharger (pdf)
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Crises agroalimentaires |
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Peurs et colères dans l’assiette :
l’agroalimentaire, un sujet sensible
Par Didier Heiderich
Alors qu’au XXIe siècle le consommateur est assuré comme jamais
dans l’histoire d’une sécurité et d’une sûreté alimentaire, la
modernisation conduit à une défiance de plus en plus grande des
publics.
Lire
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Prospective |
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Gestion et
communication de crise
Prospective
: Horizon 2020
Numéro spécial 15 ans
N°23 du Magazine de la communication de crise et sensible
12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de
crise de demain.
Télécharger - pdf - 60 pages,
Sommaire
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Relations publiques de crise |
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Communication
de crise
Communication de crise : de la relation à la légitimité
Par Myriam Delouvrier et Didier Heiderich, 2016
La communication de crise est à l’origine d’un malentendu
qu’il nous faut dissiper d’emblée : réduite aux opérations «
médias », la réputation, la « e-Réputation » ou encore les
fameux « éléments de langage », nombre d’acteurs s’égarent
dans le choix d’une stratégie de communication en situation de
crise
Communication de crise : de la relation à la légitimité - pdf - 6
pages
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La communication sur des
sujets sensibles |
Communication
sensibles
 La
communication sur des sujets sensibles
Par Thierry Libaert
L’idée de la « communication sensible » a été initiée avec
la création de l’Observatoire International des Crises en
2000, avec pour principal artisan Thierry Libaert. Après 5
dans de réflexion, le travail de conceptualisation de cette
nouvelle discipline a démarré en 2005 dans une construction
par étapes. Trois piliers de la « communication sensibles »
ont été posés pendant ces années : la communication de crise,
la communication du risque, la communication d’acceptabilité.
Dans cet article, Thierry Libaert pose le 4ème et
dernier pilier de la « communication sensible » : la
communication sur des sujets sensibles.
Avec ce 4ième pilier l’édifice « communication sensible
» va pouvoir s’ériger : la construction de la communication
sensible dans sa globalité, sa cohérence, son intégrité va
pouvoir commencer. Car il s’agit bien d’une discipline qui
englobe différents champs qui ne peuvent plus être séparés
entre communication du risque et communication de crise, entre
communication d’acceptabilité et communication sur des sujets
sensibles. Ces interactions entre champs communicationnels
nécessitent une approche globale, intégrée et par conséquent,
un travail important à réaliser dans les prochaines années. -
L'article
Télécharger l'article en PDF
12 pages
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LE MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET
SENSIBLE
édité par l'Observatoire International des Crises
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Gestion de
crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
Numéro spécial 20 ans -
n°25
Téléchargez le magazine n°25
46 pages, PDF - gratuit.
ISSN 2266-6575
 Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes
pratiques
Télécharger le Cahier thématique n°1
- pdf - 28 pages,
ISSN 2266-6575
 Communication financière de crise
Télécharger le magazine n°24 - pdf - 29 pages,
ISSN 2266-6575
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Actualité |
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Formation à la gestion de crise
à distance
Une formation conjointe
HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises
Informations sur la formation à la gestion de crise
France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19
: un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony
Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la
Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la
justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise »
édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise
France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre
national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et
sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité
alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars
2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453
France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de
crise
France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus
intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/
France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous
renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à
la communication médiatique de crise. 2021
Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de
communication de crise". Octobre 2020
France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne
face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 -
Voir
France.Communication - "Comment débattre des sujets qui
font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 -
Lire le CR
Workshop. Brasil -
São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de
Crises Corporativas: da teoria à prática" -
informação
Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de
crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant :
Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil)
organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à
Paris -
Lire
Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la
gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation
d' APD Maroc. 28 juin 2018
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Marque déposée
Rappel :
Observatoire International des Crises
est également une marque déposée.
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Partenaires |
Heiderich
Conseil en communication de crise et
Gestion de crise
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