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Dimanche 04 Decembre 2022  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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 Que fallait-il lire en 2012 ?
 

Que fallait-il lire en 2012 ?
Par Thierry Libaert, PhD

L’année 2012 fut une excellente cuvée pour la littérature en communication de crise. Parmi les belles découvertes, citons notamment :

• Jean-Baptiste Fressoz, L’apocalypse joyeuse. Une histoire du risque technologique, Seuil, 316 pages.

Rédigé par un historien des sciences, ce livre est une merveille d’érudition mise au service d’une démonstration limpide. L’auteur étudie l’émergence de la culture du risque en centrant son travail sur l’apparition des vaccins, des usines chimiques, des chemins de fer et de l’éclairage au gaz.

• Amiso M. George et Cornelius B. Prat, Case studies in crisis communication : international perspectives on hits and misses, Routledge, 540 pages.

Le premier livre de communication de crise réellement international. Ce gros ouvrage est composé d’études de cas rédigées par un auteur différent par pays, ce qui permet de connaître des exemples de communication de crise au Nigéria, Kenya, Egypte, Afrique du Sud, Chine, Japon, Thaïlande, Australie, Angleterre, Allemagne, Russie, Iran, Liban, USA, Mexique, Chili et Colombie. J’ai rédigé le chapitre sur la France.

• Sophie Gaultier-Gaillard, Michel Persin et Benoît Vraie, Gestion de crise : les exercices de simulation, de l’apprentissage à la pratique, AFNOR Editions, 240 pages.

Une déception. Je pensais trouver une méthode rigoureuse, comme sait parfaitement en conduire l’AFNOR, pour construire un exercice de crise et je trouve un ouvrage inégal, composé du point de vue de 17 auteurs s’exprimant sur le sujet. A noter un prix prohibitif de 38 euros pour un ouvrage de moins de 250 pages.

• Sécurité et stratégie. La gestion de crise, Septembre-Octobre 2012, 88 pages.

Il s’agit du dernier numéro de la revue du Club des directeurs de sécurité des entreprises que préside Alain Juillet et dont le rédacteur en chef est Olivier Hassid. On y trouve d’excellents articles sur le facteur humain dans la gestion de crises, sur les leçons de Fukushima (Gérard Pardini), sur la crise de la plate-forme Total en mer du Nord au printemps 2012 (Charles-Edouard Anfray et Didier Heiderich), ainsi qu’une très bonne synthèse par Patrick Lagadec.

• Emmanuel Bloch, Communication de crise et médias sociaux, Dunod, 210 pages.

Je ne l’ai pas lu, c’est le prochain sur ma pile d’ouvrages à lire, mais je m’en voudrais, pour l’avoir au moins longuement feuilleté, d’indiquer des livres 2012 marquants en communication de crise, sans l’avoir mentionné. L’ouvrage apparaît complet, opérationnel, et il est basé sur de nombreux exemples.

• Cass R. Sunstein, Anatomie de la rumeur, Editions Markus Haller, 190 pages.

Paru en 2009 aux USA et traduit cette année en France, cet ouvrage traite des rumeurs et des moyens de les combattre et précisant bien que le simple démenti ne peut que se révéler inefficace. Il préconise des stratégies d’alliance en utilisant des relais d’opinion pour montrer que l’information n’est pas jugée crédible par les personnes les plus susceptibles d’y donner foi. Pour le reste, il s’agit d’un bon ouvrage de vulgarisation, mais qui contient trop de digressions ou des références à des textes américains.

• Roselyne Bachelot, A feu et à sang, Flammarion, 260 pages.

Dans ce témoignage de la campagne UMP pour la présidentielle, Roselyne Bachelot consacre bizarrement de nombreuses pages pour revenir de manière artificielle sur la crise AH1N1 et tenter de défendre son bilan. Plus généralement, elle déclare que tout processus de crise se déroule toujours en trois parties, « le choc et l’émotion, la solidarité et l’unité, et enfin le doute, la mise en cause et la recherche de boucs émissaires » (p. 175). A noter une erreur ; Roselyne Bachelot indique avoir géré la crise du naufrage de l’Erika à l’hiver 2002, alors que l’Erika s’était échoué en décembre 1999 (il s’agit donc vraisemblablement du naufrage du Prestige au long des cotes espagnoles, mais pour lequel la marée noire s’étendit sur les cotes françaises).

• Valérie Perruchot-Garcia, Dynamiser sa communication interne, Dunod, collection 100% pratique, 184 pages.

Par l’ancienne directrice de la communication interne d’Axa, l’ouvrage contient un excellent chapitre sur la communication interne de crise et le rôle du communicant interne en situation de crise.

• Thierry Libaert et Marie-Hélène Westphalen, Communicator, Dunod, 6ème édition, 620 pages.

Comme « charité bien ordonnée commence par soi–même » (proverbe que je dévoie allégrement), je me permets de signaler le chapitre (40 pages) consacré à la communication de crise dans ce manuel de référence pour les étudiants, que je réactualise désormais seul depuis 2008. Deux experts ont témoigné de leur expérience, Tea Lucas de Peslouan, qui pilote le département Communication de crise de Burson-Marsteller France et Eric Giuilly, qui préside le cabinet CLAI après avoir dirigé Publicis Consultants.

 

Thierry Libaert

- Professeur en communication à l’Université de Louvain
- Maître de conférences à Sciences-Po Paris
- Membre du Comité Economique et Social Européen.
- Directeur Scientifique de l’Observatoire International des Crises

 

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Informations sur la formation à la gestion de crise
 

Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
45 pages, avril 2022
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France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
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Belgique.Communication -  "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

 

France.TourismeDidier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 

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France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
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France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
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Documentaire - Témoignages de Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
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Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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