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Vendredi 29 Mars 2024  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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accueil > Tous les articles > Article 0164
 Impact des crises en milieu scolaire

"Les nouvelles frontières des crises" - Cybercrises 2.0 / Détournement d’image / Commu-nication de crise pointilliste / Incertitudes / Chat de crise / logobusting  / Bloc-notes / En bref
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2-916429-08-5

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Crise sociale
Impact des crises en milieu scolaire

Par Gabrielle Devarenne *
 

La recrudescence ces dernières semaines des agressions de professeurs dans les établissements scolaires du secondaire souligne l’urgence d’une réflexion globale sur les méthodes et les moyens à mettre en œuvre pour stopper ce qui pourrait être banalisé. Même si la plupart des agressions restent imprévisibles, l’anticipation de tels événements par la mise en place d’un programme d’actions et d’information au sein des rectorats mais aussi des établissements est à privilégier.

Responsabilité, immédiateté, transparence : ces mots clés de la communication de crise prennent également tout leur sens en milieu scolaire. Face à un public nombreux, plus de 1000 élèves par établissement très souvent, dont les NTIC n’ont plus de secrets pour eux (SMS, mails, photo, vidéo via les téléphones portables multifonctions, et autres blogs…), il est important de réagir dans l’instant pour clarifier l’information, et que celle-ci émane d’une source fiable et officielle. La tentation serait grande de ne pas communiquer sur ce type de faits sous prétexte de préserver la réputation des établissements, ou d’éviter que des faits similaires ne se reproduisent dans d’autres, avec pour excuse un climat de violence latent généralisé. Il est clair qu’il est difficile de mesurer les risques de « contagiosité » de ces passages à l’acte.

Dans le cas de la Cité Scolaire Internationale de Lyon, où un enseignant a été poignardé (hors de danger aujourd’hui) le 5 mars dernier par un lycéen, une vraie réactivité de la part du rectorat et du lycée a permis d’éclaircir les faits auprès de la presse. Et, une prise en charge des élèves de la classe concernée a été effectuée suite à l’événement. Une réunion d’information a eut lieu dans le gymnase regroupant les élèves du collège et du lycée. Les élèves ont écouté attentivement leur proviseur qui a « condamné l’acte mais plaint son auteur ». Leurs applaudissements à la fin des interventions des représentants des élèves, des professeurs, et des parents ont témoigné d’une grande cohésion.

Dans ce contexte spécifiquement international, le champ de répercussion est géographiquement et culturellement plus étendu puisque quarante-huit nationalités sont représentées. Sept sections internationales de l'école élémentaire au lycée : allemande, anglaise, espagnole, italienne, japonaise, polonaise et portugaise. Une population scolaire composée principalement d’enfants de cadres expatriés de multinationales et d’enfants de couples mixtes. Une situation d’ordinaire sans histoire mais à laquelle peuvent s’ajouter des problèmes familiaux qui à l’échelle de la planète s’intensifient (séparation et éloignement des familles). Le modèle « split family » dont souffrent beaucoup de cadres expatriés se répercute a fortiori sur les enfants et adolescents, population éminemment sensible.

Le rôle exemplaire des CPE (conseillers principaux d’éducation), une exception française, pour favoriser le dialogue avec l’ensemble des acteurs de la communauté scolaire, est un moyen de prévention, d’alerte sur certains problèmes très efficace. Mais le manque de personnel pour compléter cette action notamment de psychologues, est à souligner. La mise en place d’une cellule d’aide psychologique après les faits, et la possibilité pour les élèves qui le souhaitent d’assister à une séance d’information donnée par des avocats sur les droits et le statut de l’enfant dans un cas de délinquance (matériel ou physique) est aujourd’hui courante. L’information et la sensibilisation en amont, de façon régulière et auprès de l’ensemble des élèves, le sont moins ou parcellisées par manque de moyens.

 

* Gabrielle Devarenne est Consultante en communication
Tél. : +33 (0)6.60.73.70.98 - E-mail : devarenn@free.fr

 

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Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
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Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

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Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

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Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
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France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

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France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

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France.TourismeDidier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 

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France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
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Documentaire - Témoignages de Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
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Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
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Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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