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Mardi 12 Decembre 2017  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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 Les pays en voie de développement à l'épreuve de la gestion des crises

L'art et les crises - Magazine de la communication de crise et sensible vol 16
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2-916429-16-6

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Crises et pays pauvres
Les pays en voie de développement à l'épreuve de la gestion des crises

Par Akadaoui Mocarram

Nous vivons une crise ! Telle est la réponse magique de nombre de responsables dans les pays sous développés ou en voie de développement. Du premier coup .L'avocat du diable peut dire que la réponse lancée est un argument fort. En fait, ces pays dont l'économie n'a pu être structurée, ou en voie de l'être, n'a pas un système immunitaire qui puisse anéantir les virus et rétablir les équilibres. On vit dans une crise permanente; nous ajoutent-ils. Toutefois, la crise n'est pas un destin. Si on peut la considérer comme une défaillance du système ou de l'une de ses composantes, elle reste tout de même un phénomène à affronter. Concernant la gestion des crises dans les PVD (pays en voie de développement) ou les PSD (pays sous-développés) ,nous soulevons cinq réserves que nous citerons sous forme de déficit de :la communication, la prévision, l'implication de tous les intervenants, le suivi et le contrôle, et en fin le sérieux et la sincérité .On ne considérera pas l'ordre important, puisque ces pays ,dans la plupart, ne sont pas dotés d'institutions démocratiquement élues, responsables devant les électeurs et ne font pas appel à la science dans le traitement des crises, sinon font encore recours aux moyens classiques, parfois archaïques.

-L'implication des intervenants. La crise n'est pas l'affaire de tout le monde. Par là nous voulons dire toutes les parties concernées ,les opérateurs dans le domaine où s'est déclenchée la crise. En fait, et sous réserve d'intérêts suprêmes de l'Etat, ou encore de sauvegarde de l'image de marque du système au pouvoir, la gestion de la crise est l'affaire d'un nombre restreint de proches ou de l'entourage du Chef de l'Etat; monarque soit-il ou Président (à vie). Pas d'exagération si l'on dit que même le gouvernement en place n'est pas tenu au courant des mesures prises pour rétablir les dérèglements, et les Ministres font le travail des coulisses ou attendent de voir le développement des choses dans les medias ,parce que des fois on fait appel à certains de leurs subalternes (qui doivent leurs nominations dans des postes de responsabilités à ces fameux collaborateurs du Chef de l'Etat) sans respect de la voie hiérarchique .Un comité "informel", "illégal" est souvent constitué et le secret reste à huit clos. Pas de droit à l'information que dans la limite de ce qui ne pourrait nuire à la bonne marche du système politique

-La communication de la crise. Nous la concevons doublement.une communication "spéciale" destinée aux différents opérateurs privés soient-ils ou publics, concernés par la crise. L'absence de la communication à ce niveau sème la zizanie au sein des membres du gouvernement et donne lieu à des spéculations allant au-delà de la réalité. On commence à parler de la conspiration ,et de l'implication de certaines parties, internes ou externes: la crise est le résultat d'un coup monté par les ennemis du système; nous disent-ils. On se trouve ,ipso facto, devant plusieurs accusés et responsables du déclenchement de ladite crise sans pour autant que les responsabilités soient bien déterminées .Dans ces pays(PVD, et PSD),on a tendance à mélanger les prérogatives sans spécifier qui fait quoi, ni qui assume la responsabilité. Il s'agit de mettre à l'abri "les protégés. La communication publique ,visant le peuple ou le reste du monde ,prend souvent la forme de déclarations du genre "tout est sous contrôle ","les choses vont bien", "suite aux hautes instructions du Chef de l'Etat, tout est rentré dans l'ordre". De telles déclarations divisent le public entre indifférents qui exigent de connaître la vérité ,et qui ne font guerre confiance aux medias voire au régime en place; et les spectateurs et inventeurs d'explications personnelles n'ayant aucune relation avec les faits. La division de l'opinion publique est des fois préméditée  pour que ne soit pas constitué un front populaire demandant d'être informé de la réalité des choses, des responsables du déclenchement de la crise et des mesures disciplinaires entreprises à leur encontre, qui peut aller jusqu'à des condamnations judiciaires.

-La sincérité. Lorsque la crise est l'affaire d'une "élite" qui n'implique que les Hommes de confiance pour lui mettre un terme (à la crise), les compétences sont absentées et les experts dont le rôle serait le traitement de la crise par un diagnostic adéquat et des mesures limitant ses effets néfastes voire les éliminer, deviennent de simples spectateurs qui font appel aux medias pour suivre le cours des événements ,si une information est diffusée. En l'absence d'un suivi du Chef de l'Etat, ou de la pression populaire, médiatique,..Cette élite a tendance à laisser les choses en cours de route sans que la cure soit complète. C'est comme si on administrait ; pendant un jour ou deux; un antibiotique contre un virus, ce qui le rend plus féroce.

-Suivi et contrôle. Comme la gestion des crises; dans les PVD, fait l'objet de "manœuvres" de la part de "l'élite" par sa tenue à l'écart des différents et principaux opérateurs, qui, comme il a été dit, se détournent des fois vers les medias(si communication a lieu) pour se mettre au courant du sort de ladite crise; le suivi(le calcul des risques n'est pas à évoquer) n'a pas lieu, puisque,en l'absence de l'insistance du Chef de l'Etat ,une ,ou autres crises vont faire oublier la première et déclencher un nouveau cercle vicieux.

-Prévision des risques. Malgré l’existence d’institutions de la gestion des crises dans certains PVD ,tel que l’Egypte par exemple(liée au Premier Ministre) elles ne dépasse pas le cadre d’une cellule ou d’un petit service(surtout pour la forme). En fait, quelque un de ces pays ont franchi un grand pas dans les prévisions socioéconomiques, mais la gestion des crises reste toujours un sujet tabou ;peut être bien à cause de la liaison faite par certains entre la crise et l’échec. Dans ces pays, le Chef de l’Etat est l’homme le plus sage ,le plus intelligent ;…il est qualifié par par toutes les qualités de la bonne gouvernance .C’est ce qui explique ,en partie ,la communication de la crise déjà évoquée. Si le traitement de la crise passe par ce qui a été précédemment dit, comment pourrions nous imaginer ,en l’absence de la transparence et de la communication un calcul des risques ou une prévision des crises puisque l’existence de celles-ci ou même leurs prévisions portent préjudice à l’image de marque du système en place. C’est en tout cas l’argument « solide » de « l’élite » dans ces pays. Qu’est qu'on y peut! Le fait que l'attribution des postes de responsabilité pour cette dernière se base principalement sur le critère de la confiance et de l'allégeance; en est une autre crise qui doit trouver une solution, mais cette fois-ci, loin de ladite "élite".

Akadaoui Mocarram


 

 

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France.Evénement - L'observatoire International des Crises partenaire de "Influence Day" qui se déroulera le 14/09/17 à Paris. Interventions de Natalie Maroun  - influence-day


 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
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France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

France.Conférence - Conférence de Natalie Maroun sur la gestion des crises internationales à l'IHEDN, 6 décembre 2016

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
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Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
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Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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