Figures de rhétorique en communication de crise

Equipe Heiderich

« Je l’ai dit à tous les employés de General Motors, plus jamais ça » - Mary Barra, 2014 *

* Des voitures défectueuses de GM ont provoqué la mort de 13 à 60 personnes.

La communication de crise est un aspect essentiel de la gestion d'entreprise, particulièrement dans des situations imprévues et graves : tout le monde le sait, même nous. Explorons l’utilisation de la rhétorique en situation de crise, ou l'art de persuader et d'informer en temps de crise.

L'importance de la rhétorique

Dans un contexte de crise, la rhétorique aide à gérer les perceptions et les réactions du public, jouant un rôle clé dans l'établissement de la crédibilité, la construction de la confiance et l'influence sur le discours public.

Quelques figures de rhétorique en communication de crise

Métaphore : La métaphore aide à rendre des concepts difficiles plus accessibles. Par exemple, en comparant une crise à un "orage", on peut suggérer qu'elle est intense, mais temporaire.

Répétition : La répétition renforce les messages clés. Dans une crise, répéter des phrases comme "nous sommes engagés à assurer la sécurité" sous différents angles peut rassurer le public.

Hyperbole : Bien que risquée, l'hyperbole peut souligner l'urgence, comme dire "nous faisons face à une menace sans précédent" pour accentuer la gravité d'une situation.

Anaphore : L'anaphore, la répétition d'un mot en début de phrases successives, peut renforcer un message. Par exemple, commencer plusieurs points par "Nous devons" peut créer un sentiment d'urgence et d'unité.

Euphémisme : Utilisés pour adoucir le ton, les euphémismes peuvent rendre des messages difficiles plus acceptables. Au lieu de dire directement "nous avons subi de lourdes pertes financières", une entreprise pourrait utiliser l'euphémisme "nous traversons une période de défis financiers". Cet euphémisme adoucit l'impact du message et permet de communiquer une réalité difficile tout en maintenant une certaine positivité ou espoir pour l'avenir.

Antithèse : Présente des contrastes pour clarifier des choix. Par exemple, "Nous pouvons choisir l'action ou ignorer le problème, mais nous préférons agir."

Aphorisme : Une déclaration concise et mémorable qui résume un principe ou une vérité, souvent utilisée pour souligner un point clé. Par exemple, "Dans l'unité, nous trouvons la force" peut être employé pour encourager la solidarité en temps de crise.

Conclusion

La rhétorique en communication de crise est un art délicat, mais essentiel. Maîtriser cette discipline est crucial pour les organisations qui souhaitent gérer efficacement les crises, minimisant les dommages et facilitant la résolution de la crise. Cependant, n’oublions pas l’aphorisme ** d’Hannah Arendt « Aucune philosophie, aucune analyse, aucun aphorisme **, aussi profonds qu'ils soient ne peuvent se comparer en intensité, en plénitude de sens, avec une histoire bien racontée.»

** Ce n'est pas une répétition, c'est une mise en abyme.

L'équipe HEIDERICH

Heiderich est un acteur incontournable de la gestion des enjeux sensibles et des crises : évaluation, gestion des crises, communication sensible, communication de crise et retour d'expérience