Un dialogue fictif entre Umberto Eco et Claude Bremond sur la communication de crise

Didier Heiderich

Nous avons voulu dans cet article donner de la profondeur à la communication de crise pour sortir des "éléments de langage" et pour cela confronter fictivement deux géants de la pensée *.

Dans un cadre élégant, Umberto Eco et Claude Bremond, s'engagent dans une conversation approfondie sur la communication de crise, tissant ensemble des concepts de sémiotique et de narratologie.

Umberto Eco : (avec un air contemplatif) Claude, je me demande si la crise, dans son essence, n'est pas un récit sémiotique dense, un texte vivant parsemé de signes et de symboles qui attendent d'être interprétés.

Claude Bremond : Umberto, vous touchez un point crucial. La crise est, en effet, un récit, mais un récit dynamique et évolutif. Elle commence par un déséquilibre, évolue à travers diverses péripéties, et aspire à une résolution, tout comme une histoire.

Umberto Eco : Dans cette optique, la communication de crise est alors un exercice de narration. Chaque déclaration, chaque communiqué de presse, façonne le récit global. La question devient : comment contrôler ce récit, ou du moins, le guider ?

Claude Bremond : Le contrôle est un aspect délicat. En tant que narratologue, je dirais que chaque acteur dans une crise joue un rôle dans cette histoire. La manière dont ils interagissent avec les événements et les uns avec les autres ajoute des couches à l'histoire.

Umberto Eco : Un aspect fascinant est la polyphonie des voix en crise. Dans "L'Œuvre Ouverte", j'explore la multiplicité des interprétations d'une œuvre. De même, en crise, une pluralité de voix et d'interprétations coexiste, chacune apportant sa propre version du récit.

Claude Bremond : La polyphonie, oui. Cela soulève la question de l'authenticité. Un récit de crise authentique doit reconnaître et incorporer cette diversité d'interprétations. Ignorer ou tenter de supprimer ces voix divergentes pourrait entraîner une rupture narrative, aggravant ainsi la crise.

Umberto Eco : Absolument. Et cela nous amène à la question de la signification. Dans une crise, les signes – mots, images, actions – portent des poids lourds de significations. Ils peuvent rassurer, alarmer, clarifier ou confondre. Le défi est de naviguer dans cet océan sémiotique pour transmettre un message cohérent et rassurant.

Claude Bremond : Et n'oublions pas le rôle du public. Dans une narration traditionnelle, le public est souvent passif. Mais dans la narration de crise, le public est actif, participant à la construction du récit par ses réactions, interprétations et partages d'informations.

Umberto Eco : En effet, Claude. Le public est un acteur clé dans la communication de crise, un co-auteur de la réalité narrative. La transparence devient donc essentielle. Les tentatives de manipulation ou de dissimulation sont souvent vues comme des ruptures de confiance, des altérations du récit qui peuvent entraîner une perte de crédibilité.

Claude Bremond : La clé, alors, serait une communication de crise qui reconnaît et respecte le public comme un participant actif, qui tient compte de la multiplicité des voix, et qui vise à construire un récit cohérent, tout en étant adaptable et réactif aux développements imprévus.

Umberto Eco : Un défi sémiotique, narratif, et éthique, Claude. Une crise est un test de notre capacité à communiquer honnêtement dans un monde où les signes et les récits façonnent notre réalité.

Alors que la conversation se poursuit, Eco et Bremond s'engagent plus profondément dans l'exploration de la complexité de la communication de crise, soulignant l'importance d'une approche qui est à la fois stratégique et humaine, réfléchie et réactive.

DH

*Qu'ils me pardonnent

Merci à Irene Proto Proto avec qui j'avais rédigé l'article "Ce que nous apprend Umberto Eco sur la communication de crise" http://www.communication-sensible.com/articles/article352.php 

Didier Heiderich est ingénieur CESI, président de l’Observatoire International des Crises, auteur de « Rumeur sur Internet » (2004) et de « Plan de gestion de crise » (2010).