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Dimanche 03 Novembre 2024  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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accueil > Tous les articles > Article 0159
 L’éthique introuvable de la communication de crise


ISBN
2-916429-03-4

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Le magazine de la communication de crise et sensible
Vol 12 - pdf - 42 pages - 2,2 Mo
   
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Crises de rupture
L’éthique introuvable de la communication de crise

Thierry Libaert

Versione italiana
 

La gestion de crise entretient une relation ambiguë avec l’éthique. Par son objet même, elle est souvent assimilée à la préservation d’intérêt privé de nature économique ou financière, au détriment d’une opinion publique qu’il faudrait rassurer. A fortiori, les exemples du sang contaminé, de la vache folle, de l’amiante, de Tchernobyl, fonctionnent comme des illustrations où il s'agit moins de mauvaise gestion de crise que de défaillances morales.

Le débat entre la moral et l’éthique semble trop complexe : « On parle d’éthique lorsqu’on a perdu la moral ». Plus intéressant est de partir du constat de l’absence de toute éthique formalisée pour la communication de crise. Toutes les professions de la communication possèdent leur code déontologique. Nous commémorons cette année – avec une certaine discrétion, il est vrai – le centenaire des relations publiques et de la fameuse déclaration des principes affirmés par Ivy Lee, reconnu comme son père fondateur. D’autres règles furent formalisées pour les relations publiques avec le code d’Athènes (1965) et de Lisbonne (1978). Les directeurs de la communication disposent de leur code rédigé en novembre 1997 ; le marketing direct, la presse, tout est formalisé, sauf pour la discipline perçue justement comme navigant en permanence aux confins du cynisme, celle qui est souvent la porte d’entrée aux critiques sur le caractère manipulatoire de la communication : la communication de crise.

Comment expliquer ce curieux paradoxe ? Pour cela, il est déjà nécessaire de s’interroger sur la possibilité d’élaborer un code éthique de la communication de crise. La réponse semble aisée : oui, il est concevable de formaliser les principes déontologiques de la communication. Il faudra s’attacher aux principes de vérité et de transparence, à l’interdiction de toute pratique coercitive (représailles publicitaires), à la clarté des flux financiers envers certaines associations ou leaders d’opinion, à l’absence de manœuvre de déstabilisation ... Bref, une charte éthique formalisant les dix commandements de la communication de crise est rédigeable et on peut imaginer qu’elle fasse l’objet d’un large consensus dans les sphères de l’entreprise, des institutions publiques et des agences conseils. Toutefois, si l’élaboration d’un code éthique est envisageable, il convient de s’interroger sur sa pertinence. Soyons clair, nul ne serait dupe. La vie des affaires est souvent un monde sans scrupule et les bons sentiments sont rares dans la guerre économique. L’utilité d’afficher des termes comme l’incontournable transparence apparaît dérisoire devant la réalité du fonctionnement commercial. Il s’agit là peut-être moins d’une question d’éthique que d’efficacité, mais heureusement les deux sont liés. A l’heure où plus aucune information ne semble pouvoir rester secrète très longtemps, le choix de la vérité est aussi le plus judicieux pour la survie de l’entreprise. Car une entreprise qui se permettrait des entorses graves à l’éthique serait immédiatement clouée au pilori médiatique et sa valeur réputationnelle en pâtirait. En outre, les règles éthiques sont souvent proches des principes légaux. La judiciarisation de la vie économique doit dissuader les rares gestionnaires de crise qui souhaiteraient s’en affranchir.

Le paramètre essentiel prévenant toute tentative de finalisation réside toutefois dans le fait que ces règles pour une éthique de la communication de crise existent déjà, simplement elles ne sont pas rassemblées. La communication financière, interne, événementielle, publicitaire, le lobbying, les relations avec la presse disposent de leurs principes déontologiques. La communication de crise n’a pas de principes qui lui sont propres, elle emprunte à l‘ensemble de ces disciplines. Tout principe de la communication de crise est une importation d’un principe existant pour une autre activité de communication.

La conclusion est que l’absence de tout principe déontologique propre empêche la communication de crise de se réclamer en tant que discipline propre.

Thierry Libaert

 

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Informations sur la formation à la gestion de crise
 

France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

 


 

 




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