Perception et crise
L'obsession médiatique

Version pour l'impression (pdf, 8 pages)
 

L'image, rien que l’image, comme seul objet, comme seul sujet : la communication de crise semble aujourd’hui se soumettre à l’itération médiatique, celle qui ne conçoit la possibilité d’exister que face aux médias, que dans l’obsédante prolifération de l’image. Soumis au stress de l’immédiat, contingentés par la pensée rétinienne, les acteurs de la communication de crise ne se séparent plus de la possibilité médiatique. Incrédule, nombre de mes interlocuteurs me réservent un sourire compassionnel lorsque j’évoque l’existence d’autres plans de la communication en situation de crise.

Il y a cependant des motifs à cela. D’abord, nous pouvons évoquer le processus de déculturation, de « la liquidation de tous les référentiels » annoncée par Baudrillard. Sans pour autant estimer que les Lumières s’éteignent lorsque la télé s’allume, l’espace audiovisuel nous renvoie plus à nous-mêmes qu’à une quelconque culture. La télévision fascine car elle reste un miroir pour chacun d’entre nous autant qu’une fenêtre sur le monde. Elle a le pouvoir de faire de chaque individu sa propre référence par le regard qu’il pose sur ce miroir, la condition pour initier un voyage intérieur en se projetant dans le champ télévisuel, comme autant d’échos. Parce qu’elle exhibe le particulier et refuse une quelconque culture, la télévision est effroyablement universelle. Alors pourquoi rechercher spontanément d’autres références que celle qui nous montre le particulier, dans un espace restreint, limité, réduit, torturé, amputé mais tellement incandescent ? La peur de se brûler pousse toute institution en crise à se protéger d’abord de ce feu sacré qui aura consumé tellement de livres et aveuglé tellement d’entre-nous que le réel nous apparaît désincarné et la lecture d’un âge fastidieux, archaïque. En situation de crise, les médias télévisuels deviennent un phare dans la nuit. Nous avions déjà évoqué dans le passé la stratégie du hérisson des institutions en crise qui choisissent « le replis sur soi, toutes épines dehors. » Nous devrions ajouter l’aveuglement et la stupéfaction, mais surtout la fascination exercée par les médias. Et la peur. C’est cette peur qui provoque tant d’intérêt pour le média training priorité des priorités. C’est ainsi que l’arène médiatique est considérée comme le seul lieu de l’exercice de la communication de crise, l’ici où tout se passe, un au-delà du temps, de l’espace et de la vie. Divine comédie. Car dans la réalité vandalisée par le réalisme des médias audiovisuels, délimitée par le format, tout comme dans l’enfer de Dante, le damné audiovisuel ne peut prononcer mot en son entier, contraint à l’idée force plutôt qu’à une vérité trop complexe pour être télégénique. Faute de pouvoir s’y soustraire, il nous faut nous préparer aux règles dictées par l’enfer télévisuel. Alors nous acceptons d’être les passeurs cosmétiques de cette réalité tronquée. Alors nous en sommes à évoquer de substantiels mots clés et images clés proposées par un porte-parole surentrainé et sélectionné car suffisamment télégénique pour imprégner l’au-delà hertzien. Normal de préparer le porte-parole car il lui faudra être courageux : la communication audiovisuelle de crise a pour paradigme ceux qui exhibent leurs cornes, leurs furoncles et leur inculture dans l’espace télévisuel. La concurrence est rude face aux « vrais gens » et leur instinct télévisuel, si réels, si prégnants dans les 15 secondes de gloire que peut leur apporter une vie, ces mêmes 15 secondes qui déterminent une crise. Faute de temps, faute d’esthétique, faute de structure et parfois faute d’intelligence et de goût, nous avalisons la façade, acceptons la cosmétique des passeurs, spécialistes du média training, parfois véritables esthètes conscients des limites de l’exercice et de l’intérêt de structurer la communication de crise au-delà de l’image. Mais nous rencontrons aussi des vedettes désincrustées du petit écran qui soulignent les écrits de nos auteurs de leur propre signature, qui bannissent les années de travail et de doute qui animent les spécialistes pour ne laisser place qu’à un sublimé sans façon, sans forme, et sans structure : tant pis pour les effroyables dégâts causés sur l’interne, les partenaires, les clients, les investisseurs, les élus… Ils ont cependant pour alliés l’ère du temps et le processus de décivilisation mené par les médias à grand renfort de micro séquences et autres formats publicitaires. En situation de crise, les blessures sont réelles, les douleurs sont images. Les écrans nous posent sans cesse la question de la réalité. Désirs répétés de réalisme face à une réalité liquide, devenue trop complexe pour être vécue, trop tardive face à l’urgence, trop concurrencée pour être concourante : les médias exhument notre innocence puisée dans notre cerveau reptilien, pour mieux le satisfaire et le saturer de dopamine et d’endorphine. Alors que faire du reste, des stratégies fondées sur l’appréhension des publics, de la détermination des thèmes d’une crise, de l’importance de la communication interne de crise, de la définition d’un fil rouge, tous indispensables à la communication de crise ? Le travail d’acculturation des organisations n’est pas terminé, fait face à l’incandescence médiatique, au jugement télévisuel.

Ce numéro ne permettra pas au lecteur averti de se débarrasser de ce fardeau, mais peut être de l’appréhender différemment, notamment avec l’excellent article de Christophe Roux-Dufort sur le cycle d’incompétence habile et à travers l’article « Persistance rétinienne et rémanence sociale » de penser la société liquide, voir liquidée comme certains aiment la voir. Au-delà de la perception, réside la réalité abordée sans concession dans ce numéro, d’abord par Philippe Montigny qui brise le tabou de la corruption, ensuite par Sébastien Jardin qui nous rappelle à l’ordre avec un article sur le R.O.I (retour sur investissement) de la communication de crise. Enfin, Thierry Libaert nous a livré plusieurs brèves en plus de sa traditionnelle note de lecture, notamment un point de vue particulièrement intéressant sur la collusion entre le rapport Attali et le grenelle de l’environnement.

D.H.

Version pour l'impression (pdf, 8 pages)

Magazine de la communication de crise et sensible.

©  Tous droits réservés par les auteurs