Le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises - OIC

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 ISSN 2266-6575

 


 

 



 

 



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Mardi 19 Mars 2024

Éditeur : OIC - Observatoire International des Crises

  En profondeur
 

Sémiotique

Ce que nous apprend Umberto Eco sur la communication de crise
Par Irene Proto et Didier Heiderich

Un article issu d'un immense travail réalisé par Irene Proto. Il s'agissait de ne pas trahir le maître puisque l'article a pour vocation faire le lien entre les travaux d'Umberto Eco et la communication de crise. L'article

 

 
  Crise alimentaire

Gestion et communication de crise

Sécurité et souveraineté alimentaire : enjeux majeurs, risques multiples.
Par Didier Heiderich et Julie Penanguer

Élaborée dans les années 1970, la définition de la sécurité alimentaire s’est originellement inscrite sous le prisme de l’économie. Accompagnant les évolutions de la société, ce concept changea de paradigme en plaçant les besoins des individus en son centre. Aujourd’hui, il est considéré que la sécurité alimentaire existe « lorsque tous les êtres humains ont, à tout moment, un accès physique, social et économique à une nourriture suffisante, saine et nutritive leur permettant de satisfaire leurs besoins énergétiques et leurs préférences alimentaires pour mener une vie saine et active ». Celle-ci repose sur 4 dimensions principales : l’accès physique, économique et social à la nourriture, la disponibilité physique de celle-ci, mais aussi la qualité sanitaire et nutritionnelle des aliments et régimes alimentaires. La quatrième dimension demeure en la régularité des 3 dimensions précédentes. Ce n’est que par le respect simultané de ces 4 dimensions que la sécurité alimentaire est atteinte.
Pour cette étude, nous avons envisagé les risques liés au changement climatique, la gestion de chocs exogènes tels que le Covid-19 ou encore la guerre. Pour la compléter, nous avons également travaillé sur l’importance de l’incertitude dans les comportements humains, pouvant avoir un impact sur la sécurité alimentaire. > Suite...

 

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  20 ans de l'OIC

Gestion et communication de crise

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
 

Numéro spécial 20 ans de l'OIC

N°25 du Magazine de la communication de crise et sensible, Janvier 2021

Avec pour auteurs : Didier Heiderich, Patrick Lagadec, Jean de Kervasdoué, Gérard Pardini, Serge Michels, Catherine Malaval, Juliette Trévidic, Benjamin Cano.

 

Sommaire et articles

Télécharger le magazine au format pdf - 46 pages


 

  Méthode de communication sensible

Gestion et communication de crise

Communication sensible : introduction à la matrice IEPS
Par Didier Heiderich

Au début des années 2000, l’Observatoire International des crises (OIC) a initié des travaux sur la communication sensible.  Si le domaine s’est largement répandu et popularisé auprès de la communauté des communicants depuis, pour beaucoup ses contours restent hésitants et pour cause. Cet article en redessine les contours, propose une nouvelle définition et introduit un nouvel outil d’analyse et de décision : la matrice IEPS (Impact Emotionnel, Potentiel Social)

Télécharger l'article au format pdf (8 pages)

 

 
  20 ans de l'OIC

Gestion et communication de crise

Appel à contribution - Gestion de crise : 20 ans après, bilan et perspectives
Par l'OIC

Numéro spécial du Magazine de la communication de crise et sensibles pour les 20 ans de l’Observatoire International des Crises. Parution fin décembre 2020
L'appel à contribution


 

  COVID-19

Gestion et communication de crise

Des leçons de la crise sanitaire COVID-19
Par Eric Pélisson

La crise sanitaire du Covid 19 est porteuse de beaucoup de leçons et en chinois, la concept de crise signifie à la fois danger et opportunité (voir ci-dessous). Et si l'on regardait un peu du côté du second terme ? Lire


 

  Gestion de crise

Gestion et communication de crise

L’avenir de la gestion de crise appartient au management de l’imprévisible (2020)
Par Didier Heiderich

La crise du coronavirus nous rappelle à quel point les crises peuvent être surprenantes, brutales, protéiformes et en final imprévisibles. Cet article propose 10 pistes pour mieux intégrer la  part d'imprévisible des crises dans leur gestion. Lire


 

  A relire

Gestion et communication de crise

Gestion de criseProspective : Horizon 2020

Numéro spécial 15 ans

N°23 du Magazine de la communication de crise et sensible

12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de crise en situation complexe. 

Télécharger - pdf - 60 pages,

Sommaire

 
  Biotechnologies et communication sensible

Biotechnologies et communication sensible.
Le cas de l’édition génomique CRISPR/Cas9


Par Didier Heiderich

Fruit de plusieurs mois de travaux, nous proposons dans ce dossier une analyse de la dynamique sociale des progrès scientifiques sujets à controverse et de la communication sensible qui les accompagne, avec pour exemple l'édition génomique CRISPR/Cas9.

Un dossier d'exception à télécharger (pdf)

 

  Fake news - Infox

Le tour du monde de la fake news sur l’euthanasie autorisée de Noa Pothoven

Par Irene Proto

Du 2 au 5 juin 2019, dans le monde entier, des dizaines d'articles et plus de 30 000 tweets ont été publiés sur le décès de Noa Pothoven (17 ans) qui aurait bénéficié d’une euthanasie en Hollande où la législation le permet, ce qui était une fake news. Analyse.

Lire

 

  Retour d'expérience

La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience

Invitation : petit déjeuner à Paris le 9 mai 2019 sur le thème de la gestion et de la communication et de la communication de crise en Amérique latine.
Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) -
  Lire

 

  Crises agroalimentaires

Peurs et colères dans l’assiette : l’agroalimentaire, un sujet sensible

Par Didier Heiderich

Alors qu’au XXIe siècle le consommateur est assuré comme jamais dans l’histoire d’une sécurité et d’une sûreté alimentaire, la modernisation conduit à une défiance de plus en plus grande des publics.  Lire

 

  Cartographie des risques

Affaire Decathlon : un nouveau paradigme pour les retraits produits ?

Par Irene Proto

L'affaire du hijab de running nous rappelle que l’hyper-politisation des débats sur la vie quotidienne ajoute un nouveau défi dans la gestion des crises à venir pour les enseignes et modifie la cartographie des risques.  Lire

 

  Réflexion sur la gestion de crise

Gestion de crise: les limites des méthodes et logiciels « clés en main »

Par Didier Heiderich

Les méthodes et organisations « clés en main » souffrent du même syndrome : face à l’imprévisible, à l’inconnu, aux paradoxes des crises et à leur polymorphie, à leur dynamique elles se veulent simplistes, déterministes et procédurales.  Lire

 

  Cahiers thématiques

Cahier thématique n°1 "Les crashs aériens, retours d'expérience et bonnes pratiques"

L'Observatoire International des Crises (OIC) lance sous la direction une nouvelle collection de cahiers thématiques à destination des professionnels de la communication et de la gestion de crise.

L’objectif de cette publication très opérationnelle, basée sur des retours d’expérience d’experts, est d’établir des documents de référence orientés « métier » afin d’aider les décideurs à communiquer et à agir en cas de crise.

Le 1er cahier thématique « Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques »

Télécharger le Cahier thématique n°1
28 pages, pdf

 

 
  Communication financière de crise

Communication financière en situation de crise

Communication financière de crise

N°24 du Magazine de la communication de crise et sensible

7 auteurs se sont penchés sur ce thème sensible

La communication financière de crise : une communication de combat
Edito de Didier Heiderich

La communication financière d’aujourd’hui sert-elle à éviter la crise ?
Par Jean-Yves Léger

Communication financière et raids boursiers
Par Rahma Chekkar et Stéphane Onnée

L'affaire Vinci : de la fragilité de la communication financière
Par Nathan Cahn

La communication financière de crise : un jeu d’équilibriste
Par Didier Heiderich

 Réédition :

Faire face aux spécificités d’une crise liée à la corruption
Par Philippe MONTIGNY

Télécharger - pdf - 29 pages

   
  Prospective

Gestion et communication de crise

Gestion de criseProspective : Horizon 2020

Numéro spécial 15 ans

N°23 du Magazine de la communication de crise et sensible

12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de crise de demain. 

Télécharger - pdf - 60 pages,

Sommaire


 

  Relations publiques de crise
Communication de crise

Communication de crise : de la relation à la légitimité

Par Myriam Delouvrier et Didier Heiderich, 2016

La communication de crise est à l’origine d’un malentendu qu’il nous faut dissiper d’emblée : réduite aux opérations « médias », la réputation, la « e-Réputation » ou encore les fameux « éléments de langage », nombre d’acteurs s’égarent dans le choix d’une stratégie de communication en situation de crise

Communication de crise : de la relation à la légitimité - pdf - 6 pages


 

 
  La communication sur des sujets sensibles
Communication sensibles

Communication sensible
La communication sur des sujets sensibles

Par Thierry Libaert

L’idée de la « communication sensible » a été initiée avec la création de l’Observatoire International des Crises en 2000, avec pour principal artisan Thierry Libaert. Après 5 dans de réflexion, le travail de conceptualisation de cette nouvelle discipline a démarré en 2005 dans une construction par étapes. Trois piliers de la « communication sensibles » ont été posés pendant ces années : la communication de crise, la communication du risque, la communication d’acceptabilité.

Dans cet article, Thierry Libaert pose le 4ème et dernier pilier de la « communication sensible » : la communication sur des sujets sensibles.

Avec ce 4ième pilier l’édifice « communication sensible » va pouvoir s’ériger : la construction de la communication sensible dans sa globalité, sa cohérence, son intégrité va pouvoir commencer. Car il s’agit bien d’une discipline qui englobe différents champs qui ne peuvent plus être séparés entre communication du risque et communication de crise, entre communication d’acceptabilité et communication sur des sujets sensibles. Ces interactions entre champs communicationnels nécessitent une approche globale, intégrée et par conséquent, un travail important à réaliser dans les prochaines années. - L'article

Télécharger l'article en PDF
12 pages

 

 

LE MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET SENSIBLE
édité par l'Observatoire International des Crises

 

Antropia - Moteur de recherche documentaire sur les sciences de l'information et de la communication Rechercher avec antropia

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
Numéro spécial 20 ans -
n°25
Téléchargez le magazine n°25
46 pages, PDF - gratuit.
ISSN 2266-6575


 

Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques
Télécharger le Cahier thématique n°1 - pdf - 28 pages,
ISSN 2266-6575

 

Communication financière de crise
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ISSN 2266-6575
 



 

Actualité


Formation à la gestion de crise
à distance
Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise
 

Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
45 pages, avril 2022
En savoir plus
 

 

France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
En savoir plus

 

Belgique.Communication -  "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

 

France.TourismeDidier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 

Partenariat Recherche et développement

Annonce -
L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
Le communiqué

research.heiderich.fr
 

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

 

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

 

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

 

Documentaire - Témoignages de Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

Formation à la gestion de crise

Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Eligible au DIF
Information

 

Formation
Communication de crise

Formation à la communication de crise et au média training de crise
Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Information
 


Formation intra en gestion et communication de crise :
Information

Formation interministérielle en communication de crise :
Information
 


 

 




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