Le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises - OIC

 
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Mercredi 31 Août 2016

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 Éditeur : OIC - Observatoire International des Crises

  Prospective

Gestion et communication de crise

Gestion de criseProspective : Horizon 2020

Numéro spécial 15 ans

N°23 du Magazine de la communication de crise et sensible

12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de crise de demain. 

Télécharger - pdf - 60 pages,

Sommaire


 

  Relations publiques de crise
Communication de crise

Communication de crise : de la relation à la légitimité

Par Myriam Delouvrier et Didier Heiderich, 2016

La communication de crise est à l’origine d’un malentendu qu’il nous faut dissiper d’emblée : réduite aux opérations « médias », la réputation, la « e-Réputation » ou encore les fameux « éléments de langage », nombre d’acteurs s’égarent dans le choix d’une stratégie de communication en situation de crise

Communication de crise : de la relation à la légitimité - pdf - 6 pages



 

  Médias et crises
Communication de crise

Informer en temps de guerre, informer en temps de crise
Par Natalie Maroun, Ph.D et Johnny Maroun

Une analyse du rôle et des dangers de l'information en situation extrême. Lire

 

  Relations publiques de crise
Communication de crise

Relations publiques de crise
Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise.

Synthèse des travaux de l’Observatoire International des Crises.

Par Didier Heiderich et Natalie Maroun

Pour lire l'article complet, Télécharger le PDF (18 pages) :
Relations publiques de crise

 

  Le sport et la crise
 

Gestion et communication de crise

La crise dans le sport

N°22 du Magazine de la communication de crise et sensible

Décembre 2014
ISSN 2266-6575

Télécharger - pdf - 70 pages, 1 Mo

 

La crise dans le sport
Sommaire N°22 du Magazine

La communication de crise dans le sport, entre mythe et narration
Par Didier Heiderich

Les « mutins de Knysna » : un mouvement social ?
Par Nicolas Docao

Sport et turbulences
Par Jérôme Cabane

EBOLA, sport et enjeux financiers
Par Thierry Fusalba

La capacité de résilience face au choc de la défaite.
Par Amokrane Mohamed Cherif

Extension de la lutte au domaine public : une approche sociologique du supportérisme sportif.
Par Natalie Maroun, Ph.D

Jeu d’échecs et communication de crise.
Par Thierry Libaert, Ph.D
Article dans la version PDF du Magazine 

Rubrique "En bref"
Articles, agenda, livre...

Rubrique dans la version PDF du Magazine 

 

  Communication de crise
 

Bilan des crises 2014
Par Thierry Libaert

Les crises de 2014 n’ont pas failli à la règle qui veut qu’elles apparaissent soudainement pour s’inscrire au premier plan de l’actualité puis disparaître plus ou moins rapidement. Trois grandes crises auront plus particulièrement marqué l’année 2014. Mais en dehors de ces crises, plusieurs éléments sont à retenir.
 Lire

 

  Gestion de crise
 

Du SOS à la remise en question de la mission.
Distinction entre les notions d’urgence et de crise et essai de typologie des crises
Par François Miville-Deschênes, le 6 juillet 2014

Les crises arrivent. Elles surgissent, parfois de façon inattendue, le plus souvent à la suite d’une série de circonstances et d’incidents divers. Il est cependant une question qu’on se pose moins souvent : dans quel lieu sociologique se produisent-elles? Il est clair qu’en de nombreuses occurrences, elles se produisent au sein d’organisations : une grève, une faillite, une contamination, un accident majeur (explosion ou incendie). Mais quand survient une catastrophe naturelle, quand se produit un accident polluant, à qui la chose arrive-t-elle ? Analyse

Télécharger l'article en PDF

 

  Gestion de crise
 

Brésil 2014, une coupe du monde sous haute surveillance
Par Thierry Fusalba, 2 mai 2014

Les violentes émeutes qui ont éclatées le 22 avril dernier dans une dans une favela du quartier touristique de Copacabana sont passées presqu’inaperçues dans les médias.

La mort d’un jeune danseur de la favela Pavao-Pavaozinho, tué par les forces de l’ordre qui l’auraient confondu avec un trafiquant de drogue, avait pourtant déclenché plusieurs jours de violence et la fermeture d’un tunnel et de deux avenues de Rio. Analyse

Télécharger l'article en PDF
 

 

 
  Relations publiques de crise
Communication de crise

Le voyage compassionnel

Par Thierry Libaert


Nicolas Sarkozy survolant les régions inondées après la tempête Xynthia en février 2010

Au hasard de mes lectures en communication de crise, j’avais repéré en note de bas de pages, un article paru en 1996 dans la Revue Historique et intitulé « Utilisation politique d’une catastrophe : le voyage de Napoléon III en Provence durant la grande crise de 1856 ». Suite...

 

  Relations publiques de crise
Communication de crise

Relations publiques de criseLa communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise ! *

Par Didier Heiderich et Natalie Maroun-T

Née, il y a 20 ans, la communication de crise a trouvé ses fondamentaux à une époque où la communication était essentiellement balistique, faite à coup de communiqués de presse, de messages clés, de notes internes, d’interpellations et de passages savamment orchestrés dans les médias.
Cette vision mécanique et brutale de la communication en situation de crise est devenue inopérante : il est temps de passer de la communication de crise aux relations publiques de crise. L'article
 

Télécharger l'article en PDF

* Article publié par l'Observatoire Géostratégique de l'information, mai 2013 (IRIS)

 

  La communication sur des sujets sensibles
Communication sensibles

Communication sensible
La communication sur des sujets sensibles

Par Thierry Libaert

L’idée de la « communication sensible » a été initiée avec la création de l’Observatoire International des Crises en 2000, avec pour principal artisan Thierry Libaert. Après 5 dans de réflexion, le travail de conceptualisation de cette nouvelle discipline a démarré en 2005 dans une construction par étapes. Trois piliers de la « communication sensibles » ont été posés pendant ces années : la communication de crise, la communication du risque, la communication d’acceptabilité.

Dans cet article, Thierry Libaert pose le 4ème et dernier pilier de la « communication sensible » : la communication sur des sujets sensibles.

Avec ce 4ième pilier l’édifice « communication sensible » va pouvoir s’ériger : la construction de la communication sensible dans sa globalité, sa cohérence, son intégrité va pouvoir commencer. Car il s’agit bien d’une discipline qui englobe différents champs qui ne peuvent plus être séparés entre communication du risque et communication de crise, entre communication d’acceptabilité et communication sur des sujets sensibles. Ces interactions entre champs communicationnels nécessitent une approche globale, intégrée et par conséquent, un travail important à réaliser dans les prochaines années. - L'article

Télécharger l'article en PDF
12 pages

 
  Web 2.0 et crises
Gestion de crise

Le destin tragique du Web 2.0
Par Didier Heiderich, 2013

Dès la fin des années 90, nous avons pu constater sur internet deux comportements, entre internautes qui utilisaient le web comme moyen d’ouverture et une grande majorité qu’il confortait dans leurs convictions. Cette logique d’opinion semble s’être propagée avec une célérité inouïe, et en 15 ans, elle triomphe sur les réseaux sociaux et plus généralement dans les médias (...)
Lire

Version en PDF

 
 
 
 
 Communication sensible et communication politique 2.0

Twitter et la communication politique en période sensible
Par  Natalie MAROUN, Ph.D
 

L’exercice auquel nous nous proposons de nous livrer n’est pas un manuel destiné à expliquer l’usage des médias sociaux à nos responsables et encore moins une évaluation de leurs performances ni de leurs discours. L’objectif de notre analyse est de cerner les spécificités d’un outil dont les enjeux et les modalités de diffusion conditionnent la crédibilité des propos qu’il transmet : Twitter.

PDF 12 pages Twitter et la communication politique

 

 
 
 
 

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Prospective :
Horizon 2020
Numéro spécial 15 ans
n°23, décembre 2015

Téléchargez le magazine n°23
60 pages, PDF - gratuit.
ISSN 2266-6575

 

Actualité


Partenariat Recherche et développement

Annonce -
L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
Le communiqué

research.heiderich.fr
 


France.Agriculture
- Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs" - information

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

TV.France - Didier Heiderich sera le dimanche 4 septembre 2016 sur France 2 à 23H30 dans le documentaire inédit "Les BLEUS : Une autre histoire de FRANCE. 1996-2016" - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

 

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

 

Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI - Programme

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

Formation à la gestion de crise

Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Eligible au DIF
Information

 

Formation
Communication de crise

Formation à la communication de crise et au média training de crise
Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Information
 


Formation intra en gestion et communication de crise :
Information

Formation interministérielle en communication de crise :
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