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Lundi 11 Decembre 2017  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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accueil > Tous les articles > Article 0143
 Les racines de la crise

Communication de crise - le magazine vol.11
ISBN
2-916429-01-08

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Crises
Les racines de la crise
Thierry Libaert

 

Nous savions déjà que les crises se prolongeaient de plus en plus loin dans le futur. Ce n’est que 14 ans après la catastrophe du Mont Saint-Odile qu’a pu s’ouvrir le procès. On peut imaginer que le procès se poursuive en appel et aille éventuellement en cassation. Le procès de l’Erika s’ouvrira à la rentrée ; il a fallu 5 ans pour conclure à la cause de l’accident lors de l’explosion de l’usine AZF le 21 septembre 2001. Ainsi, si la crise occupe en premier sujet l’espace médiatique durant une période relativement courte de 4-5 jours en moyenne, le manager sait que son entreprise est susceptible de rester pour cette raison dans la mémoire médiatique pour les 20 années à venir.

Depuis une dizaine d’années, un phénomène nouveau s’installe. Permis par les ouvertures d’archives et soutenu par un accès plus large à la médiatisation via le web ou la publication d’ouvrages, ce phénomène consiste à plonger toujours plus loin mais cette fois dans le passé des organisations pour y faire surgir de nouvelles causes de crise.

A titre d’illustration, et depuis le début des années 2000, 3 ouvrages ont ainsi été publiés pour stigmatiser l’attitude de certaines entreprises durant la seconde mondiale :

Edwin Black, IBM et l’holocauste, Robert Laffont, 2001

Monica Waitzfelder, Les secrets d’une spoliation, (Sur l’Oréal) Hachette, 2004

William Reymond, Coca-Cola l’enquête interdite, Flammarion, 2006.

Dans ces 3 exemples, les faits révélés remontent à plus de 60 ans. Ce thème des actions douteuses de certaines entreprises durant la deuxième guerre déborde d’ailleurs du cadre éditorial puisqu’il constitue la trame du dernier film de Spike Lee, « Inside Man » qui se déroule sur fond d’argent nazi ayant servi de levier de la réussite dans une grande banque.

Si elles propulsent rarement l’entreprise au premier rang de l’actualité, ces controverses n’en constituent pas moins un pouvoir traumatisant pour les salariés de l’entreprise. Lors d’une interview donnée à l’occasion de son départ du poste de PDG de L’Oréal, Lindsay Owen-Jones confirmait que de tous les moments difficiles qu’il a pu connaître, « Le pire, ce sont les controverses publiques, comme le contentieux sur le passé de L’Oréal » .

Cette quête toujours plus reculée de délivrance des secrets enfouis dans l’histoire est aujourd’hui relancée par la condamnation de la SNCF pour son rôle dans la déportation des juifs lors de la Deuxième Guerre Mondiale puisque, notamment, selon le jugement du 6 juin (Tribunal Administratif de Toulouse) : « Les écritures de la SNCF ne font nullement état d’une quelconque contrainte susceptible de justifier de tels agissements ».

Si le fond de l’affaire nous dépasse largement et tout en reconnaissant le caractère indiscutable du devoir de mémoire, le spécialiste des crises ne peut qu’observer un événement qui risque d’amplifier les critiques et procès d’entreprises pour des événements de plus en plus lointains.

Je vais ainsi pouvoir attaquer Bugatti que j’estimerai responsable du décès de mon arrière grand-père, mort en 1913 d’un accident de voiture alors qu’il conduisait un modèle de la série. Je n’oublierai pas son ascendant, mort alors en 1889 alors que son patin de frein de marque Michelin semblait peu fiable. Bien évidemment, j’aurai une pensée pour sa mère qui fut exploitée par Antoine Boucicaut et je porterai donc plainte – et peut-être même ferais-je un livre pour dénoncer ce scandale – contre le Bon Marché pour son comportement envers cette vieille dame en 1869.

Quant à son père qui eût deux doigts arrachés en 1841 alors qu’il travaillait aux fonderies du Creusot, il aura droit à tout mon sens de la famille. Puisque les frères Schneider reprirent les fonderies en 1836, je pourrais donc m’autoriser à porter plainte contre le groupe Schneider.

Avec un peu de chance, je découvrirai bien quelques accidents graves dans mon ascendance vers cette époque puisque la sécurité au travail était très précaire et que de nombreuses entreprises de renom étaient déjà en activité : Siemens, Unilever, Kodak, Du Pont, …

Evidemment, mes recherches en vendetta risquent fort de s’arrêter en 1792, date de la création de l’Etat Civil et où je pourrais retrouver trace d’un ancêtre mort accidentellement alors qu’il travaillait dans une usine de Saint-Gobain. En mariant les compétences des historiens et des généalogistes, je suppose que je pourrai bientôt laver l’honneur de ma famille et - accessoirement, bien sûr- obtenir de substantiels dommages et intérêts.

Thierry Libaert est maître de conférences à l’Université de Louvain La Neuve et à l’Institut d’Etudes Politiques de Paris. Il est l’auteur de « La communication de crise » Dunod. 2ème édition. 2005.

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Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

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France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
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France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

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France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


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Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

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Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
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Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
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Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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