Le public a évolué tout comme la société : plus exigeant, plus sensible, plus rapide, plus connecté, il participe pleinement à la construction de la communication de crise.

Cette formation « renforcée » est destinée à répondre aux exigences les plus aiguës de cette décennie : au-delà de la méthode, il y a l’organisation, au-delà de la stratégie, il y a la scénarisation, au-delà des messages, le storytelling, au-delà de la performance médiatique, les publics, au-delà des publics, les réseaux sociaux : la formation est construite pour intégrer la nouvelle donne communicationnelle en situation de crise.
 

Formation à la communication de crise et média training
Construire, gérer, s'entrainer à communiquer en situation de crise
A l'heure où les phénomènes de crise s’accélèrent et s’amplifient, aucune organisation, quelle que soit sa taille, n'est à l’abri : accidents, mise en cause managériale, attaques environnementales, défaillance produit, crise sociale… une crise apparaît souvent à l’improviste et place l’entreprise ou l’organisation en état d’urgence.
Pourtant, une crise ne présente pas forcément que des aspects négatifs. Bien gérée, elle peut devenir une opportunité managériale et communicationnelle.

L'objectif de cette formation opérationnelle est de fournir aux responsables les bons réflexes à avoir en situation de crise.

Cette formation peut être délivrée en intra sur-mesure

Information, programme, préinscription :
Didier Heiderich
dh@communication-sensible.com
+33 (0)6.07.91.21.61
 

Les participants seront en mesure de :

• Comprendre les crises et établir une stratégie de communication crise.
• Acquérir des méthodes pour s’adresser aux parties prenantes.
• Structurer un discours de crise (savoir dire) et faire passer les messages-clés et créer un impact (convaincre).
• Être à l’aise pour répondre aux questions et objections de la presse
• Élaborer une stratégie adaptée.
• Faire face à l'opinion et aux médias.
• Acquérir les bons réflexes.
• Préparer son organisation.
• Entraîner les porte-parole

SNCF, Danone, Ministère de la Défense, Tribunal Pénal International (Hollande), Service d'Information et de Presse du gouvernement du Luxembourg, Conseil Régional Rhône-Alpes, AREVA, Iveco, ONAC, AIA Bordeaux (Ministère de la Défense), Solvay (Bruxelles), Université de Genève, Communauté Urbaine de Strasbourg, CFTC, CIRAD, Mairie de La Roche-sur-Yon, CAF, Société Marseillaise du Tunnel Prado Carénage, ALLEN & OVERY Groupe Frères Blanc, Service public de Wallonie (Belgique), AGEROUTE (Côte d'Ivoire), Etat de Vaud, Département de la santé et de l'action sociale (Suisse), Tunisiana, Croix-Rouge, Adisseo France SAS, CHU Fort de France.… et en DIF.

• Pour des organismes de formation : AOB (Maroc), Abacus (Maroc), Training Solutions Afrique (Sénégal)

• En intra et personnalisée : Ville de Nantes, Agrana, Tourisme de Catalogne, Marsa (Maroc), ONCF (Maroc), Caisse d'Epargne...

• En intra, formule sensibilisation : Société Générale, Ville de Paris, Ville de Nantes.

Plan de gestion de crise
Organiser, gérer et communiquer en situation de crise
Par Didier Heiderich, éditions DUNOD, 256 pages
Préface de Thierry Libaert

Didier Heiderich, qui anime les formations à la gestion et la communication de crise, vient de faire paraître aux éditions DUNOD un livre consacré à la gestion, l'organisation et la communication de crise.
En savoir plus : http://www.plan-de-gestion-de-crise.com

Information : Didier Heiderich
dh@communication-sensible.com
+33 (0)6.07.91.21.61

Nous pouvons intervenir en France, Belgique, Suisse, Québec, Luxembourg, Maroc, Tunisie, Algérie, Sénégal, Liban
 

Toutes nos formations à la communication de crise

2 jours consécutifs, 2 formateurs
Prochaines dates à Paris en 2012
- 11 et 12 juillet 2012
- 4 et 5 septembre 2012

Initiée en 2006, cette formation compte de nombreuses références en France et à l'étranger.

Animés par
Didier Heiderich et Natalie Maroun
Les 2 formateurs sont présents les 2 jours.
Le nombre de participants limité à 8.

1. Gestion. Un volet « gestion de la communication de crise ». En effet, la communication doit s’accompagner de sa phase organisationnelle. La capacité à organiser la communication de crise est l’un des facteurs les plus importants de la gestion de crise.

2. Stratégie. La communication de crise est une affaire de mots et d’images. Au-delà des médias, au-delà des mots, il y a les publics. Savoir s’adresser aux différents publics est capital. Cette formation est conçue pour apporter aux participants les éléments stratégiques de la communication de crise.

3. Stratégie des messages et storytelling de crise. La formation comporte une «stratégie des messages» issue des techniques sémiotiques (signes), rhétoriques, d’argumentation et du storytelling.

4. Médias. La formation va plus loin que le média training, elle fournit les clés de compréhension des médias en situation de crise, des relations avec les journalistes jusqu’à l’approche des choix de réalisation.
Cette capacité à délivrer des messages au public et à la presse sur une ligne stratégique, au delà de la seule performance médiatique, est une des particularités forte de cette formation.

Cette formation peut être réalisée dans le cadre d'un DIF  (Droit Individuel à la Formation) - En savoir plus sur le DIF


Tarif : 1790 € nets par participant

Formation ouverte au DIF

Information / Préinscription :
Didier Heiderich
dh@communication-sensible.com
+33 (0)6.07.91.21.61
 

• Le programme s'appuie sur une présentation méthodologique illustrée de cas pratiques issus de l'expérience professionnelle des intervenants ainsi que des études de cas tirés de l’actualité.

• La formation est réalisée pour fournir aux participants l’expérience des situations sensibles par la réalisation d’un mini-exercice de crise adapté aux profils des participants.

• La formation inclut la préparation d’une conférence de presse et d'une série d’interviews filmées avec séance de débriefing.

 

Les supports de formation et des fiches réflexes.
 

Didier Heiderich
• Consultant en gestion et communication de crise
• Président de l'Observatoire International des Crises (OIC)
• Enseignant en 3ème cycle en France, Suisse, Belgique et Maroc
• Auteur de "Plan de gestion de crise", Dunod

Spécialiste international de la gestion de crise et de la communication sensible, analyste des crises, Didier intervient sur la gestion globale des enjeux sensibles, l'organisation de crise et de la communication, la gestion de crise, la communication sensible et digitale.

Depuis plus de 12 ans, Didier accompagne les entreprises et administrations en France et à l'étranger dans leur communication de crise, sensible, stratégique et leur gestion de crise. Avec son expérience régulière de la gestion de crises, sa démarche est à la fois stratégique et pragmatique.  

• Il forme également des consultants et des journalistes à la communication de crise.

• L'ENA lui confie des missions de formation à l'étranger de hauts fonctionnaires dans le cadre de la coopération (en 2011, Albanie et Kazakhstan)

• Auteur de "Plan de gestion de crise" aux éditions Dunod (2010) et de "Rumeur sur internet" aux éditions Village Mondial (2004)

• Enseignant en 3ème cycle en universités et grandes écoles (ENA, Ecole des Mines d'Alès, IHEDN, IRIS, Dauphine, UCL (Louvain), à l'HEM (Casablanca)...

• Président de l’Observatoire International des Crises (OIC) et directeur de la publication du Magazine de la communication de crise et sensible.

Diplômé du Centre d'Etudes Supérieures Industrielles, Didier a d'abord exercé des fonctions de management dans des secteurs sensibles (industrie et service public) avant de devenir en 1998 consultant en communication et gestion de crise. Il intervient régulièrement à chaud sur des crises en conseil.
 

Natalie Maroun, PhD
• Consultante et formatrice en communication sensible, de crise et digitale
• Directrice du développement de l'Observatoire International des Crises
• Analyste des médias, réalisatrice et scénariste
• Enseignante et chercheuse en université en France et au Liban
• Trilingue français-anglais-arabe
• Formatrice à l'ENA en communication de crise
• Docteur en littérature (narration et écriture scénaristique)

Spécialiste des situations extrêmes, analyste des médias, docteur en narratologie, trilingue français-anglais-arabe, Natalie intervient sur les problématiques médias, les stratégies de messages et d'argumentation, les prises de parole complexes, la scénarisation des exercices de crise, en France et à l’étranger.

Natalie est formatrice en communication de crise à l’ENA et à l’Observatoire International des Crises. Les entreprises font appel à elle dans la gestion des enjeux sensibles, lorsque les publics ont des a priori défavorables. Elle travaille aussi bien pour le Ministère de l’Intérieur en France que pour des groupes internationaux. Elle prépare également les personnalités aux plateaux télévisés difficiles.
Pour Gerson Lehrman Group (Boston, USA), elle réalise des missions d’analyse des médias pour des chaînes d’informations mondiales. Si Natalie est auteur de documentaires, elle est aussi une spécialiste de la scénarisation des exercices de crise, particulièrement lorsqu’il s’agit de simuler plusieurs jours en quelques heures.

Enfin, elle est l’auteur de plusieurs articles sur les médias et ses analyses sur ces sujets sont régulièrement reprises par la presse internationale.

Natalie est titulaire d’un Doctorat de l’Université Saint- Denis (Paris 8), « Continuité narrative et jeux des possibles dans l’écriture scénaristique des séries télévisuelles », d’un Master en Narratologie - Université de la Sorbonne (Paris IV) et d’une licence : Culture et littérature américaines - Georgetown University (Washington - USA)