Prendre les meilleures décisions dans un contexte de gestion de Crise

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Le livre est la deuxième édition mise à jour de l'ouvrage paru en 2004 sous le titre "Communication, la nouvelle donne".

Le développement durable
Par Thierry LIBAERT
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Cet ouvrage offre une synthèse de l’ensemble des connaissances sur le développement durable, à l’échelle internationale

The "International Handbook of Organizational Crisis Management"
by Christophe Roux-Dufort, Judith Clair, Christine M. Pearson
This book provides a comprehensive and coherent base of the latest understanding of organizational crisis management drawn from prominent scholars and practitioners around the globe.

LIVRE
Com de crise

LA COMMUNICATION DE CRISE
de Thierry Libaert
2ème édition
"La référence sur la communication de crise, aussi bien pour les professionnels que les étudiants. Indispensable"

LIVRE
Gestion de crise

DECIDER ET GERER EN SITUATION DE CRISE
"Le livre référence en gestion de crise. Indispensable"
de C. Roux-Dufort
2ème édition

LIVRE
Plan de communication

Le plan de communication
de T. Libaert

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Communication

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Note : ce livre contient un chapitre sur les tableaux de bord de la communication de crise

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LA COMMUNICATION D'ENTREPRISE
de Thierry Libaert
2ème édition
"Un panorama complet, synthétique et pratique de la communication d'entreprise."

Vendredi 03 Septembre 2010 - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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accueil > Tous les articles > Article 0165

Prendre les meilleures décisions dans un contexte de gestion de Crise

ISBN
2-916429-08-5

	A lire également : Le magazine de la communication de crise et sensible Vol 13 - pdf - 47 pages - 3 Mo

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Gestion de crise
Prendre les meilleures décisions dans un contexte de gestion de Crise (Résumé)

Alice Altemaire et Hervé Renaudin*

Retrouvez l'intégralité de cet article avec les schémas sur le Magazine n°13 au format PDF

En situation de crise, la capacité de l’organisation à prendre des décisions justes et rapides est un facteur clé de succès vers la sortie de crise la plus favorable. Pourtant, le contexte et les caractéristiques de la crise rendent la prise de décision encore plus délicate que dans un contexte général. Cela peut-être l’impact émotionnel sur le décideur qui peut le conduire à perdre son objectivité dans la prise de décision ou la présence de nombreuses parties prenantes dans la crise qui multiplie les acteurs et leurs points de vue dans la prise de décision. Il est aisé de comprendre que la « bonne » prise de décision sera largement facilitée et améliorée par la mise en place d’outils et de processus d’aide à la décision.

Les Outils d’aide à la décision

Les matrices sont légions dans la réflexion stratégique. Une simple matrice Risque-Coût sera un outil de visualisation d'aide à la décision, elle n'est évidemment pas en tant que tel un outil décisionnel. Pourquoi d'une entreprise à une autre, d'une institution à une autre, les plans d'actions retenus ne sont pas les mêmes ? Pourquoi des choix plus risqués que d'autres en pleine crise ? Parce que les facteurs d’influence, interviennent fortement dans l'analyse des différents scénarios et le choix de l'un d'eux.

Utiliser l’organisation et les processus pour objectiver la décision

Il semble important de doter l’entreprise d’un processus de décision qui lui permette en contexte de crise d’intégrer simplement la multitude de parties prenantes, d’évaluer les différents scénarios avec un maximum d’objectivité, de prendre des décisions rapides. Nous avons constaté que les décisions en situation de crise, comme dans d’autres contextes de la vie de l’entreprise, étaient trop souvent prises « au fil de l’eau ». Pourtant, dans bien des cas, les experts participants à la cellule de crise sont en mesure d’anticiper 80% des décisions qui seront à prendre, soit parce que les décisions sont connues même si elles ne sont pas encore prioritaires, soit parce que l’entreprise et ses experts ont une expérience passée de situation similaire qui leur permet d’établir cette liste de décisions anticipées.

Consacrer un temps à l’identification des décisions qui seront à prendre dans le temps de la gestion de crise permet d’anticiper au maximum la préparation de ces décisions, ce qui garantit d’avoir le temps de préparer correctement toutes les décisions qui seront prises par la cellule de crise et d’être en mesure de mettre en œuvre cette décision au plus tôt, mais aussi de sélectionner les décisions stratégiques pour lesquelles l’instance d’arbitrage doit être impliquée.

Il n’existe pas de méthodologie spécifique pour anticiper ces décisions, si ce n’est un questionnement systématique de l’ensemble des parties prenantes dans l’organisation. La référence aux crises passées peut également être utile dans ce cas. Pour des entreprises qui rencontrent souvent la même typologie de crise (mouvement social, par exemple), il peut être efficace d’établir une liste des décisions à prendre échelonnées dans le temps afin d’accélérer cette phase d’anticipation de la décision. Cette identification des décisions et de leurs options est le point de départ du processus coordonné de prise de décision. Pour éviter les biais dans la décision exacerbés par le contexte de crise, il est important qu’un acteur de l’entreprise soit nommé coordinateur de la décision.

Alice Altemaire et Hervé Renaudin
Consultants en Organisation et Management – RENAULT

Auteurs de
"Gestion de crise : mode d’emploi"
aux Editions Liaisons, 2007

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Formation
Communication de crise

Session à Paris les
14 et 15 septembre 2010
Formation à la communication de crise
animée par
Didier Heiderich et Stephen Bunard
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Formation intra :
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Petit déjeuner - débat de la Sorbonne, juin 2010
Didier Heiderich est invité à débattre sur :
« Comment réconcilier l’entreprise et le social ? La crise, outil de management pour adapter la communication à l’entreprise de demain. »
le jeudi 10 Juin entre 8h30 et 11h au Conseil Economique et Social
Information : www.sorbonnecommunication.fr

Femmes de Com' - Rencontre
Didier Heiderich est invité à débattre de la communication de crise le 17 mai lors d'une rencontre de l'association Femmes de Com'
Le résumé de la conférence

Planète en crise

A l’initiative du Pôle de recherches en communication d'organisation de l'Université de Louvain se tiendra les
18 et 19 novembre 2010 à Bruxelles
un colloque international intitulé
"Communication & Environnement, évolution des approches, changement des pratiques"
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Actualité de
l'Observatoire International
des Crises

2010 : les dix ans du magazine

Dossier de presse
Chiffres clés, événements marquants, chronologie.

Voir aussi :
Vous et nos 10 ans

France 24
""La com' de crise doit déjouer de nouveaux obstacles en ligne"
Didier Heiderich à propos de BP (papier)
Président de l'Observatoire International des Crises

"BP : comment dépolluer son image ?"
Thierry Libaert
Directeur
Scientifique de l'Observatoire International des Crises sur BP (vidéo)

Interview de Didier Heiderich
« BP joue sa survie » - Lire

Le Temps (Suisse)
Interview de Didier Heiderich
"Marée noire sur l'image de BP"
Lire

Thierry Libaert et Didier Heiderich
sur la communication de crise de BP
Lire

France Inter
Thierry Libaert invité du 7/9
Dimanche 11 avril 2010
sur les rumeurs
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Le Monde
Interview de Didier Heiderich la communication de crise du Vatican,
avril 2010
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Interview de Didier Heiderich sur Radio Vatican "Une communication parasitée en temps de crise"
Ecouter depuis RV (Real Player) ou MP3

Techniques de l'ingénieur
Interview de Didier Heiderich sur les enjeux sensibles "Nanotechnologies : les entreprises face au risque de réputation", mars 2010
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LA VOIX DU NORD
Interview de Thierry Libaert
"Oui, il y a eu des ratés dans la communication de Total mais pouvait-il en être autrement ?"
Mars 2010
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ARTE
Interview de Didier Heiderich dans un reportage sur la communication d'Areva
Février 2010
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Février 2010
"Anti-tabac : la controverse est moins chère que la pub"
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"Ikea achète des mots-clés Google pour contrer la grève"
Interview de Didier Heiderich

NON FICTION
Crash du Concorde : analyse de la communication d'Air France, interview de Thierry Libaert
Février 2010
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L'Observatoire International des Crises cité dans le l'article "Beijing May Be Violating its WTO Obligations"
Janvier 2010
L'article

Interview de Didier Heiderich
pour l'article
"iPhone fissurés : pourquoi Apple a tardé à réagir", août 2009
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Communication des associations
Par Thierry Libaert et Jean-Marie Pierlot, 2009

L'Entreprise et l'Homme, juillet 2009
"Dossier communication de crise"
Interviews de T. Libaert et D. Heiderich
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Le communicator
Marie-Hélène Westphalen
et Thierry Libaert
Nouvelle édition 2009

Article de Sophie Giret sur la publicité en situation de crise
L'article
Son mémoire la "crise fait sa pub"

COURRIER DES MAIRES
Interview de Thierry Libaert sur la communication territoriale de crise
Avril 2009
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La faute à l’éléphant ?
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DU TERRAIN DE CRISE A LA CATASTROPHE
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"Que l'on soit manager, communicant ou gestionnaire de projet, cet article est absolument à lire." DH.
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Sociologie des crises et du risque
LA PERCEPTION DU RISQUE DANS LA SOCIÉTÉ DE LA PEUR
Par Didier Heiderich, président de l'OIC
societe de la peur - didier heiderich
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Plan média de crise
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"Il y a trois sortes de mensonges : les mensonges, les gros mensonges et les statistiques."
Benjamin Disraeli (1804-1881), homme politique britannique

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