Com de crise
LA COMMUNICATION DE CRISE de Thierry Libaert
3ème édition "La référence sur la communication de crise, aussi bien pour les
professionnels que les étudiants. Indispensable" En savoir plus...
Née, il y a 20 ans, la communication de crise a trouvé ses
fondamentaux à une époque où la communication était
essentiellement balistique, faite à coup de communiqués de
presse, de messages clés, de notes internes, d’interpellations
et de passages savamment orchestrés dans les médias.
Cette vision mécanique et brutale de la communication en
situation de crise est devenue inopérante : il est temps de
passer de la communication de crise aux relations publiques de
crise. L'article
L’Union des Annonceurs a publié le 22 mars 2013 la 7ème
édition de son baromètre sur la communication des entreprises
en France. Ce rapport, qui dresse un précieux portrait des
évolutions de la communication, contient plusieurs éléments
relatifs à la communication de crise et la manière avec
laquelle les entreprises ont intégré cette donnée. L'analyse
Dès la fin des années 90, nous avons pu constater sur
internet deux comportements, entre internautes qui utilisaient
le web comme moyen d’ouverture et une grande majorité qu’il
confortait dans leurs convictions. Cette logique d’opinion
semble s’être propagée avec une célérité inouïe, et en 15 ans,
elle triomphe sur les réseaux sociaux et plus généralement
dans les médias (...) Lire
Leçons des crises 2012
Par Thierry Libaert, PhD S’il
n’y a pas eu en 2012 de grande crise internationale comme
l’explosion de la plate-forme BP en 2010 ou celle de la centrale
nucléaire de Fukushima en 2011, 2012 a connu son cortège habituel
de crises dont chacune reste porteuse d’enseignements.
Mardi 4 décembre 2012. Le site
d’informations en ligne Mediapart affirme que Jérôme Cahuzac,
ministre délégué au Budget du gouvernement Ayrault, aurait
détenu un compte bancaire non déclaré en Suisse. Quelques
jours plus tard, le quotidien genevois Le Temps, proche des
milieux financiers, reprend et étaye ces accusations. Lire
Interview vidéo sur la gestion
et la communication de crise
Interview de Didier Heiderich sur la gestion de crise, octobre
2012
Situation
de crise, état d'urgence, accélération de l'Histoire : le
monde n’aura jamais été aussi incertain, chancelant,
dangereux. On ignore de quoi sera fait demain. Le monde est en
mouvement perpétuel, les plaques tectoniques s’animent et
leurs mouvements nous échappent : l’axe de rotation
géopolitique de la planète vacille. Dans ce contexte où les
événements dépassent l’entendement, le Président élu le 6 mai
devra faire preuve de clairvoyance. Lire
«
Le groupe automobile PSA Peugeot Citroën perd 200 millions
d'euros de "cash" chaque mois depuis un an ». Ce commentaire
de Frédéric Saint-Geours, directeur général des marques du
groupe accompagnait l’annonce réalisée le 12 juillet 2012 par
le groupe PSA de la fermeture de son usine d’Aulnay et du
licenciement de 8000 personnes d’ici 2014.
Cette annonce,
préparée depuis des mois s’est armée d’une communication de
crise qui a été affinée dans ses moindres détails. Elle semble
pourtant procéder d’une stratégie qui peut se révéler
hasardeuse. Lire
Au commencement régnait la peur. On appréhendait le
monde dans son incertitude au travers du prisme de tous les
dangers, violences, maladies et famines qui pouvaient décimer
les tribus, réduire à néant les villages. Depuis toujours, les
humains ont cherché à se protéger, même symboliquement, avec
un totem dédié. L’organisation politique des tribus en cités a
vu naître des codes, lois, tribunaux, dans une quête
grandissante de sécurité. La suite sur Libération.fr
Le 15 avril 1912 sombrait le Titanic et naissait la
communication de crise.
C’est en effet la première fois qu’une entreprise, en
l’occurrence la White Star Line, propriétaire du paquebot, se
retrouve en position d’accusée et forcée de répondre devant le
tribunal de l’opinion publique. Lire
Magazine de la Communication de crise et
sensible #20
Il est toujours délicat lorsqu'on croit fortement à un
sujet de se mettre en position critique car cela risque
d'apparaître comme une manœuvre de déconstruction. Le problème se
redouble en matière de réchauffement climatique. Si je crois comme
99% des scientifiques à la réalité non seulement du dérèglement
climatique, à la part anthropique, aux conséquences estimées
graves et à la nécessité d'agir maintenant, je considère très
mauvaise et en tout cas pas à la hauteur des enjeux la
communication du GIEC. Lire
L’exercice auquel nous nous proposons de nous livrer n’est pas un manuel
destiné à expliquer l’usage des médias sociaux à nos
responsables et encore moins une évaluation de leurs
performances ni de leurs discours. L’objectif de notre analyse
est de cerner les spécificités d’un outil dont les enjeux et
les modalités de diffusion conditionnent la crédibilité des
propos qu’il transmet : Twitter.
L’Observatoire International des Crises étoffe son
organisation avec deux nominations.
- Natalie Maroun-Taraud est nommée directrice du développement
de l’Observatoire International des Crises (OIC)
- Christine Hambursin intègre le comité scientifique de
l’Observatoire International des Crises (OIC)
L’étude de 14 rapports de 1937 à 2010, de l’ Hindenburg et du
Titanic et au médiator en passant par AZF, Outreau et Xynthia,
les rapports d’enquête révèlent la complexité des crises en
décalage avec leur traitement médiatique, une faible place
consacrée au facteur humain ou encore la pluralité des causes
d’une crise. Le tout dans une constante : ces rapports sont
processuels et linéaires.
A
l’heure où la RSE entre en force dans l’entreprise devenue «
citoyenne », à l’instant même où « la transparence » est un
maître mot de la communication des organisations, des gourous
du web 2.0 proposent aux entreprises d’être leur porte-parole
sur les réseaux sociaux en avançant masqués. Cette volonté
d’externaliser la parole de l’entreprise procède d’un
bricolage savant, se heurte à la compréhension de la notion de
communauté, entretient le mythe du « community management » et
dans le pire des cas peut nuire à la réputation d’une
entreprise.
Lire
Interview vidéo de Didier Heiderich par l'IRIS (Institut de
Relations Internationales et Stratégiques)
Livre
Parution du
livre
"Plan de gestion de crise" par Didier Heiderich, Editions Dunod
A la fois méthode et réflexion, le livre traite de la gestion et
de la communication de crise.
Pour tout savoir sur le livre (sommaire, extraits, index,
..) :
www.plan-de-gestion-de-crise.com
R&D - "Réinventer
la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations
publiques de crise
en partenariat avec des acteurs privés.
Un premier aperçu (issu du privé)
Article - La communication de crise est morte, vivent les
relations publiques de crise !" Par Didier Heiderich et Natalie Maroun, Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2),
7 mai 2013,
Lire
Presse (Tunisie) - Le MagEco (Tunisie) "En Tunisie, j'ai
l'impression que le mot crise devient un alibi derrière lequel on cache
toutes les difficultés"- Longue interview de Natalie Maroun, mai
2013
Presse - Communication politique de crise
L'Express, édition internet, "Eva Joly reproduit les
mêmes erreurs de communication que lors de la présidentielle"
papier de Natalie Maroun, 8 mai 2013
http://www.lexpress.fr/actualite/eva-jol...
Quotidien Le Temps (Suisse), article "La stratégie du
mensonge", interview de Natalie Maroun sur la communication
politique de crise, édition papier du week-end du 6 avril 2013
http://www.letemps.ch/Page/Uuid/791d2e4e-9...
BFM TV, interview de Didier Heiderich
sur la communication de crise politique dans l'affaire Cahuzac, mars
2013
Presse - Communication et gestion de crise
Presse - LCI, plateau TV de Natalie Maroun sur LCI
concernant Findus, mars 2013
Presse - Sport365, plateau TV de Natalie Maroun avec
Philippe Vandel sur l'analyse du combat Canal+ BeIn Sport, mars 2013
Presse - Tunisie "La Presse", interview de Natalie
Maroun sur la communication de crise des entreprises, mars 2013
Lire
Presse - Tunisie "La Presse", interview de Didier Heiderich
sur la communication politique de crise dans le contexte
postrévolutionnaire, mars 2013
Lire
Formation - IHEDN - Formation
"Pouvoirs publics, entreprises privées et communication dans la
gestion des crises extérieures". Natalie Maroun assurera le module
"Les stratégies de communication dans la gestion des crises
extérieures", février 2013.
Presse - "M Mag", le magazine du
Monde : Le scénariste des aveux d'Armstrong. Interview de
Didier Heiderich sur la stratégie de communication d'Armstrong,
janvier 2013
TV - LCP / Emission "Com' en politique" Emission consacrée à la communication politique de crise avec
Didier Heiderich en plateau et
Natalie Maroun interviewée. Novembre
2012 Visionner
Tunisie / Ministère des Affaires Etrangères Néerlandais Mission : « Appui à la gouvernance locale démocratique pour
la construction de la paix dans la région MENA », octobre 2012
ENA / Institut supérieur d'administration de Rabat (Maroc)
Mission de formation gestion des crises et des risques,
communication de crise de hauts
fonctionnaires marocains - octobre 2012, Didier Heiderich
ENA
Formation "Proche et moyen Orient : une géopolitique de la crise" -
Public : hauts fonctionnaires étrangers - octobre 2012, Natalie Maroun
ENA
Formation "La sortie de crise et la gestion post-conflit" - Public :
hauts fonctionnaires étrangers - octobre 2012, Natalie Maroun
THOMSON REUTERS Les Responsables de la Communication, de la
Presse et des Relations Investisseurs à l’épreuve du feu. 21 juin 2012. Intervention de Natalie Maroun
Diapositives de la conférence
Gestion de crise
Colloque annuel du Club du Millénaire : « A quoi sert la catastrophe ? »
Avec la participation de Didier Heiderich
Le 31 mars 2012 à Lille Information
La nouvelle revue géopolitique n°4
Avril 2012
Article de Didier Heiderich et Natalie Maroun
"Géopolitique : le futur Président face au défi de
l'information"
JT de Canal+
Interview de Natalie Maroun
sur Twitter et politique
Décembre 2011 Voir
BFM Business Interview de Didier Heiderich
sur les crises, 6 juin 2011 (MP3) Ecouter
Les Nouvelles Calédoniennes ITW de Thierry Libaert
« La communication de crise n’est pas une science » Lire
Darkplanner TV
Interview vidéo de Didier
Heiderich
4 sujets abordés : Réseaux sociaux et crises, Culture de crise,
Plan de gestion de crise, Katrina,... Voir la vidéo
AFP
"25 ans après Tchernobyl, la communication française abonde sur
Fukushima"
Interview de Thierry Libaert et Didier Heiderich, 17/03/2011 Lire
France Info Interview de Didier Heiderich Interview Renault, quelle
stratégie ?
Interview de
Didier Heiderich dans l'émission "Zoom
France Info", 26/01/2011 L'émission
Marque déposée Rappel :
Observatoire International des Crises
est également une marque déposée.
eScholarship Editions
Les "University of California
Press" ont mis en ligne, gratuitement, quelques 400 ouvrages (histoire,
littérature, sciences sociales...), en texte intégral, sur leur
catalogue d'environ 1500 ouvrages électroniques. Pour les ouvrages
gratuits, voir "Browse Public Titles" Découvrir le site
Management
de crise
La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement Par Pierre Fayard, Directeur du
Cendotec,
Cité Universitaire de Sao Paulo, Brésil.
| Télécharger
(pdf 205 Ko)
Gestion
de crise
"COMMENT EN EST-ON ARRIVE LA ?"
DU TERRAIN DE CRISE A LA CATASTROPHE Par Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon "Que l'on soit manager, communicant ou gestionnaire de projet, cet
article est absolument à lire." DH.
| Télécharger
(pdf 428 Ko)
Sociologie des crises
et du risque
LA PERCEPTION DU RISQUE DANS LA SOCIÉTÉ DE LA PEUR Par Didier Heiderich,
président de l'OIC
| Télécharger
(pdf 131 Ko) Plus de 10 000 lecteurs (03/2010)
Crise :
1..150 par Thierry Libaert Plus de 42 000 lecteurs
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3ème édition Publicité
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La communication de crise
fait sa pub Mémoire de Sophie Giret,
Lauréate du concours 2003
sur la communication de crise plus de 28 000 lecteurs
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fournies par le serveur entre le 1 janvier 2004 et le 5 mars
2007. "Il y a trois sortes de mensonges : les
mensonges, les gros mensonges et les statistiques." Benjamin Disraeli (1804-1881), homme politique britannique
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En business class
S’il
n’y a pas eu en 2012 de grande crise internationale comme
l’explosion de la plate-forme BP en 2010 ou celle de la centrale
nucléaire de Fukushima en 2011, 2012 a connu son cortège habituel
de crises dont chacune reste porteuse d’enseignements.
Situation
de crise, état d'urgence, accélération de l'Histoire : le
monde n’aura jamais été aussi incertain, chancelant,
dangereux. On ignore de quoi sera fait demain. Le monde est en
mouvement perpétuel, les plaques tectoniques s’animent et
leurs mouvements nous échappent : l’axe de rotation
géopolitique de la planète vacille. Dans ce contexte où les
événements dépassent l’entendement, le Président élu le 6 mai
devra faire preuve de clairvoyance.
«
Le groupe automobile PSA Peugeot Citroën perd 200 millions
d'euros de "cash" chaque mois depuis un an ». Ce commentaire
de Frédéric Saint-Geours, directeur général des marques du
groupe accompagnait l’annonce réalisée le 12 juillet 2012 par
le groupe PSA de la fermeture de son usine d’Aulnay et du
licenciement de 8000 personnes d’ici 2014. 
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