Com de crise
LA COMMUNICATION DE CRISE de Thierry Libaert
3ème édition "La référence sur la communication de crise, aussi bien pour les
professionnels que les étudiants. Indispensable" En savoir plus...
Au commencement régnait la peur. On appréhendait le
monde dans son incertitude au travers du prisme de tous les
dangers, violences, maladies et famines qui pouvaient décimer
les tribus, réduire à néant les villages. Depuis toujours, les
humains ont cherché à se protéger, même symboliquement, avec
un totem dédié. L’organisation politique des tribus en cités a
vu naître des codes, lois, tribunaux, dans une quête
grandissante de sécurité. La suite sur Libération.fr
Le 15 avril 1912 sombrait le Titanic et naissait la
communication de crise.
C’est en effet la première fois qu’une entreprise, en
l’occurrence la White Star Line, propriétaire du paquebot, se
retrouve en position d’accusée et forcée de répondre devant le
tribunal de l’opinion publique. Lire
Si 2010 avait connu quelques crises
retentissantes à l’instar de Toyota qui dut rappeler en février
plus de 8 millions de véhicules et surtout BP qui dut affronter la
crise liée à l’explosion de la plateforme Deep Water le 20 avril
dans le golfe du Mexique, 2011 a apporté son cortège de crises
avec la perception d’une accélération croissante. Chaque mois
apporta une nouvelle crise, chacune riche d’enseignement.
Animé par Didier Heiderich et Natalie Maroun Sous l'égide de l'Observatoire International des Crises L'approche stratégique et opérationnelle de la formation
concilie méthodologie et pratique avec exercice de crise et média
training. Le nombre de places est limité à 8 personnes pour cette formation qui
compte des références de haut niveau. -
Formation ouverte au DIF
Prochaines sessions de 2 jours à Paris :
- 11 et
12 juillet 2012
- 4 et 5 septembre 2012
Il est toujours délicat lorsqu'on croit fortement à un
sujet de se mettre en position critique car cela risque
d'apparaître comme une manœuvre de déconstruction. Le problème se
redouble en matière de réchauffement climatique. Si je crois comme
99% des scientifiques à la réalité non seulement du dérèglement
climatique, à la part anthropique, aux conséquences estimées
graves et à la nécessité d'agir maintenant, je considère très
mauvaise et en tout cas pas à la hauteur des enjeux la
communication du GIEC. Lire
L’exercice auquel nous nous proposons de nous livrer n’est pas un manuel
destiné à expliquer l’usage des médias sociaux à nos
responsables et encore moins une évaluation de leurs
performances ni de leurs discours. L’objectif de notre analyse
est de cerner les spécificités d’un outil dont les enjeux et
les modalités de diffusion conditionnent la crédibilité des
propos qu’il transmet : Twitter.
L’Observatoire International des Crises étoffe son
organisation avec deux nominations.
- Natalie Maroun-Taraud est nommée directrice du développement
de l’Observatoire International des Crises (OIC)
- Christine Hambursin intègre le comité scientifique de
l’Observatoire International des Crises (OIC)
Cet été 2011, nous avons rédigé une trilogie sur les crises «
à l’épreuve des crises » dans le quotidien La Croix. Récit du
choix éditorial pour la rédaction de ces articles qui
utilisent la fiction pour analyser les crises sous différents
angles de vue.
Explications.
On sait que la crise peut détruire une réputation, mais
qu’elle peut aussi la renforcer. On sait aussi que Dominique
Strauss Kahn bénéficie des conseils avisés des meilleurs
communicants de crise, on sait aussi qu’il a déjà montré dans
le passé sa capacité à rebondir notamment avec l’affaire de la
MNEF ou la cassette vidéo sur les HLM de la ville de Paris. À
l’heure où certains le donne mort politiquement, le simple
examen des mots employés dans sa première déclaration montre
que rien n’est improvisé et que les spins doctors ont encore
de beaux jours devant eux. Suite...
L’étude de 14 rapports de 1937 à 2010, de l’ Hindenburg et du
Titanic et au médiator en passant par AZF, Outreau et Xynthia,
les rapports d’enquête révèlent la complexité des crises en
décalage avec leur traitement médiatique, une faible place
consacrée au facteur humain ou encore la pluralité des causes
d’une crise. Le tout dans une constante : ces rapports sont
processuels et linéaires.
Affaire DSK paradigme de l'effet de sidération
Analyse de Didier
Heiderich - MAJ du 23/05 Le propre des crises, c’est d’ouvrir des fenêtres sur un
réel « inimaginable ». Les premières heures – et parfois les
premiers jours d’une crise – sont faits d’un agencement
d’émotions dites « primaires » (tristesse, dégoût, peur,
colère, surprise, mépris,…). Le problème des émotions
primaires, c’est que leur puissance vient tromper le
raisonnement et que par atavisme, elles sont contagieuses. A
ces émotions, ajoutons l’effet de sidération qui laisse
imaginer que l’événement ne peut avoir eu lieu, voire produire
un refus de l’événement. Lire l'analyse
France : 25 ans après Tchernobyl, la communication abonde sur
Fukushima
Interview de Thierry Libaert et Didier Heiderich donnée à
l'AFP. Ils reviennent sur les progrès réalisés depuis
Tchernobyl tout en mettant en garde sur l'absence de débat et
la tentation de faire la promotion de l'EPR pendant
l'événement. Lire
L'impossible prévision des crises
Il n’existe pas de génération spontanée pour l’émergence des
crises, celles-ci ne naissent pas aléatoirement. Lorsque des
analyses post-crise sont effectuées, les experts dévoilent
régulièrement – et pour les crises parfois les plus
surprenantes – la série de dysfonctionnements parfaitement traçables ayant conduit à la catastrophe. Retour sur un article de Thierry Libaert
A
l’heure où la RSE entre en force dans l’entreprise devenue «
citoyenne », à l’instant même où « la transparence » est un
maître mot de la communication des organisations, des gourous
du web 2.0 proposent aux entreprises d’être leur porte-parole
sur les réseaux sociaux en avançant masqués. Cette volonté
d’externaliser la parole de l’entreprise procède d’un
bricolage savant, se heurte à la compréhension de la notion de
communauté, entretient le mythe du « community management » et
dans le pire des cas peut nuire à la réputation d’une
entreprise.
Lire
Interview vidéo de Didier Heiderich par l'IRIS (Institut de
Relations Internationales et Stratégiques)
Livre
Parution du
livre
"Plan de gestion de crise" par Didier Heiderich, Editions Dunod
A la fois méthode et réflexion, le livre traite de la gestion et
de la communication de crise.
Pour tout savoir sur le livre (sommaire, extraits, index,
..) :
www.plan-de-gestion-de-crise.com
En
situation de crise, la cristallisation des « tous premiers
moments » paraît d’autant plus justifiée que notre société
évolue depuis quelques années dans l’ère de l’instantanéité.
Cependant, comme nous l’observerons à travers l’analyse du cas
BP, il serait dangereux en communication de se laisser guider
uniquement par une vision à court terme. - Lire
Gestion de crise
Colloque annuel du Club du Millénaire : « A quoi sert la catastrophe ? »
Avec la participation de Didier Heiderich
Le 31 mars 2012 à Lille Information
La nouvelle revue géopolitique n°4
Avril 2012
Article de Didier Heiderich et Natalie Maroun
"Géopolitique : le futur Président face au défi de
l'information"
JT de Canal+
Interview de Natalie Maroun
sur Twitter et politique
Décembre 2011 Voir
BFM Business Interview de Didier Heiderich
sur les crises, 6 juin 2011 (MP3) Ecouter
Les Nouvelles Calédoniennes ITW de Thierry Libaert
« La communication de crise n’est pas une science » Lire
Darkplanner TV
Interview vidéo de Didier
Heiderich
4 sujets abordés : Réseaux sociaux et crises, Culture de crise,
Plan de gestion de crise, Katrina,... Voir la vidéo
AFP
"25 ans après Tchernobyl, la communication française abonde sur
Fukushima"
Interview de Thierry Libaert et Didier Heiderich, 17/03/2011 Lire
France Info Interview de Didier Heiderich Interview Renault, quelle
stratégie ?
Interview de
Didier Heiderich dans l'émission "Zoom
France Info", 26/01/2011 L'émission
Marque déposée Rappel :
Observatoire International des Crises
est également une marque déposée.
eScholarship Editions
Les "University of California
Press" ont mis en ligne, gratuitement, quelques 400 ouvrages (histoire,
littérature, sciences sociales...), en texte intégral, sur leur
catalogue d'environ 1500 ouvrages électroniques. Pour les ouvrages
gratuits, voir "Browse Public Titles" Découvrir le site
Management
de crise
La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement Par Pierre Fayard, Directeur du
Cendotec,
Cité Universitaire de Sao Paulo, Brésil.
| Télécharger
(pdf 205 Ko)
Gestion
de crise
"COMMENT EN EST-ON ARRIVE LA ?"
DU TERRAIN DE CRISE A LA CATASTROPHE Par Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon "Que l'on soit manager, communicant ou gestionnaire de projet, cet
article est absolument à lire." DH.
| Télécharger
(pdf 428 Ko)
Sociologie des crises
et du risque
LA PERCEPTION DU RISQUE DANS LA SOCIÉTÉ DE LA PEUR Par Didier Heiderich,
président de l'OIC
| Télécharger
(pdf 131 Ko) Plus de 10 000 lecteurs (03/2010)
Crise :
1..150 par Thierry Libaert Plus de 42 000 lecteurs
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La communication de crise
fait sa pub Mémoire de Sophie Giret,
Lauréate du concours 2003
sur la communication de crise plus de 28 000 lecteurs
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fournies par le serveur entre le 1 janvier 2004 et le 5 mars
2007. "Il y a trois sortes de mensonges : les
mensonges, les gros mensonges et les statistiques." Benjamin Disraeli (1804-1881), homme politique britannique
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