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Autres livres que nous recommandons
Christian Morel, « Les décisions absurdes », Folio Essais,
380 pages, 21 euros
Réédition de l'ouvrage paru en 2002. Très intéressant pour qui
s'intéresse à la communication de crise ; l'auteur montre que les crises
majeures peuvent découler de décisions mûrement réfléchies. Le cas de la
navette Challenger (1984) est particulièrement exposé dans l'optique de
l'opposition Business Vs Technique : "il serait temps que vous
enleviez votre casquette d'ingénieur pour mettre votre chapeau de
manager". L'auteur utilise beaucoup de situations de la vie
quotidienne pour montrer les effets de la persévérance rationalisée dans
l'erreur. Thierry Libaert
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Sydney Finkelstein, « Quand les grands patrons se plantent »
Ed d'Organisation, 398 pages, 25 euros
Traduction de l'ouvrage paru l'an dernier aux USA, ce livre traite de
l'échec en entreprise. A ce titre, il est intéressant dans une
perspective de communication de crise. L'auteur énonce - et développe-
les 7 éléments qui se retrouvent dans la plupart des échecs et que l'on
retrouve généralement dans les situations de crise:
- Ils ont l'impression qu'eux et leur entreprise dominent leurs
environnements.
- Ils s'identifient tellement à leur entreprise qu'il n'y plus de
séparation entre leur travail et leur vie privée.
- Ils croient avoir réponse à tout.
- Ils éliminent sans pitié ceux qui ne pensent pas à 100% comme eux.
- Ils comptent essentiellement sur ce qui a réussi dans le passé.
- Ils sous-estiment les obstacles importants.
- Ils sont d'excellents porte-parole de leur entreprise, obsédés par son
image.
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Benoît Heilbrunn (sous la direction de), « La performance, une
nouvelle idéologie ? », La Découverte, 276 pages, 21 euros
Examen du thème de la performance sous l'angle de 15 experts et
d'optiques différentes.
Je retiens particulièrement l'article de Georges Lewi "Les limites de la
performance économique: l'exemple des marques mondiales ou mega-brands".
L'auteur expose les dangers de la surexposition de certaines marques :
"Les présences trop voyantes, les budgets publicitaires tapageurs, les
marques trop larges qui couvrent trop de domaines dissemblables sont de
moins en moins acceptés". L'article de Christophe Roux-Dufort "La
performance, antichambre de la crise" est particulièrement intéressant
notamment au travers des idées suivantes :
- La réflexion sur la crise confond trop souvent gestion et
communication de crise.
- La crise est trop souvent perçue comme un accident de parcours et non
comme la régulation d'une trajectoire inadaptée.
- La crise, c'est l'accumulation de fragilités plus l'ignorance.
- En situation de crise, l'attribution à une cause extérieure
incontrôlable autorise une forme de dédouanement et une échappatoire
temporaire.
L'auteur cite les conséquences négatives du modèle du "Prix de
l'excellence" pour dénoncer l'illusion de performance et le déni de
toute crise potentielle. Thierry Libaert.
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Jean-Pierre Beaudoin, « L’opinion, c’est combien ? », Village
Mondial, 2005, 238 pages, 27 euros
Directeur du groupe I&E, animateur de nombreux séminaires en
communication de crise, Jean-Pierre Beaudoin est un des meilleurs
spécialistes des problématiques d’opinion et de réputation. Il prolonge
ici la réflexion de son ouvrage précédent, "Être à l’écoute du risque
d’opinion", en approfondissant les enjeux liés à l’image de l’entreprise
et ses incidences économiques. Pédagogique et opérationnel. Thierry
Libaert.
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Livre de référence en
anglais
Strategic reputation risk management
Spécialiste du « Risk Management », Judy Larkin
nous présente ici un ouvrage de référence particulièrement bien
documenté. Le thème principal du livre est qu’il ne peut y avoir
de bonne communication de crise sans intégration de la
communication globale et de l’analyse des risques au plus haut
niveau du management de l’entreprise.
Suite de
la critique de Thierry Libaert
276 pages - Éditeur : PALGRAVE -Prix indicatif : 45 EUR
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En business class
Bibliographie
de la Communication et du Management
