Le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises - OIC

Le Magazine de référence en communication de crise, gestion de  crise et communication sensible depuis 2000

Observatoire International des Crises - OIC   | Accueil | Espace Presse | A propos de l'OIC | Vie privée  Issues management & crisis communication review
Si vous avez marqué des pages sur la communication de crise, vous les retrouvez ici.Vous permet de marquer cette page pour vous en souvenir lors de votre prochaine visite sur CCCVous permet d'envoyer une page sur la communication de crise vers un autre site Web
 

Accueil
 

Le magazine


Articles


Publications


Espace presse

 

Flux RSS de la communication et gestion de crise
Flux RSS

 

 ISSN 2266-6575

 


 

 



 

 



 Site web de l'Observatoire International des CriseCommunication de crise - gestion de crise - communication stratégique - magazine
Dimanche 22 Septembre 2019  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
Vous pouvez librement réaliser un lien vers cette page depuis votre site.

Article
accueil > Tous les articles > Article 0323
 Affaire Decathlon : un nouveau paradigme pour les retraits produits ?
 

Affaire Decathlon : un nouveau paradigme pour les retraits produits ?

Par Johnny Maroun et Irene Proto, Cabinet Heiderich Consultants

 

Le hijab Kalenji, une polémique née sur les réseaux sociaux

Decathlon, de renommée mondiale, a introduit sur le marché français un article déjà commercialisé sur le marché marocain : un hijab de sport, notamment de course à pied. Cette gamme d’articles de sport n’est pas récente, et ce concept existait déjà aux Pays-Bas en 2001 avec le design de la marque Capsters, commercialisé en 2008. Les « hijabs de running » ont connu un intérêt international avec le hijab Nike commercialisé fin 2018. Nike a été encore plus loin en introduisant la femme sportive voilée dans sa sémantique publicitaire et marketing.

Toutefois, la commercialisation du hijab sportif par Decathlon n’a pas été bien accueilli par une partie du public français. Fin février 2019, la polémique a pris trois jours pour gagner en ampleur avec des tweets et des commentaires qui critiquaient ou s’attaquaient au choix de l’enseigne. La polémique a atteint une phase critique le 24 février avec un tweet de la porte-parole du parti Les Républicains, Lydia Guirous, dans lequel elle accuse Decathlon de se soumettre à l’ « islamisme » et de renier les valeurs de « notre civilisation » pour un but commercial.

Lydia Guirous - ‏Compte certifié @LydiaGuirous - 24 févr.

Décathlon se soumet également à #islamisme qui ne tolère les femmes que la tête couverte d'un hijab pour affirmer leur appartenance à la oumma et leur soumission aux hommes

#Décathlon renie donc les valeurs de notre civilisation sur l'autel du marché et du marketing communautaire

 

La réponse de Decathlon

Après avoir plaidé une erreur technique, Decathlon a tardé à émettre une réponse claire, ce qui a laissé au débat le temps de se développer sur les réseaux sociaux, entre les personnes appelant au boycott de la marque, ceci au nom de la liberté des femmes, et les personnes qui - également au nom de cette liberté - défendent le droit des femmes voilées de pratiquer le sport avec un choix vestimentaire qui leur appartient.

La réponse de Decathlon s’est dans ensuite focalisée sur ses valeurs : l’accessibilité du sport pour tous en arguant que la commercialisation de cet article répond à un « besoin sportif ».

Un tweet du compte officiel de Les Républicains publié le 25 février, reprenant un communiqué de Lydia Guirous, a cependant renforcé la polémique et a officialisé la dimension politique de l’affaire, qui initialement relevait de l’opinion personnelle.

Suite à cette escalade, de nombreuses personnes ont appelé au boycott, d’autres ont harcelé les employés de Decathlon dans certains magasins et sur les réseaux sociaux. Face à ces menaces et « par souci de garantir la sécurité de [ses] coéquipiers », Decathlon a décidé, 24 heures plus tard, de suspendre la commercialisation en France du hijab de running. Cet article reste toutefois commercialisé au Maroc.

La commercialisation du hijab sportif puis la suspension de sa commercialisation, va certainement affecter négativement l’image de l’enseigne, et ceci auprès des deux publics, les défenseurs du hijab sportif et ceux qui ont exigé son retrait. Toutefois, la cartographie des risques auxquels Decathlon a fait face nous permettra de comprendre les raisons qui ont conduit à cette décision.

 

Face aux risques

L’enseigne Decathlon avait une grande décision à prendre face à cette crise : maintenir ou suspendre la commercialisation du hijab sportif. Chaque choix a ses propres risques économiques, sécuritaires et politiques.

1. Risques sécuritaires : la colère du camp anti-hijab a conduit certaines personnes à aller plus loin qu’un simple appel au boycott. Les tweets, des mails et des appels menaçants ont été nombreux, des employés des magasins ont été insultés, menacés verbalement et « parfois physiquement ». La sécurité des employés, des clients et des magasins était compromise et le choix de suspendre la commercialisation réduit immédiatement les tensions et ce risque.

2. Le risque d’un boycott. De nombreux internautes et personnalités ont appelé au boycott de la marque ce qui peut peser directement sur ses résultats commerciaux.

3. Un risque d’enlisement liés à la politisation de l’affaire. Les réactions politiques dans ce type de crises ne sont pas surprenantes, avec une hyper-politisation des débats sur la vie quotidienne de plus en plus fréquente. Decathlon s’est trouvé face à des attaques du grand public, de personnalités, de partis politiques et de leurs sympathisants : l’absence de retrait aurait assurément prolongé la crise avec des conséquences imprévisibles pour l’enseigne. Dans le même temps, le gouvernement ne s’est pas impliqué dans l’affaire et s’est contenté de rappeler, et cela après la décision de retrait de l’article, qu’il n’y avait aucune violation de la loi.

 

Des critères nouveaux pour les retraits produits

Avec la multiplication des normes et de la législation concernant la qualité de production, les retraits et rappels produits sont devenus monnaie courante, notamment dans l’industrie agro-alimentaire, généralement selon les critères suivants :

- Non-conformité aux standards nationaux ou européens

- Présence de corps ou de substances étrangères

- Risque d’intoxication alimentaire

- L’utilisation d’une substance ou d’additifs dangereux ou controversés (chrome VI, E171…)

- Atteinte à un groupe ethnique, religieux…

Le hijab de Decathlon était bien aux normes techniques avec aucun défaut présentant un risque pour les clientes et comme l’avait bien signalé la Ministre des Solidarités et de la Santé, Agnès Buzyn, l’article n’enfreint aucune loi. En somme, aucune raison technique ou légale empêchait la commercialisation du hijab de running.

Nous avons assisté ces dernières années à des retraits de produits connotés à l’exemple du t-shirt H&M « coolest monkey of the jungle » (singe le plus cool de la jungle) que l’on retrouvait sur le site internet de H&M porté par un jeune garçon à la peau noire, provoquant une levée de bouclier, en raison de l’interprétation raciste de cette représentation. Zara a également retiré du marché un haut de pyjama bleu rayé sur lequel une étoile jaune cousue sur son côté gauche, qui ressemblerait à une étoile de David, rappelait fortement la tenue des prisonniers des camps de concentration nazis de la seconde guerre mondiale.

La connotation discriminatoire des produits susmentionnés explique la réaction des internautes et la décision de retrait de la vente de ces produits. Or, dans l’affaire Décathlon, ce n’est pas la communauté musulmane qui considère l’article comme discriminatoire, mais ceux qui sont en dehors de la communauté et voient dans le hijab de sport « une trahison du droit des femmes » (Lydia Guirous). Rappelons que de tous temps, les vêtements féminins font l’objet de controverses et de polémiques à l’image du pantalon et de la mini-jupe jugés indécents ou scandaleux. Quand le premier laçage du buste féminin apparaît, au milieu du XIIIe siècle, alors que la robe constituait jusque-là un ensemble informe, on juge la composition licencieuse : un règlement de 1298 n’autorisant cette « frivolité » qu’aux femmes mariées (1) .

Sous couvert religieux, Décathlon a fait les frais de cette volonté de la société de se saisir de ce que les femmes peuvent ou ne peuvent pas porter, ce qu’a rappelé la marque elle-même :

« Ce qui est indigne, c’est de faire de tels amalgames qui ont pour seul effet de véhiculer un message de haine. De notre côté, nous préférons nous concentrer sur le fait de rendre le sport accessible à toutes les femmes, quelles que soient leur religion ou leur culture. Yann »

Cela dit, rien n’obligeait Decathlon à faire marche arrière à l’exception du tollé provoqué par cette mise en rayon et la politisation du débat. Cela nous mène à nous poser les questions suivantes :

- quelles sont aujourd’hui les nouveaux critères qui peuvent pousser un acteur économique à prendre la décision de suspendre la commercialisation d’un produit ?

- quelles sont les frontières entre l’influence des opinions politiques, religieuses, des interprétations et le dictat de certaines campagnes en ligne organisée ou spontanée ?

Suite à cette crise, il est logique de penser que le paradigme des relations clients-enseigne a changé. Se pose la question de la redéfinition de cette relation, particulièrement quand une entreprise est amenée à prendre des décisions imposées par un débat externe, et qui seraient en plus incompatibles ou incohérents avec ses valeurs.

 

L’hyper-politisation du quotidien et la cartographie des risques

Face à cette crise, Decathlon a décidé, « suite à de nombreux débats internes » de suspendre la commercialisation du hijab de course à pied. Nous pouvons comprendre cette décision en posant la question suivante : que voulait protéger Decathlon ? Face aux menaces, garantir la sécurité de ses employés ? Protéger la marque ? Mettre fin aux débats ?

Cette crise n’a pas évolué hors de sa dimension franco-française. La commercialisation internationale du hijab sportif par Nike n’a pas suscité autant d’émotions et d’indignations dans le monde, ni même en France. La crise du hijab de Decathlon a été nourrie, voire amplifié par l’intervention directe de la classe politique dans le débat et le fait que l’enseigne est française. Cette intrusion du politique dans les débats du quotidien s’était déjà banalisée notamment avec le burkini, ou encore avec les polémiques sur les repas de substitution.

En tous les cas, l’hyper-politisation des débats sur la vie quotidienne ajoute un nouveau défi dans la gestion des crises à venir pour les enseignes et modifie la cartographie des risques, alors que le rythme politique semble suivre dorénavant l’impulsivité des réseaux sociaux.

JM/IP


(1) “L’émancipation de la femme par sa robe, toute une histoire”, Julie Rambal – Le Temps, mardi 28 novembre 2017

   

 

ISSN 2266-6575

© Mars 2019  Tous droits réservés

 

 

Magazine de la communication de crise et sensible.
www.communication-sensible.com

 

  

 


 

 

Antropia - Moteur de recherche documentaire sur les sciences de l'information et de la communication Rechercher avec antropia

Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques
n°1Juin 2018
Télécharger le Cahier thématique n°1 - pdf - 28 pages,
ISSN 2266-6575

 

Communication financière de crise
n°24, février 2017
Télécharger le magazine n°24 - pdf - 29 pages,
ISSN 2266-6575
 


 

L'observatoire en campagne
Magazine éphémère  "L'Observatoire en campagne", dédié à l'analyse de la présidentielle 2017 en France
ISSN 2266-6575
observatoireencampagne.com
 



Prospective :
Horizon 2020
Numéro spécial 15 ans
n°23

Téléchargez le magazine n°23
60 pages, PDF - gratuit.
ISSN 2266-6575
 

Actualité


Formation à la gestion de crise
les 29 et 30 octobre 2019 à Paris
Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise
 

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Kuwait .Training - Seminar “Crisis Management” for a Delegation of Senior Civil Servants of the State of Kuwait, "Crisis identification: characteristics of sensitive and critical situations" - Natalie MAROUN, Associate Director, Ecole Nationale d'Administration (Ena), Monday 25th of February 2019

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

France.Santé - Natalie Maroun interviendra sur la communication de crise dans la journée "Gestion de crise" le 24 mai 2018 à Paris,  organisée par le Groupement Hospitalier de la Mutualité Française (GHMF), Générations Mutualistes (GM) et le réseau national des centres de santé (RNCSM). 2018

 

Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
En savoir plus

 

Belgique.Communication -  "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

 

Koweït.Ena - Natalie Maroun réalisera une conférence le 25 septembre 2017 sur le thème de l’identification d’une situation de crise lors d'une visite d'étude de 12 hauts fonctionnaires de la Civil Service Commission (CSC) du Koweït (pour le département Afrique et Moyen-Orient de l'ENA )

 

France.TourismeDidier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

 

France.Evénement - L'observatoire International des Crises partenaire de "Influence Day" qui se déroulera le 14/09/17 à Paris. Interventions de Natalie Maroun  - influence-day


 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 

Partenariat Recherche et développement

Annonce -
L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
Le communiqué

research.heiderich.fr
 

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

 

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

France.Conférence - Conférence de Natalie Maroun sur la gestion des crises internationales à l'IHEDN, 6 décembre 2016

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

 

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

 

Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

Formation à la gestion de crise

Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Eligible au DIF
Information

 

Formation
Communication de crise

Formation à la communication de crise et au média training de crise
Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Information
 


Formation intra en gestion et communication de crise :
Information

Formation interministérielle en communication de crise :
Information
 


 

 




Marque déposée

Rappel :
Observatoire International des Crises
est également une marque déposée.
 

Observatoire International des Crises
 

 

 

 Également sur le magazine

publications sur la communication crise communication sensible communication stratégique

Publications
Retrouvez au format papier numérique sur nos publications.

| Nos Publications
 

 Partenaires

 

Heiderich
Conseil en communication de crise et Gestion de crise

 

 


 

 

 

Permissions | Informations sur le copyright | Aide

Un problème ? Un bug ? Un lien brisé ? Signalez-le. Merci.
Le magazine de la communication de crise et sensible  (c) 2019
Le magazine | Articles | PublicationsOutils de communication et de managementFormation  |
 Mémoires | Contacts | Press room | |  

Index thématique des articles et publications
Communication de crise
| Gestion de crise | Société, sociologie et crises | Cybercrises et Intelligence stratégique |  Tous les articles

Le magazine de la communication de crise et sensible
Editeur : Observatoire International des Crises

Déclaration CNIL n° 730674 -  Indicatif éditeur 2-916429

MOTS CLES - LE MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET SENSIBLE TRAITE DES SUJETS SUIVANTS :

Ce Magazine sur la communication est édité par l'Observatoire International des Crises
 

 

Vous êtes sur
Le magazine de la communication de crise et sensible - ISSN 2266-6575




Informations sur le copyright