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Lundi 11 Decembre 2017  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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 L'impossible prévision des crises, par Thierry Libaert


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2-916429-19-0

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Crise climatique
L'impossible prévision des crises
Par Thierry Libaert



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Du virus A/H1N1 à la crise des subprimes en passant par la quasi-totalité des crises techniques, commerciales, environnementales et dernièrement à la destruction de l’Airbus d’Air France du vol 447 Rio de Janeiro-Paris, la question majeure se décompose en deux temps : « Pouvait-on prévoir cette crise ? » et « Pouvait-on prévenir cette crise ? ». Ces interrogations sont d’ailleurs connotées d’une recherche en responsabilité qui s’apparente fréquemment en une quête du bouc émissaire.

Il n’existe pas de génération spontanée pour l’émergence des crises, celles-ci ne naissent pas aléatoirement. Lorsque des analyses post-crise sont effectuées, les experts dévoilent régulièrement – et pour les crises parfois les plus surprenantes – la série de dysfonctionnements parfaitement traçables ayant conduit à la catastrophe.

Le cas le plus célèbre est celui de l’explosion de la navette Challenger le 28 janvier 1986 pour lequel le rapport de la commission d’enquête mit à jour la série de signaux d’alerte ayant rendu la catastrophe quasi inéluctable. Qu’il s’agisse de l’attentat du 11 septembre 2001 aux Etats-Unis pour lequel l’enquête du FBI montre l’ampleur des informations pourtant disponibles sur le risque terroriste dans les deux mois qui précédèrent l’effondrement du World Trade Center, de l’ouragan Katrina qui ravagea les cotes de Louisiane en août 2005 et qui avait été parfaitement détecté dans les semaines précédentes, de la canicule d’août 2003 en France et de l’immense majorité des crises industrielles, la révélation que la crise avait été identifiée comme possible et que, de surcroît, cette information avait été transmise aux autorités publiques ou aux responsables industriels renforcent l’ampleur de la crise ; à l’exemple du sang contaminé ou de Tchernobyl : « Ils le savaient et ils n’ont rien fait. ».

"L’histoire des crises enseigne en effet que le maillon faible ne réside pas dans la détection ni même dans la transmission, mais dans la rétroaction. Le risque est identifié, l’information transmise et reçue, et pourtant le destinataire n’agit pas."

Alors que la plupart des organisations conçoivent des dispositifs ultrasophistiqués de veille stratégique basés sur la cartographie des risques et la détection des signaux faibles, nous sommes persuadés que le problème est ailleurs. L’histoire des crises enseigne en effet que le maillon faible ne réside pas dans la détection ni même dans la transmission, mais dans la rétroaction. Le risque est identifié, l’information transmise et reçue, et pourtant le destinataire n’agit pas.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette passivité devant une catastrophe annoncée.

La première est l’incrédulité. Bien qu’il dispose de toutes les informations et que celles-ci convergent toutes sur le risque de crise, le décideur est dans l’incapacité d’envisager le scénario ultime et cherchera à se rassurer. C’est là une constante des analyses post-crise que d’observer cette volonté effrénée de rassurance sur la base de quelques indicateurs épars alors que la plupart convergent vers un risque maximal. C’est notamment sur la base de cette observation que Jean-Pierre Dupuy propose de renverser notre vision de la crise en l’imaginant en permanence en explosion potentielle et de plaider pour une pensée de catastrophisme éclairé.

"Cette croyance est proche d’une imagination de puissance. La plupart des dirigeants politiques ou industriels se vivent comme étant en crise permanente. Naviguant sans cesse entre d’innombrables crises, ils éprouvent le sentiment d’une capacité naturelle à affronter les crises futures."

Cette croyance est proche d’une imagination de puissance. La plupart des dirigeants politiques ou industriels se vivent comme étant en crise permanente. Naviguant sans cesse entre d’innombrables crises, ils éprouvent le sentiment d’une capacité naturelle à affronter les crises futures. L’attitude minimale du groupe Total lors du naufrage du pétrolier Erika le 12 décembre 1999 sur les cotes bretonnes peut s’expliquer par cette approche, l’entreprise sortant d’une OPA qui l’avait débarrassée de son principal rival, le groupe Elf, elle devenait la première entreprise française par son chiffre d’affaires et sa capitalisation. En outre, son président Thierry Desmarest était nommé à l’automne « manager de l’année ». Il était inconcevable au dirigeant du groupe qu’un naufrage pouvait alors déstabiliser la première entreprise française dirigée par le meilleur chef d’entreprise.

"Il est ainsi surprenant de constater que l’un des principaux moyens utilisés en entreprise pour affronter les crises réside dans le recours à la préparation d’argumentaires et l’organisation de média training de crise pour les principaux porte-parole identifiés."

Enfin, la troisième croyance empêchant de considérer la possibilité d’une crise repose sur l’idée que l’éventualité de son émergence pourra être fortement réduite grâce au recours à quelques outils, techniques ou communicationnels. Il est ainsi surprenant de constater que l’un des principaux moyens utilisés en entreprise pour affronter les crises réside dans le recours à la préparation d’argumentaires et l’organisation de média training de crise pour les principaux porte-parole identifiés.

Derrière ces trois croyances en l’impossibilité d’une crise, en son caractère faiblement impactant et en l’idée instrumentale d’une gestion tactique par l’utilisation de quelques outils, une réalité plus profonde se dissimule. Les crises sont devenues inévitables car les organisations ne disposent plus du temps nécessaire pour y faire face, la temporalité de l’organisation diffère de celle de la crise ; la crise est là parce que nous n’avons pas le temps de l’affronter. Nous n’avons pas le temps de prendre conscience de son imminence, ni de son ampleur. Submergés que nous sommes par les dizaines de mails, coups de téléphone, réunions, sollicitations diverses, nous sommes dans un engrenage de l’ultra court-termisme là où la prise de conscience passerait justement par la prise de recul suffisante. Pas le temps non plus de reconstituer les pièces du puzzle des différentes informations parcellaires que nous recevons et dont la convergence nous échappe souvent. Pas le temps enfin de prendre les mesures correctrices qui rétroactivement s’imposeraient. La pression quotidienne des marchés économiques et financiers exige une temporalité de l’immédiateté qui réduit les marges de manœuvre propres à la prévention des crises.

L’accélération des crises nécessite un changement de paradigme. Influencés par notre culture technique, nous nous réfugions dans des typologies, des circuits d’information, des processus, alors que la notion même de crise a changé. Peut-être est-il temps de reconnaître une part d’imprévisibilité des crises. Il est étonnant que la plupart des disciplines aient reconnu la part irréductible de contingence à l’exemple des mathématiques ou des sciences physiques avec la théorie des catastrophes ou du chaos, de management avec les travaux de Paul Lawrence et Jay Lorsch, de la sociologie avec le courant de la sociologie pragmatique illustré par Luc Boltanski, alors que la gestion de crise reste souvent imperméable à cette reconnaissance d’un principe d’indétermination. Les modèles de gestion de crise basés sur les approches technico-économiques sont largement obsolètes parce que les crises ont changé de nature, elles sont devenues « protéiformes et mutantes », en recomposition permanente, et souvent imprévisibles pour nos organisations. Nous sommes, comme l’écrivait Ulrich Beck, dans une société du risque où la crise est désormais continuellement à l’affut en modifiant perpétuellement ses modalités d’apparition et de diffusion. L’exemple actuel du virus A/H1N1 pour lequel aucun des meilleurs experts ne semble pouvoir prédire une généralisation catastrophique ou un repli, en apporte une illustration.

Face aux crises du futur, plus nombreuses et plus graves, il est nécessaire de repenser notre logique d’affrontement, d’accepter la part d’imprévisibilité, et de reconnaître que des notions pourtant fort abstraites d’état d’esprit ou de culture sont cependant indispensables pour les surmonter.

Thierry Libaert est professeur à l’Université Catholique de Louvain (Belgique) et maître de conférences à Sciences Po Paris. Il est également le directeur scientifique de l’Observatoire International des Crises


 

 

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France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

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Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

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Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
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Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
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R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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