Formation à la communication de crise et sensible, au media training de crise, à la gestion de crise et à l'organisation de crise

Formations à la communication de crise et media training de crise
élaborées par l'Observatoire International des Crises et AS'COM

 
Accueil Communication de crise et média training Formation à la gestion de crise Formations en intra sur-mesure Communication de crise interministérielle
Formation intra 2013-2014

Formation à la communication de crise & média training
Concevoir, gérer et s'entraîner à communiquer en situation de crise
Formations animées par Didier Heiderich, Natalie Maroun et les experts de Heiderich Consultants

 

 Formations en  intra en France, Suisse, Belgique, Maroc, Tunisie, Liban 

 

Communication de crise - gestion de crise - Observatoire International des CrisesFormation à la communication de crise et sensible



Formations réalisées par Heiderich Consultants sous l'égide de l'Observatoire International des Crises

Des programmes de formation qui font évoluer la communication de crise.

Le public a évolué tout comme la société : plus exigeant, plus sensible, plus rapide, plus connecté, il participe pleinement à la construction de la communication de crise.

Nos formations sont destinées à répondre aux exigences les plus aiguës de cette décennie : au-delà de la méthode, il y a l’organisation, au-delà de la stratégie, il y a la scénarisation, au-delà des messages, le storytelling, au-delà de la performance médiatique, les publics, au-delà des publics, les réseaux sociaux : la formation est construite pour intégrer la nouvelle donne communicationnelle en situation de crise.

Nos formations en intra comptent de solides références (voir en bas de page)
 

Objectifs  

Formation à la communication de crise et média training
Construire, gérer, s'entrainer à communiquer en situation de crise

A l'heure où les phénomènes de crise s’accélèrent et s’amplifient, aucune organisation, quelle que soit sa taille, n'est à l’abri : accidents, mise en cause managériale, attaques environnementales, défaillance produit, crise sociale… une crise apparaît souvent à l’improviste et place l’entreprise ou l’organisation en état d’urgence.
Pourtant, une crise ne présente pas forcément que des aspects négatifs. Bien gérée, elle peut devenir une opportunité managériale et communicationnelle.

L'objectif des nos formations opérationnelles est de fournir aux responsables les bons réflexes de communication en situation de crise.

Information, programme, devis :
09 72 46 81 94 - contact@heiderich.fr

 

 A l'issue de nos formations

Les participants sont en mesure de :

Comprendre les crises et établir une stratégie de communication crise.
• Acquérir des méthodes pour s’adresser aux parties prenantes.
Structurer un discours de crise (savoir dire) et faire passer les messages-clés et créer un impact (convaincre).
• Être à l’aise pour répondre aux questions et objections de la presse
Élaborer une stratégie adaptée.
• Faire face à l'opinion et aux médias.
• Acquérir les bons réflexes.
Préparer son organisation.
Entraîner les porte-parole
Savoir interagir sur les réseaux sociaux en situation de crise.

 

De solides références 

Bayer CropsScience, USHOM, SNCF, Danone, Ministère de la Défense, Tribunal Pénal International (Hollande), Service d'Information et de Presse du gouvernement du Luxembourg, Conseil Régional Rhône-Alpes, AREVA, Iveco, ONAC, AIA Bordeaux (Ministère de la Défense), Solvay (Bruxelles), Université de Genève, Communauté Urbaine de Strasbourg, CFTC, CIRAD, Mairie de La Roche-sur-Yon, CAF, Société Marseillaise du Tunnel Prado Carénage, ALLEN & OVERY, Groupe Frères Blanc, Service public de Wallonie (Belgique), AGEROUTE (Côte d'Ivoire), Etat de Vaud, Département de la santé et de l'action sociale (Suisse), Tunisiana, Orange  Tunisie, Croix-Rouge, Adisseo France SAS, CHU Fort de France, Ville de Nantes, Agrana, Tourisme de Catalogne, Marsa (Maroc), ONCF (Maroc), Caisse d'Epargne, Société Générale, Ville de Paris, Ville de Nantes, La Poste, Areva,...

Livre

Plan de gestion de crisePlan de gestion de crise
Organiser, gérer et communiquer en situation de crise
Par Didier Heiderich, éditions DUNOD, 256 pages
Préface de Thierry Libaert

Didier Heiderich, qui anime les formations à la gestion et la communication de crise, vient de faire paraître aux éditions DUNOD un livre consacré à la gestion, l'organisation et la communication de crise.
En savoir plus : http://www.plan-de-gestion-de-crise.com

 

Information : Didier Heiderich
dh@communication-sensible.com
+33 (0)6.07.91.21.61

Nous pouvons intervenir en France, Belgique, Suisse, Québec, Luxembourg, Maroc, Tunisie, Algérie, Sénégal, Liban
 

       

Voir également

Toutes nos formations à la communication de crise

 
A savoir

Programmes de 0,5 jour à 6 jours et follow-up : de la sensibilisation à l'expertise en passant par les mises en situation et le media training.

Des programmes de formation sur-mesure à la communication de crise.
Les formateurs sont sélectionnés en fonction des objectifs de formation, de leur expertise, leur culture et connaissance du secteur d'activité.  Nos principaux intervenants :

Didier Heiderich
, consultant et formateur, président de l'Observatoire International des Crises, directeur de la publication du Magazine de la Communication de Crise et Sensible, auteur de "Plan de gestion de crise", Dunod et de "Rumeur sur internet", Village Mondial.

Natalie Maroun, Ph.D,
spécialiste des situations extrêmes et des crises, consultante en communication de crise, analyste des médias, spécialiste du media training.

Et en complément des membres de notre équipe de spécialistes en gestion de crise ou de notre réseau.

 

Des formations modulaires en fonction de vos attentes :

1. Gestion de la communication de crise. En effet, la communication doit s’accompagner de sa phase organisationnelle. La capacité à organiser la communication de crise est l’un des facteurs les plus importants de la gestion de crise.

2. Stratégie. La communication de crise est une affaire de mots et d’images. Au-delà des médias, au-delà des mots, il y a les publics. Savoir s’adresser aux différents publics est capital. Cette formation est conçue pour apporter aux participants les éléments stratégiques de la communication de crise capables de résister tout au long d'une crise.

3. Stratégie des messages et storytelling de crise. Nos formations comporte une «stratégie des messages» issue des techniques sémiotiques (signes), d’argumentation et du storytelling.

4. Prise de parole en publics. Nous entraînons vos cadres à prendre la parole face à des publics hostiles (internes / externes)

5. Médias et media training. Nos formations vont plus loin que le média training "classique", elles fournissent les clés de compréhension des médias en situation de crise, des relations avec les journalistes, les différentes formes d'interview jusqu’à l’approche des choix de réalisation.

6. Média sociaux. Nos modules de formation à la communication de crise sur les réseaux sociaux sont fondés sur une approche intégrée des médias sociaux à la communication de crise.

La capacité à délivrer des messages au public internes / externes et à la presse sur une ligne stratégique, au delà de la seule performance médiatique, est une des particularités forte de nos formation.

Information, programme, devis :
09 72 46 81 94 - contact@heiderich.fr

 

Méthode 

• Nos programmes s'appuient sur une présentation méthodologique illustrée par des cas pratiques issus de l'expérience professionnelle des intervenants ainsi que des études de cas tirés de l’actualité.

• Nos formation sont conçues pour fournir aux participants l’expérience des situations sensibles par la réalisation d'exercices  de crise adaptés à votre secteur d'activité et aux profils des participants.

• Nos formations incluent une phase de conseil.

FOCUS : SAVOIR-FAIRE EN INGENIERIE DE FORMATION

Analyser, concevoir, animer, évaluer...

Notre savoir-faire en ingénierie de formation nous permet de déployer des actions de sensibilisation, de s'inscrire dans une démarche de team building ou d'élaborer des programmes modulaires inscrits au catalogue interne d'un entreprise, d'une collectivité ou d'une institution.

 

Documents

Les supports de formation et des fiches réflexes.
Nous élaborons également des guides internes.

 

 Les intervenants

Didier HeiderichDidier Heiderich
Consultant en gestion et communication de crise
Président de l'Observatoire International des Crises (OIC)
Enseignant en 3ème cycle en France, Suisse, Belgique et Maroc
• Auteur de "Plan de gestion de crise", Dunod

Spécialiste international de la gestion de crise et de la communication sensible, analyste des crises, Didier intervient sur la gestion globale des enjeux sensibles, l'organisation de crise et de la communication, la gestion de crise, la communication sensible et digitale.
Il est régulièrement appelé par des entreprises, collectivités et services publics en conseil lors de crises à chaud. 

Depuis près de 15 ans, Didier accompagne les entreprises et administrations en France et à l'étranger dans leur communication de crise, sensible, stratégique et leur gestion de crise. Avec son expérience régulière de la gestion de crises, sa démarche est à la fois stratégique et pragmatique.  

Il forme également des consultants et des journalistes à la communication de crise.

• L'ENA lui confie des missions de formation à l'étranger de hauts fonctionnaires dans le cadre de la coopération.

• Auteur de "Plan de gestion de crise" aux éditions Dunod (2010) et de "Rumeur sur internet" aux éditions Village Mondial (2004)

• Maître de conférence en Relations Publics à l'UCL-LASCO, enseignant en 3ème cycle en universités et grandes écoles (ENA, Ecole des Mines d'Alès, IHEDN, IRIS, la Rouen Business School...)

• Président de l’Observatoire International des Crises (OIC) et directeur de la publication du Magazine de la communication de crise et sensible.


Natalie MarounNatalie Maroun, PhD

• Consultante et formatrice en communication sensible, de crise et digitale
• Directrice du développement de l'Observatoire International des Crises
• Analyste des médias, réalisatrice et scénariste
• Enseignante-chercheuse en université en France et au Liban
• Elle enseigne les médias et la communication de crise au CELSA-Sorbonne.
• Trilingue français-anglais-arabe
• Formatrice à l'ENA en communication de crise
• Docteur en littérature (narration et écriture scénaristique), Paris-Sorbonne
• Diplômée de la
Georgetown University (Washington - USA)

Spécialiste des situations extrêmes, analyste des médias, docteur en narratologie, trilingue français-anglais-arabe, Natalie intervient sur les problématiques médias, les stratégies de messages et d'argumentation, les prises de parole complexes, la scénarisation des exercices de crise, en France et à l’étranger.
"Force de réflexion rapide" elle intervient régulièrement en conseil en communication (stratégie, messages, media training) sur des crises à chaud.

Natalie est formatrice en communication de crise à l’ENA et à l’Observatoire International des Crises. Les entreprises font appel à elle dans la gestion des enjeux sensibles, lorsque les publics ont des a priori défavorables. Elle travaille aussi bien pour le Ministère de l’Intérieur en France que pour des groupes internationaux. Elle prépare également les personnalités aux plateaux télévisés difficiles.
Pour Gerson Lehrman Group (Boston, USA), elle réalise des missions d’analyse des médias pour des chaînes d’informations mondiales. Si Natalie est auteur de documentaires, elle est aussi une spécialiste de la scénarisation des exercices de crise, particulièrement lorsqu’il s’agit de simuler plusieurs jours en quelques heures.

Enfin, elle est l’auteur de plusieurs articles sur les médias et ses analyses sur ces sujets sont régulièrement reprises par la presse internationale.  En savoir plus sur Natalie Maroun

 

 

 

 

 

 

 

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