Le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises - OIC

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 ISSN 2266-6575

 


 

 



 

 



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Samedi 02 Novembre 2024

Éditeur : OIC - Observatoire International des Crises

 De la nature des crises
 

Communication de crise

De l’actualité à la crise : facteurs clés de l'escalade des événements
Irene Proto

Pourquoi certains événements deviennent-ils des crises, tandis que d'autres, pourtant plus graves, passent inaperçus ? Irene Proto explore ce phénomène en détaillant les facteurs clés qui transforment un événement en crise, notamment la pertinence, la nouveauté, l'intérêt humain, la proximité, l'importance, le conflit, et l'actualité. Dans un environnement numérique complexe et dynamique, où les interactions sont imprévisibles, la communication de crise doit gérer les perceptions et attentes des parties prenantes, tout en s'adaptant à l'influence croissante des communautés et des publics en ligne.

De l’actualité à la crise : facteurs clés de l'escalade des événements

 

 Imprévisible et inconnu
 

Gestion de crise

Le cygne noir et la case aveugle : de l’imprévisible à l’invisible
Didier Heiderich

Les cases aveugles sont des zones de perception ou de connaissance qui échappent à notre conscience et à nos modèles, souvent révélées en temps de crise. Contrairement aux cygnes noirs, qui sont des événements statistiquement improbables mais possibles, les cases aveugles représentent l'invisible ou l'inconnu total. Lorsque ces failles sont exposées, elles peuvent devenir des sources de créativité et d'innovation, transformant les vulnérabilités en opportunités. Ainsi, comprendre et explorer les cases aveugles est essentiel pour naviguer dans l'incertitude et renforcer notre capacité à innover face aux crises, ce que propose cet article.

Le cygne noir et la case aveugle : de l’imprévisible à l’invisible

 

 Communication sensible
 

Une vision brésilienne

Communication sensible : une vision actuelle

Par Pr. Eduardo Prestes

Cet article vise à présenter un thème encore en évolution dans les pratiques des entreprises au Brésil : la communication sensible, appliquée au monde de l'entreprise. Il introduit également l'expression "Communication d'Entreprise Sensible", qui s'intégrera, avec le temps, à la communication d'entreprise stratégique au Brésil.

Communication sensible : une vision actuelle

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 Exercices de crise
 

La narration

Le rôle de la narration dans les exercices de crise
Didier Heiderich

Au cœur des exercices de crise se trouve la narration, un outil essentiel qui simule des scénarios réalistes et engage les participants de manière immersive. La narration est un art qu'il faut maîtriser.  Heureusement, nous pouvons nous appuyer sur les travaux de Claude Bremond.

Le rôle de la narration dans les exercices de crise

 

 Gérer l'incertitude
 

Cellule  de crise

Naviguer dans l'incertitude : stratégies de gestion de crise en univers complexe
Didier Heiderich

L'incertitude est le compagnon de toute crise. Qu'elle se manifeste sous forme de catastrophes naturelles, de turbulences économiques, de conflits sociaux, de cyber attaque, de problèmes environnementaux ou de conformité, chaque crise est imprégnée d'inconnues.

Naviguer dans l'incertitude : stratégies de gestion de crise en univers complexe

 

 Les errreurs
 

Cellule  de crise

Les biais cognitifs en gestion de crise : les comprendre pour mieux décider

Didier Heiderich

Cet article vise à sensibiliser sur l'importance de connaître et de déjouer les biais cognitifs en gestion de crise, offrant des pistes pour une prise de décision avec plus de discernement.

Les biais cognitifs en gestion de crise : les comprendre pour mieux décider

 

 Post-vérité et fake news
 

Communication de crise

La communication de crise à l'épreuve de la "post-vérité"
Didier Heiderich

L'expression « fait alternatif » a surpris lorsque Kellyanne Conway, conseillère de Donald Trump, a défendu Sean Spicer, porte-parole de la Maison-Blanche, qui mettait en cause le nombre de participants à l'investiture de Trump comparé à celle d'Obama. Au risque de surprendre, nous allons nous interroger sur la notion de faits en communication de crise.

La communication de crise à l'épreuve de la "post-vérité"

 

 En profondeur : incertitudes
 

Gestion de crise

Les théorèmes d’incomplétude de Gödel : réflexions (incertaines) sur la prise de décision en gestion de crise
Didier Heiderich

Il y a un « au-delà » à l’incertitude, il s’agit de l’ « incomplétude » dont Kurt Gödel s’est saisi en 1931 à 24 ans au grand dam des mathématiciens de l’époque. Et c’est vertigineux, car ses théorèmes veulent que si certains énoncés sont vrais, on ne peut pas le démontrer. Ils sont donc « indécidables »., et ça, c’est embêtant en gestion de crise.  

Les théorèmes d’incomplétude de Gödel : réflexions (incertaines) sur la prise de décision en gestion de crise

 

 Gérer l'incertitude
 

Cellule  de crise

Le Principe d'Incertitude d'Heisenberg et la gestion des dilemmes en situation de crise
Didier Heiderich

Cet article souligne la complexité de la gestion des crises et la valeur des leçons tirées de la physique quantique dans la gestion des dilemmes. L'incertitude n'est pas simplement un obstacle à surmonter, mais un aspect fondamental de la réalité à intégrer dans notre approche de la prise de décision.

Le Principe d'Incertitude d'Heisenberg et la gestion des dilemmes en situation de crise

 

 Gérer l'incertitude
 

Cellule  de crise

Le discernement en gestion de crise

Equipe Heiderich

Dans cet article, nous allons explorer le rôle crucial du discernement en gestion de crise, en mettant en lumière son importance, ses composantes et ses applications concrètes.

Le discernement en gestion de crise

 

En profondeur
 

Mieux comprendre les crises

Théorie du chaos et effet papillon : une brève exploration de la nature des crises

Didier Heiderich

Nous pouvons nous interroger sur l’approche mathématique dans le domaine complexe de la gestion des crises, de ce qu’elle apporte dans la compréhension des intrications et des imprévisibilités des événements. La théorie du chaos et le concept connexe de l'effet papillon fournissent un cadre de réflexion pour appréhender ces dynamiques. Ces concepts, issus des mathématiques et de la météorologie, offrent des perspectives profondes sur la nature imprévisible des crises et les défis qu'elles posent.

Théorie du chaos et effet papillon : une brève exploration de la nature des crises

 

 Les errreurs
 

Cellule  de crise

L'Effet Dunning-Kruger: un danger silencieux en gestion de crise

Didier Heiderich

Dans le monde volatile et incertain d'aujourd'hui, la gestion efficace des crises est plus cruciale que jamais. Cependant, un phénomène psychologique insidieux menace souvent le succès de ce processus : l'effet Dunning-Kruger. Identifié par les psychologues sociaux David Dunning et Justin Kruger, ce biais cognitif se manifeste lorsque des individus incompétents dans un domaine surestiment leur compétence, tandis que ceux qui sont compétents la sous-estiment. En situation de crise, ce décalage de perception peut avoir des conséquences désastreuses.

L'Effet Dunning-Kruger: un danger silencieux en gestion de crise

 

  En profondeur
 

Sémiotique

Ce que nous apprend Umberto Eco sur la communication de crise
Par Irene Proto et Didier Heiderich

Un article issu d'un immense travail réalisé par Irene Proto. Il s'agissait de ne pas trahir le maître puisque l'article a pour vocation faire le lien entre les travaux d'Umberto Eco et la communication de crise. L'article

 

 
  Crise alimentaire

Gestion et communication de crise

Sécurité et souveraineté alimentaire : enjeux majeurs, risques multiples.
Par Didier Heiderich et Julie Penanguer

Élaborée dans les années 1970, la définition de la sécurité alimentaire s’est originellement inscrite sous le prisme de l’économie. Accompagnant les évolutions de la société, ce concept changea de paradigme en plaçant les besoins des individus en son centre. Aujourd’hui, il est considéré que la sécurité alimentaire existe « lorsque tous les êtres humains ont, à tout moment, un accès physique, social et économique à une nourriture suffisante, saine et nutritive leur permettant de satisfaire leurs besoins énergétiques et leurs préférences alimentaires pour mener une vie saine et active ». Celle-ci repose sur 4 dimensions principales : l’accès physique, économique et social à la nourriture, la disponibilité physique de celle-ci, mais aussi la qualité sanitaire et nutritionnelle des aliments et régimes alimentaires. La quatrième dimension demeure en la régularité des 3 dimensions précédentes. Ce n’est que par le respect simultané de ces 4 dimensions que la sécurité alimentaire est atteinte.
Pour cette étude, nous avons envisagé les risques liés au changement climatique, la gestion de chocs exogènes tels que le Covid-19 ou encore la guerre. Pour la compléter, nous avons également travaillé sur l’importance de l’incertitude dans les comportements humains, pouvant avoir un impact sur la sécurité alimentaire. > Suite...

 

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  20 ans de l'OIC

Gestion et communication de crise

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
 

Numéro spécial 20 ans de l'OIC

N°25 du Magazine de la communication de crise et sensible, Janvier 2021

Avec pour auteurs : Didier Heiderich, Patrick Lagadec, Jean de Kervasdoué, Gérard Pardini, Serge Michels, Catherine Malaval, Juliette Trévidic, Benjamin Cano.

 

Sommaire et articles

Télécharger le magazine au format pdf - 46 pages


 

  Méthode de communication sensible

Gestion et communication de crise

Communication sensible : introduction à la matrice IEPS
Par Didier Heiderich

Au début des années 2000, l’Observatoire International des crises (OIC) a initié des travaux sur la communication sensible.  Si le domaine s’est largement répandu et popularisé auprès de la communauté des communicants depuis, pour beaucoup ses contours restent hésitants et pour cause. Cet article en redessine les contours, propose une nouvelle définition et introduit un nouvel outil d’analyse et de décision : la matrice IEPS (Impact Emotionnel, Potentiel Social)

Télécharger l'article au format pdf (8 pages)

 

 
  COVID-19

Gestion et communication de crise

Des leçons de la crise sanitaire COVID-19
Par Eric Pélisson

La crise sanitaire du Covid 19 est porteuse de beaucoup de leçons et en chinois, la concept de crise signifie à la fois danger et opportunité (voir ci-dessous). Et si l'on regardait un peu du côté du second terme ? Lire


 

  Gestion de crise

Gestion et communication de crise

L’avenir de la gestion de crise appartient au management de l’imprévisible
Par Didier Heiderich

La crise du coronavirus nous rappelle à quel point les crises peuvent être surprenantes, brutales, protéiformes et en final imprévisibles. Cet article propose 10 pistes pour mieux intégrer la  part d'imprévisible des crises dans leur gestion. Lire


 

  A relire

Gestion et communication de crise

Gestion de criseProspective : Horizon 2020

Numéro spécial 15 ans

N°23 du Magazine de la communication de crise et sensible

12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de crise en situation complexe. 

Télécharger - pdf - 60 pages,

Sommaire

 
  Biotechnologies et communication sensible

Biotechnologies et communication sensible.
Le cas de l’édition génomique CRISPR/Cas9


Par Didier Heiderich

Fruit de plusieurs mois de travaux, nous proposons dans ce dossier une analyse de la dynamique sociale des progrès scientifiques sujets à controverse et de la communication sensible qui les accompagne, avec pour exemple l'édition génomique CRISPR/Cas9.

Un dossier d'exception à télécharger (pdf)

 

  Crises agroalimentaires

Peurs et colères dans l’assiette : l’agroalimentaire, un sujet sensible

Par Didier Heiderich

Alors qu’au XXIe siècle le consommateur est assuré comme jamais dans l’histoire d’une sécurité et d’une sûreté alimentaire, la modernisation conduit à une défiance de plus en plus grande des publics.  Lire

 

 
  Prospective

Gestion et communication de crise

Gestion de criseProspective : Horizon 2020

Numéro spécial 15 ans

N°23 du Magazine de la communication de crise et sensible

12 auteurs se sont penchés sur les crises et la gestion de crise de demain. 

Télécharger - pdf - 60 pages,

Sommaire


 

  Relations publiques de crise
Communication de crise

Communication de crise : de la relation à la légitimité

Par Myriam Delouvrier et Didier Heiderich, 2016

La communication de crise est à l’origine d’un malentendu qu’il nous faut dissiper d’emblée : réduite aux opérations « médias », la réputation, la « e-Réputation » ou encore les fameux « éléments de langage », nombre d’acteurs s’égarent dans le choix d’une stratégie de communication en situation de crise

Communication de crise : de la relation à la légitimité - pdf - 6 pages


 

 
  La communication sur des sujets sensibles
Communication sensibles

Communication sensibleLa communication sur des sujets sensibles

Par Thierry Libaert

L’idée de la « communication sensible » a été initiée avec la création de l’Observatoire International des Crises en 2000, avec pour principal artisan Thierry Libaert. Après 5 dans de réflexion, le travail de conceptualisation de cette nouvelle discipline a démarré en 2005 dans une construction par étapes. Trois piliers de la « communication sensibles » ont été posés pendant ces années : la communication de crise, la communication du risque, la communication d’acceptabilité.

Dans cet article, Thierry Libaert pose le 4ème et dernier pilier de la « communication sensible » : la communication sur des sujets sensibles.

Avec ce 4ième pilier l’édifice « communication sensible » va pouvoir s’ériger : la construction de la communication sensible dans sa globalité, sa cohérence, son intégrité va pouvoir commencer. Car il s’agit bien d’une discipline qui englobe différents champs qui ne peuvent plus être séparés entre communication du risque et communication de crise, entre communication d’acceptabilité et communication sur des sujets sensibles. Ces interactions entre champs communicationnels nécessitent une approche globale, intégrée et par conséquent, un travail important à réaliser dans les prochaines années. - L'article

Télécharger l'article en PDF
12 pages

 

 

LE MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET SENSIBLE
édité par l'Observatoire International des Crises

 

Antropia - Moteur de recherche documentaire sur les sciences de l'information et de la communication Rechercher avec antropia

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
Numéro spécial 20 ans -
n°25
Téléchargez le magazine n°25
46 pages, PDF - gratuit.
ISSN 2266-6575


 

Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques
Télécharger le Cahier thématique n°1 - pdf - 28 pages,
ISSN 2266-6575

 

Communication financière de crise
Télécharger le magazine n°24 - pdf - 29 pages,
ISSN 2266-6575
 



 

Actualité


Formation à la gestion de crise
à distance
Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise
 

France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

 


 

 




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