Le discernement en gestion de crise

Equipe Heiderich

“Le discernement est la principale fonction du juge, et la qualité nécessaire du jugement.” Jacques-Bénigne Bossuet, Sermon sur la providence

Tout le monde s’accorde pour dire que la gestion de crise est une discipline complexe qui nécessite une approche méthodique et réfléchie pour atténuer les impacts et minimiser les dommages potentiels. Mais notre expérience nous enseigne qu’au cœur de cette discipline se trouve le nécessaire discernement, une compétence essentielle pour les gestionnaires de crise. Dans cet article, nous allons explorer le rôle crucial du discernement en gestion de crise, en mettant en lumière son importance, ses composantes et ses applications concrètes.

Le discernement : son importance en gestion de crise

Le discernement est la capacité à prendre des décisions éclairées dans des situations complexes et incertaines. En gestion de crise, cette capacité est indispensable, car les crises se caractérisent par des informations contradictoires, une pression intense et des conséquences potentiellement graves.

Voici pourquoi le discernement est essentiel :

1. Évaluation des informations : en situation de crise, il est impératif de trier rapidement et efficacement les informations pour distinguer les faits des rumeurs, des spéculations ou des informations erronées. Un gestionnaire de crise avisé saura collecter, vérifier et analyser les données pertinentes avant de prendre des décisions.

2. Prise de décisions éclairées : les gestionnaires de crise sont souvent confrontés à des choix difficiles et rapides. Le discernement leur permet de peser les avantages et les inconvénients de chaque option, en tenant compte des conséquences à court et à long terme.

3. Communication efficace : la communication est un élément crucial de la gestion de crise, et le discernement joue un rôle essentiel dans la décision de communication et la stratégie de communication.
Les composantes du discernement en Gestion de Crise

Le discernement en gestion de crise repose sur plusieurs composantes interdépendantes :

1. L'expérience : l'expérience passée en matière de gestion de crise est une ressource inestimable. Les gestionnaires qui ont fait face à des crises similaires sont mieux équipés pour prendre des décisions éclairées, car ils peuvent s'appuyer sur leurs connaissances préalables.

2. L'intelligence émotionnelle : la gestion de crise peut être émotionnellement éprouvante. Le discernement implique la capacité à gérer ses émotions et celles des autres, à maintenir son calme sous pression et à prendre des décisions rationnelles plutôt que de réagir impulsivement.

3. La pensée critique : la pensée critique est essentielle pour évaluer rapidement les informations, détecter les erreurs de raisonnement et identifier les solutions potentielles. Les gestionnaires de crise doivent être capables de remettre en question leurs propres hypothèses et de rechercher activement des informations pertinentes.

4. La créativité : les crises sont souvent imprévisibles, et les solutions ordinaires peuvent ne pas fonctionner. Le discernement en gestion de crise nécessite la capacité à penser de manière créative et à envisager des options innovantes pour résoudre les problèmes.
 

Conclusion

Le discernement en gestion de crise est une compétence cruciale pour gérer des situations complexes et incertaines. Il repose sur l'expérience, l'intelligence émotionnelle, la pensée critique et la créativité, et il permet de prendre des décisions éclairées qui minimisent les risques et les dommages potentiels. Les gestionnaires de crise qui cultivent leur discernement sont mieux préparés à faire face aux défis imprévus et à guider leur organisation vers des solutions efficaces en période de crise.

L'équipe HEIDERICH

Heiderich est un acteur incontournable de la gestion des enjeux sensibles et des crises : évaluation, gestion des crises, communication sensible, communication de crise et retour d'expérience