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Crises 2020, une chose certaine : leurs incertitudes
 

Crises 2020, une chose certaine : leurs incertitudes

Par Thierry Libaert, Ph.D

Gestion de crise

Article paru dans :

Prospective : Horizon 2020

Numéro spécial 15 ans

N°23 du Magazine de la communication de crise et sensible, Décembre 2015

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En 2012, avec la chaire de prospective du CNAM, nous avions organisé un atelier avec une trentaine de responsables de communication en entreprise pour analyser ce que pourrait être la fonction communication en 2020. Les participants étaient invités à réfléchir aux grandes tendances puis à les classer sur un axe à double entrée ; celle de l’importance de l’enjeu puis celle de la capacité de maîtriser le phénomène. Au final, nous avions été surpris d’observer que les tendances de communication considérées à l’horizon 2020 comme les plus importantes et les moins maîtrisées possédaient quasiment toutes une composante « crise » assez notable : la montée des demandes d’indemnisation, l’atomisation du corps social, le risque d’explosion sociale, la viralisation de l’information, l’accélération des crises écologiques.

L’ensemble des facteurs d’accélération de crise sont toujours en place et devraient continuer à se développer. La complexité technologique rend nos structures plus fragiles ; que se passerait-il si demain Internet connaissait une panne générale ? Impossible certes, mais le propre des crises les plus graves est qu’elles apparaissent toujours impossibles.

A l’aube de la COP 21 en décembre prochain à Paris, la grande majorité des climatologues sont formels, le pire à venir ne tient pas dans un réchauffement climatique progressif, mais bien dans la multiplication d’événements météorologiques extrêmes et dans un emballement qui peut se révéler catastrophique.

La relecture des crises du passé nous enseigne une leçon importante : nous sommes incapables de réellement tirer profit de nos expériences. Alors que chacun s’accordait après la grande crise des subprimes en 2008 sur la nécessité de rebâtir une économie sur des fondements plus solides, c’est à nouveau à un emballement financier sans régulation que nous avons assisté. A une échelle plus territoriale, et ayant eu l’expérience de contribuer à une mission sénatoriale sur la prévention des inondations dans le Var, les parlementaires eux-mêmes m’avaient confié leur lassitude d’élaborer un nième rapport sur le sujet. Et chaque année apporte son lot de nouvelles inondations, suivies de nouvelles commissions d’enquête.

Côté positif, la plupart des grandes organisations ont pris conscience de deux paramètres majeurs, d’abord celui de la nécessité de se doter de réelles compétences en gestion et communication, ensuite qu’une bonne organisation ne pouvait se réduire à la réalisation d’un média training et l’écriture des sacro-saints éléments de langage.


L’approche classique par la cartographie des risques s’est révélée nécessaire, mais largement insuffisante puisque les retours d’expérience effectués ont montré que dans la quasi-totalité des cas, les crises avaient été anticipées. Le problème ne réside pas dans la faiblesse de la détection, mais bien dans le traitement de l’information et la prise en compte du facteur humain dans une société où le temps s’accélère en permanence et où la quantité d’informations reçues explose.


Une grande majorité d’experts avaient prévu en 2006 une grande catastrophe sanitaire avec la propagation du virus H5N1 de la grippe aviaire ; cette crise ne s’est pas réalisée. A l’inverse, on n’avait pas anticipé le chamboulement planétaire lié aux révolutions dans le monde arabe. Les crises du futur ressembleront à ce schéma. Les crises prévues ne se réaliseront pas et les crises qui arrivent n’auront pas été prévues. Comme nous l’écrivions en 2006 avec Christophe Roux-Dufort , les crises sont devenues mutantes et protéiformes, en recomposition permanente et les modèles techniques pour y faire face doivent céder la place à de nouvelles approches où la psychologie, la sociologie et bien d’autres disciplines seront convoquées.


La chance pour la communication de crise, c’est qu’en 2020, les personnes qui seront aux manettes pour affronter les nouvelles crises auront été formées à la discipline puisque la communication de crise est désormais au programme de la majorité des formations communication, qu’ils auront pour la plupart eu l’expérience de l’interculturalité grâce aux échanges Erasmus, et que la pratique des réseaux sociaux leur sera familière.


Après une première époque où la communication de crise se contentait de renvoyer vers le fatalisme ou le châtiment divin, une deuxième phase marquée par les dispositifs techniques et l’analyse des risques pour contrer l’accident technologique majeur, et une troisième phase qui a débuté à la fin des années 1990 avec l’impact du digital dans la création et l’amplification des crises, et une porosité accrue avec le bad buzz, les années 2020 ouvriront une quatrième étape, celle où l’ampleur de la crise ne sera plus jugée sur l’importance de la médiatisation, mais bien dans celle de l’impact imprévisible sur les systèmes.
 

Les grandes crises depuis le début des années 2000, qu’elles soient financières (subprimes), climatiques (Katrina) ou géopolitiques (les migrants) nous apprennent que nous savons parfaitement renflouer des banques, bâtir des digues ou construire des murs, c’est-à-dire tâcher de réduire les impacts des crises. Bossuet nous disait déjà que nous nous plaignions des conséquences tout en continuant à vénérer les causes. Espérons que la gestion des crises de l’après 2020 soit celle qui consiste à réellement les empêcher en s’attaquant aux causes et non plus à les gérer au mieux par des dispositifs d’adaptation dans lesquels la communication de crise ne serait qu’un outil.

Thierry Libaert est docteur en Sciences de l’Information et de la Communication, membre du Comité Economique et Social Européen, Il a publié une vingtaine d’ouvrages et de nombreux articles. Professeur à l’Université de Louvain de 2008 à 2014, il été maître de conférences à l’Institut d’Etudes Politiques de Paris (1999/2013) et Directeur scientifique de l’Observatoire International des Crises

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Informations sur la formation à la gestion de crise
 

France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

 


 

 




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