Nouveaux médias, nouvelles menaces

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Samedi 20 Avril 2024 - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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Nouveaux médias, nouvelles menaces

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Cybercrise et comportement des internautes
Nouveaux médias, nouvelles menaces

Par Stephen BUNARD

Pour les entreprises, en temps calme, et encore davantage en situation sensible et de crise, la relation avec les médias et les journalistes est anxiogène. Désormais, il faut compter avec la menace additionnelle, grandissante et souvent insidieuse des nouveaux médias. Et l’intégrer, de l’anticipation de la crise à la gestion de l’après-crise, par crainte de tout perdre.

Ce sont souvent, entend-on ici et là, les médias qui sont les déclencheurs de la crise, les boutefeux, les investigateurs dérangeants (par euphémisme), bref, ceux par qui le scandale arrive. Et trop souvent, on pense à soigner les grands quotidiens nationaux, les télévisions et les radios nationales et locales. Peu d’entreprises entrevoient une potentielle capacité de nuisance à leurs intérêts dans la multiplication des quotidiens gratuits, lus par 4 millions de personnes en une matinée, l’arrivée de la TNT et la percée, accompagnée d’une crédibilisation croissante, de magazines en ligne. Des anciens de Libé vont d’ailleurs bientôt créer un quotidien généraliste uniquement sur le Net. Les attaché(e)s de presse et dircoms se contentent la plupart du temps, alors que le monde change, de chouchouter ceux dont le pouvoir fantasmé décline, non en valeur, mais en volume, les journalistes de la « grande presse ».

La vitalité des réseaux alternatifs

C’est mésestimer d’abord l’explosion des blogs de journalistes où le ton est plus libre et où l’on s’épanche à raconter les coulisses. Ainsi tel journaliste spécialisé sur l’environnement, la politique ou les questions européennes ou l’Europe sera-t-il plus disert et parfois virulent dans son blog que dans les colonnes de son quotidien ou magazine, où il s’exprimera d’ailleurs moins souvent dans certains cas.

Parmi les blogueurs, tous, loin s’en faut, ne sont pas journalistes, mais tous sont producteurs d’informations. Et seule une veille Internet soigneuse, visant à suivre les commentaires de clients d’une société, observer les regroupements de consommateurs, les blogs d’anciens salariés, les parodies qui circulent sur le Net (celles sur Total exercent une pression permanente et universelle sur l’image du groupe fort déstabilisante pour remonter la pente), tout cela permettra de débusquer les situations sensibles à la recherche des signaux de crise potentielle.

Il y a enfin une catégorie qui a le vent en poupe, évoquée par l’oxymore « journalisme citoyen ». Ainsi les Agoravox, Wiki-medias (par les fondateurs de Wikipedia), Indymedia attestent de la vitalité de réseaux alternatifs dans la production d’informations. Le journaliste se retrouve dans un monde où il voit grignoté son influence et s’amenuiser son statut de référent, dans un contexte général de crise de toute médiation qui touche depuis longtemps le politique. Désormais place à « l’égalisation du statut de la parole » selon l’écrivain et sociologue Jean-Louis Missika. Le citoyen parle, ce n’est pas nouveau, et cela a toujours été l’intérêt du journaliste, mais aujourd’hui, LES citoyens parlent, sans avoir besoin des journalistes. Et l’écho que leur donne ces nouveaux réseaux leur confère une influence d’une inattendue puissance, irréversible, et parfois alarmante. Car le citoyen ne s’encombre pas toujours des prudences oratoires et des détours du journaliste. Ainsi, blogs de salariés, d’usagers, de lobbies, d’associations, de militants politiques, de concurrents etc... peuvent-ils intégrer facilement ces nouvelles plate-formes, ces nouveaux porte-voix, avec perspectives de dommages collatéraux à la clé.

La confusion des genres

A cela, s’ajoute qu’aujourd’hui tout va très vite et approximativement. En 1999, le journaliste et sociologue, Marc Laimé,, dans un article du Monde Diplomatique dénonçait déjà les « nouveaux barbares de l’information numérique » et les lea-ders incontestables de la diffusion d’informations sur Internet que sont les agrégateurs Yahoo ! et Google, lequel référence 500 sources d’informations francophones dans son module actualités mis à jour en temps réel. Quand se côtoient des informations de médias traditionnels, des dépêches d’agences de presse et des informations en provenance de blogs dans une même rubrique (cf Yahoo ! Actualités), le consommateur d’informations peut en perdre son latin et prendre un billet de blogeur pour ce qu’il n’est pas. Les agrégateurs auraient donc une responsabilité éditoriale à faire le distinguo entre les sources. Ainsi, alors que le ministre de l’intérieur est suspecté d’avoir diligenté une enquête des RG sur l’ancien patron de Greenpeace et soutien de la candidate socialiste à la présidentielle, un bloc d’infos sur la une de Yahoo ! Actualités le jeudi 25 janvier 2007, annonce sous une belle photo grimaçante du locataire de la place Beauvau : « Sarkozy, accusé d’espionnage ». Une formule libre de toute interprétation qui eût été inacceptable par sa disproportion et son inadaptation au contexte dans n’importe quel quotidien ou magazine de presse.

De la confusion à la manipulation, le pas est vite franchi.
Je pense à ce (vrai) journaliste qui possède un blog sur le quotidien 20 Minutes, qui s’affiche militant d’un parti politique et qui, ne précisant pas le média pour lequel il travaille, laisse penser, bien qu’il n’y ait pas malice a priori dans son comportement, qu’il appartient à la rédaction de 20 Minutes. Et puis il y a tous ces autoproclamés « nouveaux influenceurs » qui vont de plus en plus monnayer leur audience et leur plume(au) au plus offrant, sur le modèle américain.

Sur Internet, pour déjouer les sabordeurs de réputation et d’image, la meilleure attitude consistera toujours plus désormais à vérifier qui se cache derrière les sources. Un hommage à la démarche journalistique, en somme.

Stephen Bunard

1. Source :
http://www.monde-diplomatique.fr/1999/07/LAIME/12207.html

Magazine de la communication de crise et sensible.

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
Numéro spécial 20 ans - n°25
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Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques
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Communication financière de crise
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Actualité

Formation à la gestion de crise
à distance
Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise

Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
45 pages, avril 2022
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France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
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Belgique.Communication - "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

France.Tourisme – Didier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

Partenariat Recherche et développement

Annonce - L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
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France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016

France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016

France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

Chine.Sécurité Civile - Organisation d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

Documentaire - Témoignages de Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
Download the report

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

Colloque - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)" à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"

"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.

A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

Formation à la gestion de crise

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