Le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises - OIC

 
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LA COMMUNICATION DE CRISE
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"La référence sur la communication de crise, aussi bien pour les professionnels que les étudiants. Indispensable"
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PLAN DE GESTION DE CRISE
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Crises : de 1 à 150
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 Site web de l'Observatoire International des CriseCommunication de crise - gestion de crise - communication stratégique - magazine
Dimanche 31 Août 2014

 Accueil
 Éditeur : OIC - Observatoire International des Crises

  Gestion de crise
 

Du SOS à la remise en question de la mission. Distinction entre les notions d’urgence et de crise et essai de typologie des crises
Par François Miville-Deschênes, le 6 juillet 2014

Les crises arrivent. Elles surgissent, parfois de façon inattendue, le plus souvent à la suite d’une série de circonstances et d’incidents divers. Il est cependant une question qu’on se pose moins souvent : dans quel lieu sociologique se produisent-elles? Il est clair qu’en de nombreuses occurrences, elles se produisent au sein d’organisations : une grève, une faillite, une contamination, un accident majeur (explosion ou incendie). Mais quand survient une catastrophe naturelle, quand se produit un accident polluant, à qui la chose arrive-t-elle ? Analyse

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  Gestion de crise
 

Brésil 2014, une coupe du monde sous haute surveillance
Par Thierry Fusalba, 2 mai 2014

Les violentes émeutes qui ont éclatées le 22 avril dernier dans une dans une favela du quartier touristique de Copacabana sont passées presqu’inaperçues dans les médias.

La mort d’un jeune danseur de la favela Pavao-Pavaozinho, tué par les forces de l’ordre qui l’auraient confondu avec un trafiquant de drogue, avait pourtant déclenché plusieurs jours de violence et la fermeture d’un tunnel et de deux avenues de Rio. Analyse

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  Relations publiques de crise
Communication de crise

Relations publiques de crise
Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise.

Synthèse des travaux de l’Observatoire International des Crises.

Par Didier Heiderich et Natalie Maroun

Pour lire l'article complet, Télécharger le PDF (18 pages) :
Relations publiques de crise


 

 

  Prochain numéro, septembre 2014
Communication de crise

La crise dans le sport
Numéro 22, septembre 2014 : appel à contributions.


Les crises structurent les entreprises en remettant en cause des modèles établis. Or, dans le sport, les crises se suivent sans provoquer de réels changements. L’environnement sportif est-il plus propice qu’un autre à l’éclosion des dysfonctionnements ?

 L'appel à contributions

MCCS - ISSN 2266-6575
 

  Communication sensible
Communication du risque

Communiquer sur les risques pour responsabiliser la population
Par Charly DUPLAN

Après chaque catastrophe, le constat est récurrent : les populations méconnaissent le risque subi et les comportements à adopter ; le déni du risque souligne les faiblesses de la culture des risques.

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  Bilan des crises 2013
Communication de crise

Leçons des crises de 2013

Par Thierry Libaert, décembre 2013

Depuis maintenant 10 ans, plus ou moins régulièrement, nous tachons en chaque fin d'année de revenir sur les grandes crises qui ont marquées l'actualité. Comme nous savons que dans toute crise, il a des enseignements à tirer, veillons à bien tirer des leçons des crises traversées. Et 2013 n'échappe à la règle avec son imposant cortège de crises.

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  Relations publiques de crise
Communication de crise

Le voyage compassionnel

Par Thierry Libaert, novembre 2013


Nicolas Sarkozy survolant les régions inondées après la tempête Xynthia en février 2010

Au hasard de mes lectures en communication de crise, j’avais repéré en note de bas de pages, un article paru en 1996 dans la Revue Historique et intitulé « Utilisation politique d’une catastrophe : le voyage de Napoléon III en Provence durant la grande crise de 1856 ». Suite...

 

  Relations publiques de crise
Communication de crise

Relations publiques de criseLa communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise ! *

Par Didier Heiderich et Natalie Maroun-T

Née, il y a 20 ans, la communication de crise a trouvé ses fondamentaux à une époque où la communication était essentiellement balistique, faite à coup de communiqués de presse, de messages clés, de notes internes, d’interpellations et de passages savamment orchestrés dans les médias.
Cette vision mécanique et brutale de la communication en situation de crise est devenue inopérante : il est temps de passer de la communication de crise aux relations publiques de crise. L'article
 

Télécharger l'article en PDF

* Article publié par l'Observatoire Géostratégique de l'information, mai 2013 (IRIS)

 

  Communications

Communications

de Thierry Libaert

Communication(s). DUNOD. Septembre 2013.
L’ouvrage est un recueil des articles de Thierry Libaert les plus significatifs publiés entre 1992 et 2013.
34 articles sont présentés, ils sont répartis en 3 parties: la communication globale, la communication RSE et la communication de crise.
Chaque article fait l’objet d’une courte mise en perspective.

Plusieurs articles ont été publié sur le Magazine de la communication de crise et sensible.

 

  La communication sur des sujets sensibles
Communication sensibles

Communication sensibleLa communication sur des sujets sensibles

Par Thierry Libaert, juin 2013

L’idée de la « communication sensible » a été initiée avec la création de l’Observatoire International des Crises en 2000, avec pour principal artisan Thierry Libaert. Après 5 dans de réflexion, le travail de conceptualisation de cette nouvelle discipline a démarré en 2005 dans une construction par étapes. Trois piliers de la « communication sensibles » ont été posés pendant ces années : la communication de crise, la communication du risque, la communication d’acceptabilité.

Dans cet article, Thierry Libaert pose le 4ème et dernier pilier de la « communication sensible » : la communication sur des sujets sensibles.

Avec ce 4ième pilier l’édifice « communication sensible » va pouvoir s’ériger : la construction de la communication sensible dans sa globalité, sa cohérence, son intégrité va pouvoir commencer. Car il s’agit bien d’une discipline qui englobe différents champs qui ne peuvent plus être séparés entre communication du risque et communication de crise, entre communication d’acceptabilité et communication sur des sujets sensibles. Ces interactions entre champs communicationnels nécessitent une approche globale, intégrée et par conséquent, un travail important à réaliser dans les prochaines années. - L'article

Télécharger l'article en PDF
12 pages

 
  Crises à la télévision, télévision en crise
Communication de crise

Crises à la télévision, télévision en crise"Crises à la télévision, télévision en crise"

N°21 du Magazine de la communication de crise et sensible

 

 

 

Lorsque la télévision signe la mort de la communication de crise
Par Didier Heiderich

TV or not web versus web or not TV
Par Jean-Yves Le MOINE

Journalistes, vous risquez de ne pas aimer ça !
Par Guylaine Maltais et Valérie Céré (Québec)

Fantastique, science-fiction et résolution individualiste
des crises globales dans les séries télévisées étasuniennes
de 1990 à nos jours

Par François-Ronan Dubois, Université Stendhal Grenoble 3

Communication de crise Où en sommes-nous dans les entreprises ?
Par Thierry Libaert

 Sommaire complet du Magazine  
 Télécharger
- pdf - 33 pages, 11 Mo
 

 

  Communication de crise : étude
Gestion de crise

Communication de crise
Où en sommes-nous dans les entreprises ?

Par Thierry Libaert, 2013

L’Union des Annonceurs a publié le 22 mars 2013 la 7ème édition de son baromètre sur la communication des entreprises en France. Ce rapport, qui dresse un précieux portrait des évolutions de la communication, contient plusieurs éléments relatifs à la communication de crise et la manière avec laquelle les entreprises ont intégré cette donnée. L'analyse

 

  Web 2.0 et crises
Gestion de crise

Le destin tragique du Web 2.0
Par Didier Heiderich, 2013

Dès la fin des années 90, nous avons pu constater sur internet deux comportements, entre internautes qui utilisaient le web comme moyen d’ouverture et une grande majorité qu’il confortait dans leurs convictions. Cette logique d’opinion semble s’être propagée avec une célérité inouïe, et en 15 ans, elle triomphe sur les réseaux sociaux et plus généralement dans les médias (...)
Lire

Version en PDF

 
 
  Bilan des crises de 2012
Gestion de crise

Leçons des crises 2012

Par Thierry Libaert, PhD

Bilan des crises en 2012
S’il n’y a pas eu en 2012 de grande crise internationale comme l’explosion de la plate-forme BP en 2010 ou celle de la centrale nucléaire de Fukushima en 2011, 2012 a connu son cortège habituel de crises dont chacune reste porteuse d’enseignements.

Lire

Version en PDF

 
 Livres : communication, gestion, crises et risques

Lecture communication de crise
Que fallait-il lire en 2012 ?

Par Thierry Libaert, PhD

L’année 2012 fut une excellente cuvée pour la littérature en communication de crise.

Voici une liste d'ouvrages que nous recommandons pour la plupart. L'article

  Communication sensible
Gestion de crise

L’affaire Cahuzac : les principes généraux de communication sensible.

Par Geoffroy Mareschal, décembre 2012

Téléchargez l'article en pdf avec les graphiques

Mardi 4 décembre 2012. Le site d’informations en ligne Mediapart affirme que Jérôme Cahuzac, ministre délégué au Budget du gouvernement Ayrault, aurait détenu un compte bancaire non déclaré en Suisse. Quelques jours plus tard, le quotidien genevois Le Temps, proche des milieux financiers, reprend et étaye ces accusations. Lire
 

 
  Crises géopolitiques
Gestion des crises internationales

Géopolitique : le Président face au défi de l'information

Par Didier Heiderich et Natalie Maroun

Situation de crise, état d'urgence, accélération de l'Histoire : le monde n’aura jamais été aussi incertain, chancelant, dangereux. On ignore de quoi sera fait demain. Le monde est en mouvement perpétuel, les plaques tectoniques s’animent et leurs mouvements nous échappent : l’axe de rotation géopolitique de la planète vacille. Dans ce contexte où les événements dépassent l’entendement, le Président élu le 6 mai devra faire preuve de clairvoyance. Lire

PDF, 9 pages Géopolitique des crises



 
  Analyse des crises

La fabrique de la crise par le politique
Par Natalie Maroun et Didier Heiderich

Article de Natalie Maroun et Didier Heiderich
Article paru dans Libération du 3 mai 2012

Au commencement régnait la peur. On appréhendait le monde dans son incertitude au travers du prisme de tous les dangers, violences, maladies et famines qui pouvaient décimer les tribus, réduire à néant les villages. Depuis toujours, les humains ont cherché à se protéger, même symboliquement, avec un totem dédié. L’organisation politique des tribus en cités a vu naître des codes, lois, tribunaux, dans une quête grandissante de sécurité.
La suite sur Libération.fr
 
 
  Communication de crise du Titanic

Le Titanic et la communication de crise
Par Thierry Libaert
Communication de crise du Titanic

Le 15 avril 1912 sombrait le Titanic et naissait la communication de crise.

C’est en effet la première fois qu’une entreprise, en l’occurrence la White Star Line, propriétaire du paquebot, se retrouve en position d’accusée et forcée de répondre devant le tribunal de l’opinion publique. Lire
 
 

 Communication sensible et communication politique 2.0

Twitter et la communication politique en période sensible
Par le Dr. Natalie MAROUN
 

L’exercice auquel nous nous proposons de nous livrer n’est pas un manuel destiné à expliquer l’usage des médias sociaux à nos responsables et encore moins une évaluation de leurs performances ni de leurs discours. L’objectif de notre analyse est de cerner les spécificités d’un outil dont les enjeux et les modalités de diffusion conditionnent la crédibilité des propos qu’il transmet : Twitter.

PDF 12 pages Twitter et la communication politique

 

 Transparence

Transparence
Thierry Libaert invité de Monique Canto-Sperber dans "Questions d'éthique" sur le thème de la transparence - Ecouter

 
 
 Analyse post-crise
 

Ce que nous apprennent les rapports des commissions d'enquête
Etude des rapports des commissions d’enquête post-crise

Thierry Libaert, juin 2011

L’étude de 14 rapports de 1937 à 2010, de l’ Hindenburg et du Titanic et au médiator en passant par AZF, Outreau et Xynthia, les rapports d’enquête révèlent la complexité des crises en décalage avec leur traitement médiatique, une faible place consacrée au facteur humain ou encore la pluralité des causes d’une crise. Le tout dans une constante : ces rapports sont processuels et linéaires.

PDF 15 pages :  Ce que nous apprennent les commissions d'enquête

 
 
 
 E-Réputation
Communication sensible / Article

Les risques du "community management" pour la réputation
e-Reputation
Par Didier Heiderich


A l’heure où la RSE entre en force dans l’entreprise devenue « citoyenne », à l’instant même où « la transparence » est un maître mot de la communication des organisations, des gourous du web 2.0 proposent aux entreprises d’être leur porte-parole sur les réseaux sociaux en avançant masqués. Cette volonté d’externaliser la parole de l’entreprise procède d’un bricolage savant, se heurte à la compréhension de la notion de communauté, entretient le mythe du « community management » et dans le pire des cas peut nuire à la réputation d’une entreprise. Lire
 

Les risques du community management pour la réputation

 

 
 Gestion de crise

Comment gérer une situation de crise ?

Interview vidéo de Didier Heiderich par l'IRIS (Institut de Relations Internationales et Stratégiques)



 

 
 Livre
 
Parution du livre
"Plan de gestion de crise"
par Didier Heiderich, Editions Dunod

Plan de gestion de crise

A la fois méthode et réflexion, le livre traite de la gestion et de la communication de crise.
Pour tout savoir sur le livre (sommaire, extraits, index, ..) :
www.plan-de-gestion-de-crise.com

 

 
 
 

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LE MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET SENSIBLE
édité par l'Observatoire International des Crises

 

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Crises à la télévision, télévision en crise
n°21, avril 2013

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ISSN 2266-6575
 

Actualité


Partenariat Recherche et développement

L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 8 projets stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
research.heiderich.fr
 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


MSGU
- L'Observatoire Internationale des crises (OIC) et Heiderich Consultants R&D développent les applications professionnelles de "I am Alive" créé par Sandra Hassan.
Article dans The Atlantic (USA) - "Survival Tweets" du 16 avril 2014 - Lire




"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire

 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire
 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.

A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire
 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

"Séminaire Communication" Aéroports de Paris/Air France/DGAC.
Intervention de Natalie Maroun sur le thème ""L'utilisation des réseaux sociaux en période de crise ! Opportunité ou risque ?". Décembre 2013

 

"Une nuit pour gérer la crise". Conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INSEEC.
Lire . Décembre 2013




Presse (Tunisie) -
Le MagEco (Tunisie) "En Tunisie, j'ai l'impression que le mot crise devient un alibi derrière lequel on cache toutes les difficultés"- Longue interview de Natalie Maroun, mai 2013

 

Recherche et enseignements
Natalie Maroun représente l'OIC dans le Comité d’Orientation Scientifique du Master Gestion des Crises de Sécurité Globale de l'ENSOSP ((Ecole nationale supérieure des officiers de sapeurs pompiers). 2013.

 

Presse - Communication politique de crise

L'Express, édition internet, "Eva Joly reproduit les mêmes erreurs de communication que lors de la présidentielle" papier de Natalie Maroun, 8 mai 2013
http://www.lexpress.fr/actualite/eva-jol...

Quotidien Le Temps (Suisse), article "La stratégie du mensonge", interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise, édition papier du week-end du 6 avril 2013
http://www.letemps.ch/Page/Uuid/791d2e4e-9...
 

France 3, Natalie Maroun invitée du 19/20 national, 5 avril 2013 http://www.france3.fr/jt/19-20/05-04-2013
 

L'Express, édition internet, "Cahuzac: "En parlant trop, le gouvernement tend le bâton pour se faire battre", papier de Natalie Maroun, 3 avril 2013
http://www.lexpress.fr/actualite/politique/cahuzac-...
 

BFM TV, interview de Didier Heiderich sur la communication de crise politique dans l'affaire Cahuzac, mars 2013


 

Presse - Communication et  gestion de crise

Presse - LCI, plateau TV de Natalie Maroun sur LCI concernant Findus, mars 2013
 

Presse - Sport365, plateau TV de Natalie Maroun avec Philippe Vandel sur l'analyse du combat Canal+ BeIn Sport, mars 2013

 

Presse - Tunisie "La Presse", interview de Natalie Maroun sur la communication de crise des entreprises, mars 2013
Lire



Presse
- Tunisie "La Presse", interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise dans le contexte postrévolutionnaire, mars 2013
Lire
 

Formation - IHEDN - Formation "Pouvoirs publics, entreprises privées et communication dans la gestion des crises extérieures". Natalie Maroun assurera le module "Les stratégies de communication dans la gestion des crises extérieures", février 2013.
 

Presse -  "M Mag", le magazine du Monde : Le scénariste des aveux d'Armstrong. Interview de Didier Heiderich sur la stratégie de communication d'Armstrong, janvier 2013


TV - LCP / Emission "Com' en politique"
Emission consacrée à la communication politique de crise avec Didier Heiderich en plateau et Natalie Maroun interviewée. Novembre 2012
Visionner

 

Tunisie / Ministère des Affaires Etrangères Néerlandais
Mission : « Appui à la gouvernance locale démocratique pour la construction de la paix dans la région MENA », octobre 2012

 

 

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Gestion de crise
"COMMENT EN EST-ON ARRIVE LA ?"
DU TERRAIN DE CRISE A LA CATASTROPHE
Par Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon
gestion de crise
"Que l'on soit manager, communicant ou gestionnaire de projet, cet article est absolument à lire." DH.
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Sociologie des crises et du risque

LA PERCEPTION DU RISQUE DANS LA SOCIÉTÉ DE LA PEUR
Par Didier Heiderich, président de l'OIC
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