|
A l'épreuve des crises
Trilogie parue dans La Croix (liens en fin de l'article)
Storytelling de crise et analyse
Par Natalie Maroun-Taraud et Didier Heiderich
Cet été 2011, nous avons rédigé une trilogie sur les crises « à
l’épreuve des crises » dans le quotidien La Croix. L’exemple
choisi, un accident nucléaire majeur, est uniquement un prétexte :
une autre catastrophe aurait pu faire tout autant l’affaire *.
L’idée qui préside cette série d’article est de partir d’une
fiction pour établir des analyses.
Du récit à l'analyse des crises
Alterner le récit (storytelling de crise, diraient les
consultants) et l’analyse présente pour intérêt de permettre au
récit de participer à l’examen des situations de crise. En se
défaisant des contingences analytiques, il nous a permis
d’expliquer l’effet papillon (1er article, la cause de la crise
nucléaire vient de la fermeture de maternités), le principe – un
peu complexe – de co-création de la communication de crise entre
la parole publique et le récepteur, ou encore, comment un événement
(panne d’électricité dans le 3ème article) participe au processus
de décision des publics et fait basculer brutalement le
comportement des individus.
Différents angles de vue d'une crise
Nous avons utilisé 3 angles de vue pour réaliser cette analyse. Le
premier est focalisé sur l’origine de la crise et les premiers
instants de sa gestion par les opérateurs. Le second à large
champ, filme les autorités en charge de la crise et de sa
communication. Le 3ème, caméra à l’épaule, suit une famille
confrontée à la crise nucléaire. Ce choix n’est pas anodin : il
nous permet de décrire les carences des plans de gestion de crise
dans lesquels l’individu est absent pour être remplacé par
des éléments de procédure. Notre volonté, à travers ce choix de
réalisation, est d’ouvrir la réflexion sur la gestion et la
communication de crise qui se sont progressivement standardisés
pour atteindre aujourd’hui des limites qu’il nous faut franchir.
Didier Heiderich et Natalie Maroun-Taraud
Trilogie "A l'épreuve des crises",
Eté 2011
1/3
"Pourquoi gère-t-on si mal les crises ?"
2/3
"Pourquoi communique-t-on si mal en situation de crise ?"
3/3
"Pourquoi le public se trompe-t-il sur les crises ?"
* Probablement en raison du réalisme du scénario, certains
lecteurs se sont offusqués, confondant la fiction « prétexte »
avec une quelconque volonté de notre part de participer au débat
sur le nucléaire, allant jusqu’à nous fournir des détails
techniques pour démontrer que la thèse de l’accident nucléaire de
ces récits est impossible. Nous tenons à réaffirmer que la fiction
n’est là que pour servir une réflexion générale sur les crises.
© Tous droits réservés
Magazine de la communication de crise et sensible.
www.communication-sensible.com
|
En business class
n°20
