La matière noire du cyberespace

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Dimanche 10 Decembre 2023 - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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La matière noire du cyberespace

Communication de crise - le magazine vol.11
ISBN
2-916429-01-08

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Cybercrises
La matière noire du cyberespace
Didier Heiderich *

Avènement, plus qu’événement, la société de l’information et les réseaux sociaux bousculent les formats. Nombre d’entreprises et institutions font les frais de rumeurs et autres agressions sur la toile. Mais les cybercrises ne se conforment pas volontiers à la partie visible du net. Avant de se laisser aveugler par l’Internet visible et surprendre par la face cachée du cyberespace, il est nécessaire de mettre en perspective certaines contingences du réseau des réseaux.

N’importe qui peut devenir ou être « e-Journaliste », l’incroyable montée en puissance des blogs tend à affirmer ce mouvement. Et dans la compétition qui s’exerce au sein du cyberespace, le positionnement de leurs articles sur les moteurs de recherche est le graal recherché par nombre d’auteurs. Mais il y peu de supernovas dans la galaxie Internet. Aussi, la plupart des « e-Journalistes » investissent les noms emblématiques (entreprises, marques, personnes) et les sujets d’actualité dans l’espoir de se voir transférer une part de leur pouvoir médiatique. Obnubilés par leur positionnement sur les moteurs de recherche, ils réussissent parfois avec un certain succès à s’accaparer le haut du classement, à la stupéfaction des organisations qui en font les frais. Mais une analyse rapide démontre que c’est rarement avec brio. C’est ainsi que « le référencement à tout prix » se traduit régulièrement par des articles peu crédibles, sans pertinence, ni impact, parfois hostiles et la plupart du temps sur des sujets déjà épuisés par ailleurs. Vouloir répondre à ces détracteurs risque principalement de leur donner du crédit et d’accentuer leur visibilité. Sans pour autant être un filtre parfait, contrairement à une idée reçue, l’autorégulation des réseaux sociaux tend à bannir l’information erronée : les entreprises, institutions et personnes ont ainsi plus à craindre la vérité sur leurs pratiques que les ragots indigestes de la soupe primaire d’Internet. Mais le risque peut être autre que la simple apparition de pages parasites en tête des moteurs de recherche.

Dans un cyberespace qui sublime l’intelligence globale, s’il y a une rumeur à rechercher concernant votre organisation, c’est d’abord celle de la présomption d’obsolescence"

Car les auteurs et contributeurs les plus avertis de la toile ne se contentent pas de l’artifice du référencement mais investissent les réseaux sociaux par la création de valeur, la nouveauté, l’inédit, les échanges d’idées et un sens aigu de la formule. Leurs articles et créations sont reproduits, copiés, cités sur de nombreuses sources et transitent le plus souvent dans la sphère privée d’emails en emails. Cette matière noire constitue 95 % du cyberespace et elle échappe à l'observation optique : les moteurs de recherche ne laissent qu’entrevoir une infime partie du net et ne rendent pas véritablement compte de la pertinence et de l’influence des propos échangés sur Internet. Ils fournissent une image rétroactive d’un débat souvent dépassé et au mieux permettent de vérifier si le réseau s’est emparé d’un sujet ou non : à ce stade, il est généralement trop tard pour agir avec force sur une cybercrise.
En se focalisant sur les résultats des moteurs de recherche, le risque est de se satisfaire de l’artefact et de ne pas entrevoir les lieux où le débat s’exerce, où la pertinence est au rendez-vous, où l’influence trouve son catalyseur. Toute la difficulté est de repérer ces lieux d’influence. Car il y a foultitude de « propositions » lancées dans le cyberespace qui ne trouveront aucune oreille attentive et seulement quelques unes qui deviendront des étoiles du berger suivies par nombre d’internautes. En ce domaine, comme dans d’autres, il n’y a pas de miracle : seule une appropriation du réseau par la participation active permet de connaître ces lieux… et de s’apercevoir à quel point Internet est dense, en perpétuelle expansion, insaisissable, surprenant.

Les cybercrises trouvent parfois leurs berceaux dans quelques propos futiles. Mais elles sont aussi le fruit de la nouveauté, de l’incroyable foisonnement d’Internet, de l’intelligence collective : la matière noire d’Internet est décidément grise. Certes, il est important de savoir ce qui peut se dire sur votre organisation, d’agir en conséquent – et prudence - lorsque nécessaire. Mais dans un cyberespace qui sublime l’intelligence globale, s’il y a une rumeur à rechercher concernant votre organisation, c’est d’abord celle de la présomption d’obsolescence, cette cybercrise que l’on ne voit généralement pas arriver et qui pardonne rarement.

D.H

[Définition cybercrise] : Crise médiatique née ou relayée dans le cyberespace, donc sur internet.

* Didier Heiderich est l'auteur de « Rumeur sur Internet. Comprendre, anticiper et gérer une cybercrise » aux éditions Village Mondial et consultant formateur. Il co-anime, entre autres, le séminaire " RP, lobbying et internet" de Stratégies et réalisera une cession de formation sur la veille en novembre 2006 pour l'"Atelier des TIC" à Vichy et Moulins.

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Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
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Communication financière de crise
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Formation à la gestion de crise
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Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise

Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
45 pages, avril 2022
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France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

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Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
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Belgique.Communication - "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

France.Tourisme – Didier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

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France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
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France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

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France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016

France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

Chine.Sécurité Civile - Organisation d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

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Fiche Allo Ciné

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
Download the report

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

Colloque - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)" à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"

"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.

A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

Formation à la gestion de crise

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