Christian Morel, « Les décisions absurdes », Folio Essais, 380 pages, 21 euros

Réédition de l'ouvrage paru en 2002. Très intéressant pour qui s'intéresse à la communication de crise ; l'auteur montre que les crises majeures peuvent découler de décisions mûrement réfléchies. Le cas de la navette Challenger (1984) est particulièrement exposé dans l'optique de l'opposition Business Vs Technique : "il serait temps que vous enleviez votre casquette d'ingénieur pour mettre votre chapeau de manager". L'auteur utilise beaucoup de situations de la vie quotidienne pour montrer les effets de la persévérance rationalisée dans l'erreur. Thierry Libaert
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Sydney Finkelstein, « Quand les grands patrons se plantent » Ed d'Organisation, 398 pages, 25 euros
Traduction de l'ouvrage paru l'an dernier aux USA, ce livre traite de l'échec en entreprise. A ce titre, il est intéressant dans une perspective de communication de crise. L'auteur énonce - et développe- les 7 éléments qui se retrouvent dans la plupart des échecs et que l'on retrouve généralement dans les situations de crise:
- Ils ont l'impression qu'eux et leur entreprise dominent leurs environnements.
- Ils s'identifient tellement à leur entreprise qu'il n'y plus de séparation entre leur travail et leur vie privée.
- Ils croient avoir réponse à tout.
- Ils éliminent sans pitié ceux qui ne pensent pas à 100% comme eux.
- Ils comptent essentiellement sur ce qui a réussi dans le passé.
- Ils sous-estiment les obstacles importants.
- Ils sont d'excellents porte-parole de leur entreprise, obsédés par son image.
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Benoît Heilbrunn (sous la direction de), « La performance, une nouvelle idéologie ? », La Découverte, 276 pages, 21 euros

Examen du thème de la performance sous l'angle de 15 experts et d'optiques différentes.
Je retiens particulièrement l'article de Georges Lewi "Les limites de la performance économique: l'exemple des marques mondiales ou mega-brands". L'auteur expose les dangers de la surexposition de certaines marques : "Les présences trop voyantes, les budgets publicitaires tapageurs, les marques trop larges qui couvrent trop de domaines dissemblables sont de moins en moins acceptés". L'article de Christophe Roux-Dufort "La performance, antichambre de la crise" est particulièrement intéressant notamment au travers des idées suivantes :
- La réflexion sur la crise confond trop souvent gestion et communication de crise.
- La crise est trop souvent perçue comme un accident de parcours et non comme la régulation d'une trajectoire inadaptée.
- La crise, c'est l'accumulation de fragilités plus l'ignorance.
- En situation de crise, l'attribution à une cause extérieure incontrôlable autorise une forme de dédouanement et une échappatoire temporaire.

L'auteur cite les conséquences négatives du modèle du "Prix de l'excellence" pour dénoncer l'illusion de performance et le déni de toute crise potentielle. Thierry Libaert.
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Jean-Pierre Beaudoin, « L’opinion, c’est combien ? », Village Mondial, 2005, 238 pages, 27 euros

Directeur du groupe I&E, animateur de nombreux séminaires en communication de crise, Jean-Pierre Beaudoin est un des meilleurs spécialistes des problématiques d’opinion et de réputation. Il prolonge ici la réflexion de son ouvrage précédent, "Être à l’écoute du risque d’opinion", en approfondissant les enjeux liés à l’image de l’entreprise et ses incidences économiques. Pédagogique et opérationnel. Thierry Libaert.
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Livre de référence en anglais

Strategic reputation risk management
Spécialiste du « Risk Management », Judy Larkin nous présente ici un ouvrage de référence particulièrement bien documenté. Le thème principal du livre est qu’il ne peut y avoir de bonne communication de crise sans intégration de la communication globale et de l’analyse des risques au plus haut niveau du management de l’entreprise.
Suite de la critique de Thierry Libaert
276 pages - Éditeur : PALGRAVE -Prix indicatif : 45 EUR 
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