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 Communication de crise Où en sommes-nous dans les entreprises ?
 

Communication de crise
Où en sommes-nous dans les entreprises ?

Par Thierry Libaert, mars 2013

L’Union des Annonceurs a publié le 22 mars 2013 la 7ème édition de son baromètre sur la communication des entreprises en France. Ce rapport, qui dresse un précieux portrait des évolutions de la communication, contient plusieurs éléments relatifs à la communication de crise et la manière avec laquelle les entreprises ont intégré cette donnée.

Parmi les observations apportées par cette nouvelle étude, nous pouvons ainsi noter que :

• 68 % des entreprises déclarent pratiquer régulièrement la communication de crise. La question est certes un peu vague puisqu’elle ne permet pas de savoir si la pratique découle de traitements réels de crise ou d’anticipations, l’essentiel est le constat d’une stabilisation puisque la réponse obtenait 71 % en 2007, après une augmentation régulière puisque les réponses n’étaient que de 27 % en 1992 et 43 % en 1997. Les grandes entreprises sont davantage concernées puisque les entreprises de plus d’un milliard de CA atteignent 87 %.

• 26 % des entreprises font désormais appel de manière régulière à une agence spécialisée en communication de crise. L’augmentation est ici à souligner puisque les réponses n’étaient que de 17 % lors du précédent baromètre en 2007 et 10 % lors de l’édition 1995. Le souhait de se faire accompagner par un conseil externe est donc en augmentation de 9 points entre 2000 et 2012 et de 16 points entre 1997 et 2013. Ici également, les réponses positives sont logiquement corrélées à la taille de l’entreprise, au montant du budget et à la taille de l’équipe communication.

• Prévenir les risques de crise apparaît comme l’un des cinq principaux challenges de la communication corporate. La réponse à cette question qui n’était pas posée auparavant obtient 30 % des réponses et elle est plus forte dans les entreprises privées (35 % contre 16 % pour les entreprises publiques, les collectivités ou les administrations) et les entreprises de plus de 5.000 salariés (40 %).

• Pour ce qui est de l’anticipation de la communication de crise, il est intéressant de constater que la plupart des outils utilisés s’accroissent, il en est ainsi de la veille média qui obtient 91 % (67 % en 2007), la veille sur le web avec 76 % et une progression forte de 32 points. La seule réponse qui traduit une diminution est la cellule de crise avec un recul de 6 points à 65 % (mais 83 % pour les entreprises de plus de 1 Mds de CA) et que l’on peut expliquer par la perception d’une moindre nécessité d’une cellule de pilotage à l’heure des connexions rendues possibles par les web meetings.

Ces résultats indiquent le chemin parcouru en matière de prise de conscience par les entreprises. En 2004, Eurogroup avait conduit une enquête spécifique sur la gestion et la communication de crise qui indiquait que :

• 50 % des entreprises se sentaient aujourd’hui « plutôt plus menacées » par une crise qu’il y a 5 ans, • Seules 37 % des entreprises déclaraient que la direction de la communication était « fortement impliquée » par le management de crise, • 49 % disposent d’un plan de communication de crise.

Au Canada et dans le secteur agro-alimentaire, une étude menée par la chaire en relations publiques de l’Université du Québec à Montréal en 2006 indiquait parmi les résultats que :

• sur une échelle de 1 à 10, la communication de crise était jugée au maximum de l’échelle d’importance (10) pour 44 % des entreprises et 72 % la classaient entre 8 et 10, • la presque totalité (90 %) des organisations consultées affirme être prête à la communication en situation d’urgence, mails le protocole de rappel de produits apparaît être le point central du dispositif, puisque seules 25 % des personnes interrogées disposent d’un véritable pôle de communication de crise.

En 20011, une étude internationale pilotée par Burson-Marsteller et Penn Schoen Berland indiquait que :

- Un décideur en entreprise sur deux estimait que l’essor du digital a accru le risque de crise,

- Seules 38 % des entreprises disposent d’un plan de crise pour faire face efficacement à des attaques sur les réseaux sociaux

Au final, l’intégration de la communication de crise se poursuit et traduit une parfaite perception des risques encourus par une mauvaise anticipation. Il reste à espérer que, derrière l’augmentation des outils (veille, média-training, éléments de langage, simulation), l’entreprise possède également la « culture de crise » et « l’état d’esprit », notions plus insaisissables, mais déterminantes pour affronter les crises mutantes et protéiformes de demain.

Thierry LIBAERT, Professeur en Communication Sensible à l’Université catholique de Louvain

Références : baromètre UDA-Harris Interactive sur la communication d’entreprise, 2013.

 

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https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

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Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

 


 

 




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