Pour son premier article sur le Québec, Michel Trudeau a choisi de relater les résultats d’un sondage effectué auprès des 500 principaux dirigeants d’entreprises québécoises sur leur attitude envers Internet, les nouvelles technologies de l’information et le commerce électronique. À l’heure de la mondialisation, les conclusions de ce sondage se rapprochent-elles des préoccupations des gens d’affaires français ?

Montréal, 27 janvier 2003 - Sans connaître la volonté des gens d’affaires français d’élaborer des stratégies Internet pour leurs organisations, les résultats d’un sondage réalisé auprès des 500 principaux dirigeants québécois sur les technologies de l’information et Internet sont très révélateurs: 85% d’entre eux affirment avoir développé une stratégie Internet pour leur entreprise.

C’est énorme si l’on considère qu’il y a trois ans à peine, en ma qualité de vice-président multimédia d’une grande entreprise d’édition, j’ai dû présenter un plan de développement de notre stratégie Internet devant un président et une dizaine de cadres, aussi endormis les uns que les autres qui, vraisemblablement, avaient bien d’autres préoccupations.

Il semble qu’aujourd’hui, les opinions et la volonté de « faire des affaires » sur Internet aient bien changé.

Selon un sondage, réalisé par CEFRIO-Léger Marketing, l’une des plus importantes firmes québécoise d’analyse de marché, les décideurs québécois ont maintenant une attitude très ouverte envers les nouvelles technologies de l’information et les affaires électroniques.

94% des dirigeants s’entendent que l’implantation des technologies de l’information et des affaires électroniques constituera un défi important au cours des trois prochaines années. Dans une très importante proportion, ces dirigeants considèrent également qu’avant d’élaborer toute stratégie d’entreprise, il convient de tenir compte des TI.

Cependant, 44% des dirigeants estiment que ce type d’investissement procure un rendement peu élevé ou très peu élevé.

Les freins aux investissements

Les sondeurs ont ensuite interrogé les décideurs sur les principaux freins aux investissements en nouvelles technologies de l’information. Ce sont les contraintes budgétaires (51%), la résistance aux changements (31%) et la manque d’information (23%) qui viennent en tête. Cependant, selon les conclusions de ce sondage, il n’est pas difficile de faire avancer les dossiers des TI auprès des dirigeants, des fournisseurs et des conseils d’administration.

Mais que font les entreprises sur Internet? 35% (le score le plus important parmi toutes les raisons évoquées) y sont pour améliorer leur service à la clientèle. Viennent ensuite la rationalisation des opérations, la consolidation de leur image de marque, l’augmentation de leurs sources de revenus et enfin, l’amélioration de leurs communications internes et de leurs relations d’affaires.

Cependant, il existe seulement 5% des dirigeants québécois qui ne naviguent pas sur Internet. La plupart d’entre eux cependant utilisent le courrier électronique comme outil de communication. Ceux qui naviguent, le font, en moyenne, 8,8 heures/semaine. 57% en profitent pour visiter les sites de leurs concurrents.

Au total, 84% des dirigeants estiment qu’Internet modifie leurs processus d’affaires. Parmi les dirigeants d’entreprises dont les actionnaires sont majoritairement canadiens, cette proportion se situe à 100%. Cette opinion est partagée par 79% des dirigeants d’entreprises dont les actionnaires sont majoritairement québécois.

Un exemple : Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada, dont le siège social est à Longueuil, en banlieue de Montréal, conçoit et usinent des moteurs d’avions qui volent dans 183 pays. On imagine bien la complexité du service après-vente et de l’entretien des moteurs.

Afin d’augmenter l’efficacité du service, l’entreprise a mis sur pied un système informatisé, accessible par Internet, à la disposition de ses clients. Selon le président de l’entreprise, M. Alain Bellemare, les clients « ont accès en tout temps à la fiche technique du moteur - un genre de dossier médical qui le suit toute sa vie – et peuvent ainsi effectuer des diagnostics à distance et obtenir des conseils techniques ».

Dans l’ensemble donc, les dirigeants d’entreprises au Québec encouragent le développement de stratégies Internet afin de les aider à rencontrer leurs objectifs.

Cependant, il demeure que la rentabilité des opérations en TI n’est pas toujours évidente. À cet effet, les dirigeants d’entreprises doivent considérer qu’il faut optimiser les ressources de l’entreprise à court terme sans jamais perdre de vue la stratégie de développement à long terme.

Michel Trudeau, Primacom Inc, CA.

Michel Trudeau cumule plus de 35 ans d'expérience en gestion de contenu pour des publications quotidiennes et des magazines, au Canada et aux États-Unis.
Depuis trois ans, il dirige sa propre boîte de com à Montréal dans cinq domaines spécifiques : l’image de marque, les relations publiques, les publications, les stratégies Internet et la formation des dirigeants d’organisation.
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