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Dimanche 24 Septembre 2017  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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accueil > Tous les articles > Article 0218
 Grippe A : intervention de l'OIC au Cap'Com

RSE, crise et communication
ISBN
2-916429-20-4

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Vol 18 - pdf - 27 pages - 2,5 Mo
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Thierry LibaertGrippe A : intervention de l'OIC au Cap'Com

Thierry Libaert, directeur de l’Observatoire International des Crises a achevé la première journée du forum avec une conférence stratégique sur le thème de la grippe A. Une intervention construite autour de deux problématiques :

  • en quoi la crise de la grippe A est une première ?
  • même si la situation est évolutive, quels enseignements peut-on tirer de cette crise ?

La grippe A marque un tournant en matière de communication. Pour la première fois, le gouvernement n’a pas adopté une posture de minimisation face à cette crise.
La réaction étatique était en effet différente face à à Tchernobyl, l'affaire du sang contaminé, la vache folle ou l'amiante. Un tel virage s'explique notamment par la connaissance de l'importance du facteur santé pour la population et les pouvoirs publics. On sait maintenant que les crises sanitaire sont celles qui marquent le plus durablement et le plus fortement les esprits.  Après la canicule de 2003, événement révélateur d'une mauvaise gestion de la communication de crise, plusieurs actions ont été entreprises par l'Etat dont la création d'un service spécialisé au sein du Service d’Information du Gouvernement et la définition d'un plan pandémie. Par ailleurs, depuis le 1er mars 2005, le principe de précaution est inscrit dans la Constitution française. L’état peut donc être engagé pour défaut de respect de ce principe.

La grippe A introduit également un changement d'échelle parmi les acteurs de la gestion de crise. Appréhendée au niveau nationale, la lutte contre la pandémie est coordonnée au niveau local par les préfets. Les collectivités et médias locaux jouent donc un rôle important. D'ailleurs de manière générale, l'impact des médias est colossal. Celui des réseaux sociaux et du web 2.0. reste par contre relativement négligeable.  Quant aux experts, vers lesquels on se tourne en premier en cas de crise, plus ils sont nombreux, moins leur parole est crédible. La réaction de l’opinion publique a également son importance. Aux questions qu'elle se pose habituellement dans ce contexte (qu’est ce qui se passe ? comment suis-je impacté ? que dois-je faire ? que dois-je faire pour ma famille, mes proches ? qui peut m’aider ?), aucune réponse fiable ne peut être apportée, ce qui entraîne la propagation de la rumeur,  de « la théorie du complot ». Ainsi on entend dire que l’OMS est grangrenée par les laboratoires pharmaceutiques.

Bien qu'elle soit encore amenée à évoluer, la crise de la grippe A apporte déjà plusieurs enseignements :

  • Cette « crise molle » ou « mutante et protéiforme » préfigure les crises futures de plus en plus imprévisibles. Il faudra peut-être « être moins sur le processus et plus sur la culture » et revoir nos modes organisationnels actuels.
     
  • La marge de manoeuvre de l'Etat est restreinte. Si il agit, il peut être accusé de récupération politique. S'il reste inactif, on lui reprochera son attentisme.
     
  • Le facteur humain est très important dans la gestion de crise, tout comme la proximité (collectivités, médias, leaders d'opinion locaux bénéficient d'une crédibilité importante).
     
  • La manière dont on nomme une crise est stratégique (si l’affaire d’Outreau avait été appelé autrement, elle n’aurait pas eu le même retentissement pour la ville)
     
  • Des dégâts collatéraux devront être gérés après la crise (médecins non associés à la campagne de vaccination, désignation des personnes ayant introduit le virus, etc.).
     
  • L'« exercice à l’échelle nationale »  qu'est la crise de la Grippe A peut renforcer le pays pour lutter contre une crise future. Un retour d'expérience nuancée par l'effet de lassitude qu'il peut aussi générer.
     
  • Il faut trouver le meilleur porte-parole qui ne soit ni juge ni partie et bien choisir à quel moment lancer la communication pour éviter la lassitude sur le sujet.

Enfin la grippe A, sur laquelle on communique beaucoup en France contrairement à d'autres pays européens, est finalement « peut-être une bonne crise » dont on fait un « bon usage politique »...

Retrouvez dès début 2010 les actes du Forum dans la médiathèque Cap'Com

 

 


 

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France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
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France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

France.Conférence - Conférence de Natalie Maroun sur la gestion des crises internationales à l'IHEDN, 6 décembre 2016

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
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Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
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Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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