Le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises - OIC

Ligne éditoriale : communication de crise, gestion de crise, communication sensible, communication stratégique, communication d'influence,  cybercrises, communication éthique, management des crises, relations publiques,  stratégies

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Par Didier Heiderich
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Reflexes de communication de crise
Par Didier Heiderich
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Reflexes de communication de crise - A télécharger
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Prise de parole en situation de crise
Se préparer à faire face aux médias
Par Didier Heiderich

A télécharger

Prise de parole en situation de crise - A télécharger
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Crises : de 1 à 150
Par Thierry Libaert
Guide de la com de crise :
Livre à télécharger
Guide de la communication de crise et de la gestion des crises
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Le développement durable
de 1 à 70
Par Thierry Libaert
Livre à télécharger

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LIVRES

Communiquer dans un monde incertain
Communiquer dans un monde incertain.

Par Thierry LIBAERT
Le livre est la deuxième édition mise à jour de l'ouvrage paru en 2004 sous le titre "Communication, la nouvelle donne".

 


Le développement durable
Le développement durable
Par Thierry LIBAERT
et André-Jean GUÉRIN
Cet ouvrage offre une synthèse de l’ensemble des connaissances sur le développement durable, à l’échelle internationale

 


The "International Handbook of Organizational Crisis Management"
by Christophe Roux-Dufort, Judith Clair, Christine M. Pearson
This book provides a comprehensive and coherent base of the latest understanding of organizational crisis management drawn from prominent scholars and practitioners around the globe.
 

 


 


LIVRE
Com de crise


LA COMMUNICATION DE CRISE
de Thierry Libaert
2ème édition
"La référence sur la communication de crise, aussi bien pour les professionnels que les étudiants. Indispensable"
 



LIVRE
Gestion de crise

DECIDER ET GERER EN SITUATION DE CRISE
"Le livre référence en gestion de crise. Indispensable"
de C. Roux-Dufort
2ème édition
 



LIVRE
Plan de communication

Le plan de communication
de T. Libaert
 



LIVRE
Communication
Les tableaux de bord de la communication - Thierry Libaert et André de Marco
LES TABLEAUX DE BORD DE LA COMMUNICATION
de Thierry Libaert et André de Marco
Note : ce livre contient un chapitre sur les tableaux de bord de la communication de crise



 
LIVRE
Communication globale


LA COMMUNICATION D'ENTREPRISE
de Thierry Libaert
2ème édition
"Un panorama complet, synthétique et pratique de la communication d'entreprise."

 

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 Site web de l'Observatoire International des CriseCommunication de crise - gestion de crise - communication stratégique - magazine
Vendredi 03 Septembre 2010

 Accueil
 Éditeur : OIC - Observatoire International des Crises

 
 Formation communication de crise et sensible, gestion de crise
 
Formation à la communication de crise

formation à la communication de crise et média training
Animé par Didier Heiderich et Stephen Bunard.
Sous l'égide de l'Observatoire International des Crises
L'approche stratégique et opérationnelle de la formation concilie méthodologie et pratique avec exercice de crise et média training. Le nombre de places est limité pour cette formation qui compte des références de haut niveau.  - Formation ouverte au DIF

Prochaine session de 2 jours à Paris :  les 14 et 15 septembre 2010 - Pour en savoir plus...
 
 BP et communication de crise
Le paradoxe BP
Août 2010 - Image : BP
Le paradoxe BP - Les risques du court-terminisme dans les stratégies de communication
Par Hédi Hichri

En situation de crise, la cristallisation des « tous premiers moments » paraît d’autant plus justifiée que notre société évolue depuis quelques années dans l’ère de l’instantanéité. Cependant, comme nous l’observerons à travers l’analyse du cas BP, il serait dangereux en communication de se laisser guider uniquement par une vision à court terme.  - Lire

Le paradoxe BP - 8 pages (pdf)
 

 

 Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible MCCS
vol. 19, juillet 2010
"Sciences sociales et crises"


L'état de l'Art.



VOL19
 

L'intégral à lire
avec plus de
confort

41 pages
PDF
3,5 Mo
Télécharger
ISBN
2-916429-24-7
Dépôt légal
juillet 2010

 

 


 


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de la communication et de la gestion de crise
Communication de crise - gestion de crise - le magazine
Historique
 

 

 

Communication en situation de crise

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Volume 19
 "Crises et sciences sociales"
|
Résumé 

Sommaire

Crises et sciences sociales
Edito de Didier Heiderich
Uniquement disponible sur le pdf


Cellule de crise et dynamique de groupe
Par Benoît VRAIE, Sophie HUBERSON, Louis CROCQ
De nos jours, à l’échelle des gouvernements, des administrations, des entrepri-ses et de toute collectivité, la gestion des crises est anticipée, préparée et confiée à une « cellule de crise » constituée d’un nombre limité de personnels préalablement choisis (pour leur compétence et leur expérience, et aussi pour leurs qualités psychologiques et micro-sociologiques), et spécialement formés aux différentes tâches du pilotage et de la résolution des crises (...). Lire
 

Crises et entreprises : toute une histoire !
Catherine Malaval, docteur en histoire

- « Une thèse sur quoi? » - « Sur rien… Les chevaliers paysans de l’an Mil au lac de Paladru ». - « Excuse moi, il y a des gens que ça intéresse? ». - « Non, personne ». Cet échange culte entre Agnès Jaoui, l’intello, doctorante en histoire médiévale, et Jean-Paul Bacri, dans le film d’Alain Resnais, On connaît la chanson, amuse parce que, caricature, c’est du Bacri-Jaoui bien bourru. Et pourtant. L’histoire, pour quoi faire? Enseigner ou chercher : encore aujourd’hui il est difficile d’imaginer une troisième voie qui ne soit autre que transmission des savoirs ou réflexion académique. Lire

La surcharge informationnelle dans l’organisation : les cadres au bord de la « crise de nerf »
Caroline Sauvajol-Rialland, auteure de « Mieux s'informer pour mieux communiquer », Dunod

Toute activité pour se réaliser utilise et produit de l’information. Elle permet à l’organisation et à l’homme de se situer dans son environnement et de prendre des décisions de façon éclairée. Elle intervient comme un réducteur d’incertitude. Cette information, interprétée et structurée devient connaissance. Pour JM Clark (1923), « la connaissance est le seul instrument de production qui n’est pas sujet à la dépréciation ». La compétitivité des organisations passe désormais moins par leurs structures et leur productivité que par leur capacité à produire et à partager leurs compétences et leurs savoirs, lesquels se traduisent par des innovations en réponse aux demandes des clients. Selon T Davenport et L Prusak, « ce sont les gens qui transforment des données en informations et des informations en connaissances ». Et pourtant, l’accroissement tant de la quantité d’informations que de sa vitesse rend particulièrement complexe leur sélection et leur utilisation. Lire

Réflexions essentielles sur le phénomène de panique en situation de crise
Par Thierry Portal, entretien avec Etienne VERMEIREN, psychologue, criminologue, psychothérapeute
Uniquement disponible sur le pdf

 

Chronique des livres de Thierry Libaert
Uniquement disponible sur le pdf

En bref
par Didier Heiderich

Voir la rubrique "En bref"
 

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PDF - 41 pages - 3,5 Mo - Gratuit.
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observatoire international des crises

 
 Une nouvelle stratégie de communication de crise
 
Une nouvelle stratégie de communication de crise : "ça fait mal à ma mère"
par Thierry Libaert



Une différence entre la communication de crise des entreprises et des individus réside dans l’intensité de la personnalisation. Nous avons ainsi pu observer dans « l’affaire Zahia » que la défense principale de Franck Ribery (1) tenait en quelques mots : « Ça blesse beaucoup ma famille, je n’ai que ça à dire. » Lire l'article

 

  Communication stratégique et relations publiques sensibles
 
Une nouvelle vision des relations publiques :
Slow PR

par Thierry Libaert

slow PR - Un concept de Thierry Libaert
Plus de cent ans après la naissance des relations publiques, il serait opportun d’envisager la naissance d’un mouvement Slow PR : "une conception des relations publiques dé-segmente les processus de communication en les ouvrants de manière horizontale et verticale." Explications

Télécharger l'article au format pdf

 

Influence on the internet
Perceptions and influence mecanisms on internet in an emergency society

By Didier Heiderich, 2009/2010, 16 pages - PDF
 

    English  Influence on the internet

     Français Influence sur Internet

     Italiano L'influenza su Internet
 

Articles à ne pas manquer


La communication de crise d'Air FranceGestion et communication de crise
La communication de crise d'Air France

Par Hédi Hichri
Avec l’accident du vol AF 447 Rio-Paris, Air France a été confrontée à ce qui peut arriver de pire pour une compagnie aérienne : perdre un avion avec son équipage et ses passagers.

Dans ce type d’évènement, la communication devient l’un des piliers de la stratégie de gestion de crise. Elle doit à la fois démontrer la capacité de l’entreprise à gérer une situation exceptionnelle et l’aider à préserver la qualité de ses relations auprès de tous ses publics. La moindre dissonance dans cette communication peut déstabiliser toute l’entreprise et la rendre plus que jamais vulnérable.
Télécharger l'article, 9 pages, pdf

Flight AF 447 Analysis of Air France’s crisis communications
Following the crash of flight AF 447 Rio-Paris, Air France had to face the worst possible type of incident an airline could experience: the loss of a plane with all of its crew and passengers.
In english, 9p, pdf - Download

 

Gestion de crise
Grippe A : intervention de Thierry Libaert au Cap'Com
"Cette « crise molle »  préfigure les crises futures."
Observatoire International des CrisesThierry Libaert, directeur scientifique de l’Observatoire International des Crises a achevé la première journée du forum Cap'Com avec une conférence stratégique sur le thème de la grippe A. Une intervention construite autour de deux problématiques :

* en quoi la crise de la grippe A est une première ?
* même si la situation est évolutive, quels enseignements peut-on tirer de cette crise ?
Le résumé de l'intervention de Thierry Libaert

 


Communication d’entreprise : Azincourt ou la transparence ?Communication d’entreprise : Azincourt ou la transparence ?
Par Jean baptiste Favatier
Pourquoi, au-delà de de groupes particuliers et de leurs enjeux, la transparence est elle en passe de devenir à notre avis un levier majeur d’innovation et de création de valeur pour les politiques de communication, et non une réponse de circonstance à la « Grenellisation » de l’action publique et privée ?
Télécharger le PDF - 7 pages




Publicité en situation de crise
La communication de crise et la publicité
Rencontre de deux mondes
Uniquement disponible en pdf
par SAGUIR Saida,
UNIVERSITÉ CATHOLIQUE DE LOUVAIN Faculté des Sciences économiques, sociales et politiques
Six ans après le mémoire réalisé par Sophie Giret "La communication de crise fait sa pub" (devenu une référence avec plus de 40 000 lecteurs), Saida SAGUIR, sous la direction de Thierry Libaert, nous livre un mémoire qui poursuit le travail sur ce champ spécifique de la communication de crise.
Télécharger le mémoire, 77 pages, pdf
 



Gestion des crises
L'impossible prévision des crises

Par Thierry Libaert, juin 2009
Du virus A/H1N1 à la crise des subprimes en passant par la quasi-totalité des crises techniques, commerciales, environnementales et dernièrement à la destruction de l’Airbus d’Air France du vol 447 Rio de Janeiro-Paris, la question majeure se décompose en deux temps : « Pouvait-on prévoir cette crise ? » et « Pouvait-on prévenir cette crise ? ». Ces interrogations sont d’ailleurs connotées d’une recherche en responsabilité qui s’apparente fréquemment en une quête du bouc émissaire.
Télécharger l'article, 4 pages, pdf

 

 

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Nos publications sur la communication de crise et la gestion de crise

A télécharger au format pdf - Accès libre et gratuit

 

 

LE MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET SENSIBLE
édité par l'Observatoire International des Crises

 

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Crises et sciences sociales
Crises et sciences sociales

n°19 Juillet 2010
Téléchargez le magazine n°19
40 pages, PDF, 3,5 Mo - gratuit

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| Historique

 

 

AGENDA & FORMATION

Formation
Communication de crise
Formation communication de crise - gestion de crise - Paris - Bruxelles - Lyon - Nice - Bordeaux - Strasbourg
Session à Paris les
14 et 15 septembre 2010

Formation à la communication de crise
animée par
Didier Heiderich et Stephen Bunard
Information

Formation intra :
Information
 


Didier Heiderich invité de la Sorbonne
Petit déjeuner - débat de la Sorbonne, juin 2010

Didier Heiderich est invité à débattre sur :
« Comment réconcilier l’entreprise et le social ? La crise, outil de management pour adapter la communication à l’entreprise de demain. »
le jeudi 10 Juin entre 8h30 et 11h au Conseil Economique et Social
Information : www.sorbonnecommunication.fr

 


Femmes de Com' - Rencontre
Didier Heiderich est invité à débattre de la communication de crise le 17 mai lors d'une rencontre de l'association Femmes de Com'
Le résumé de la conférence


 

Planète en crise
Université de Louvain
A l’initiative du Pôle de recherches en communication d'organisation de l'Université de Louvain se tiendra les
18 et 19 novembre 2010 à Bruxelles
un colloque international intitulé
"Communication & Environnement, évolution des approches, changement des pratiques"
Télécharger le communiqué
Télécharger l'affiche

 

Actualité de
l'Observatoire International
des Crises


2010 : les dix ans du magazine

Dix ans de gestion de crise

Dossier de presse
Chiffres clés, événements marquants, chronologie.

Voir aussi :
Vous et nos 10 ans



 


France 24
""La com' de crise doit déjouer de nouveaux obstacles en ligne"
Didier Heiderich à propos de BP (papier)
Président de l'Observatoire International des Crises

"BP : comment dépolluer son image ?"
Thierry Libaert
Directeur
Scientifique de l'Observatoire International des Crises sur BP (vidéo)
 


Interview de Didier Heiderich
« BP joue sa survie »
- Lire
 


Le Temps (Suisse)
Interview de Didier Heiderich
"Marée noire sur l'image de BP"
Lire



Thierry Libaert et Didier Heiderich
sur la communication de crise de BP
Lire

 

Observatoire International des Crises
France Inter
Thierry Libaert invité du 7/9
Dimanche 11 avril 2010
sur les rumeurs
Réécouter

Interview de Didier Heiderich dans Le Monde
Le Monde
Interview de Didier Heiderich la communication de crise du Vatican,
avril 2010
Lire
 


Interview de Didier Heiderich sur Radio Vatican "Une communication parasitée en temps de crise"
Ecouter depuis RV (Real Player) ou MP3
 


Techniques de l'ingénieur
Interview de Didier Heiderich sur les enjeux sensibles "Nanotechnologies : les entreprises face au risque de réputation", mars 2010
Lire

 

La voix du nord
LA VOIX DU NORD
Interview de Thierry Libaert
"Oui, il y a eu des ratés dans la communication de Total mais pouvait-il en être autrement ?"
Mars 2010
Lire

 


ARTE
Interview de Didier Heiderich dans un reportage sur la communication d'Areva
Février 2010
Voir
Version en allemand

 


Février 2010
"Anti-tabac : la controverse est moins chère que la pub"
Interview de Thierry Libaert

"Ikea achète des mots-clés Google pour contrer la grève"
Interview de Didier Heiderich
 

NON FICTION
Crash du Concorde : analyse de la communication d'Air France, interview de Thierry Libaert
Février 2010
Lire



L'Observatoire International des Crises cité dans le l'article "Beijing May Be Violating its WTO Obligations"
Janvier 2010
L'article


Interview de Didier Heiderich
pour l'article
"iPhone fissurés : pourquoi Apple a tardé à réagir", août 2009
Lire

 


Communication des associations
Par Thierry Libaert et Jean-Marie Pierlot, 2009


L'Entreprise et l'Homme, juillet 2009
"Dossier communication de crise"
Interviews de T. Libaert et D. Heiderich
En savoir plus
 


Le communicator
Marie-Hélène Westphalen
et Thierry Libaert

Nouvelle édition 2009

 


Article de Sophie Giret sur la publicité en situation de crise
L'article
Son mémoire la "crise fait sa pub"


COURRIER DES MAIRES
Interview de Thierry Libaert sur la communication territoriale de crise
Avril 2009
L'interview


Marque déposée

Rappel :
Observatoire International des Crises
est également une marque déposée.
 

Observatoire International des Crises
L'actualité de l'OIC

 

10 ans de gestion de crise
10 ans d'existence, rétrospective
Voir

 

 Site à découvrir

eScholarship Editions
Les "University of California Press" ont mis en ligne, gratuitement, quelques 400 ouvrages (histoire, littérature, sciences sociales...), en texte intégral, sur leur catalogue d'environ 1500 ouvrages électroniques. Pour les ouvrages gratuits, voir "Browse Public Titles"
Découvrir le site
 

 Nos publications à découvrir

Influence
Influence sur internet
Par Didier Heiderich

|  Télécharger (pdf 800 Ko)
Plus de 20 000 lecteurs depuis ce site (06/2010)


Stratégie

Jeu d'échecs et communication de crise
Par Thierry Libaert

|  Télécharger (pdf 350 Ko)



Management de crise

La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement
Par Pierre Fayard, Directeur du Cendotec, Cité Universitaire de Sao Paulo, Brésil.
gestion de crise
|
 Télécharger (pdf 205 Ko)


Gestion de crise
"COMMENT EN EST-ON ARRIVE LA ?"
DU TERRAIN DE CRISE A LA CATASTROPHE
Par Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon
gestion de crise
"Que l'on soit manager, communicant ou gestionnaire de projet, cet article est absolument à lire." DH.
|  Télécharger (pdf 428 Ko)


Sociologie des crises et du risque

LA PERCEPTION DU RISQUE DANS LA SOCIÉTÉ DE LA PEUR
Par Didier Heiderich, président de l'OIC
societe de la peur - didier heiderich
|  Télécharger (pdf 131 Ko)
Plus de 10 000 lecteurs (03/2010)

 

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La communication de crise
fait sa pub
Mémoire de Sophie Giret,
Lauréate du concours 2003
sur la communication de crise
plus de 28 000 lecteurs *

publicité et communication de crise
| Télécharger (pdf 1,3 Mo)
 

Plan média de crise
par Didier Heiderich
en liaison avec
Xenophon Strategies Inc
Washington
plus de 23 000 lecteurs *

 plan média de crise
| Télécharger (pdf 256 Ko)
 

* Statistiques de téléchargement des fichiers PDF (papier numérique) fournies par le serveur entre le 1 janvier 2004 et le 5 mars 2007.
"Il y a trois sortes de mensonges : les mensonges, les gros mensonges et les statistiques."
Benjamin Disraeli (1804-1881), homme politique britannique

 

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Le magazine de la communication de crise et sensible
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Déclaration CNIL n° 730674 -  Indicatif éditeur 2-916429

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COMMUNICATION DE CRISE  - COMMUNICATION SENSIBLE - GESTION DE CRISE  - COMMUNICATION STRATEGIQUE - COMMUNICATION DU RISQUE - SOCIOLOGIE DU RISQUE - SOCIETE DU RISQUE - RUMEUR - TRANSPARENCE - COMMUNICATION ETHIQUE - COMMUNICATION RESPONSABLE - PERCEPTION MANAGEMENT -  COMMUNICATION D'INFLUENCE - CRISIS MANAGEMENT - CYBERCRISE  -- ETHIQUE DE LA COMMUNICATION   - CYBERCRISES  - RUMEUR SUR INTERNET - COMMUNICATION EN SITUATION DE CRISE - RUMEURS SUR INTERNET - STRATEGIES CRISES - STRATEGIES DE COMMUNICATION - ISSUES MANAGEMENT - SOCIETE DE LA PEUR - GESTION DES CRISES -  COMMUNICATION DE CRISE SUR INTERNET - CYBERCRISES - FORMATION - CONFERENCES - SEMINAIRE - EXPERTISE - BLOGS ET COMMUNICATION DE CRISE -  LIVRES BLANCS - ARTICLES GRATUITS  - MEDIAS SOCIAUX - SOCIOLOGIE DES RESEAUX - COMMUNICATION COMPLEXE - MULTIMEDIA - EXERCICE DE CRISE - EXERCICES DE CRISE - MEDIA TRAINING - CONSULTANT COMMUNICATION DE CRISE - GERER UNE SITUATION DE CRISE - CONSEIL EN COMMUNICATION - RELATIONS PUBLIQUES - OUTILS DE LA COMMUNICATION ET DE LA GESTION DE CRISE -  MAGASINE DE LA COMMUNICATION EDITE EN CORREZE

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