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Mercredi 18 Septembre 2024 - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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Desperate workers

Communication de crise - le magazine vol.11
ISBN
2-916429-01-08

	A lire également : Le magazine de la communication de crise et sensible Vol 11 - pdf - 82 pages - 8,5 Mo

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Crise sociale
Desperate workers
Didier Heiderich, président de l'OIC

Le groupe PSA s’attendait-il à des menaces de boycott après l’annonce de la fermeture de l'usine de Ryton qui emploie 2300 personnes ? Visiblement non. Exemple si souvent cité en France, l’Angleterre devait être un havre recelant des employés pacifiés. Faute de dialogue social, deux syndicats britanniques ont décidé de taper là où ça fait mal. Face à cette situation inattendue, PSA perd son sang froid, fait voler en éclat les principes fondamentaux de la communication de crise et se retrouve en mauvaise posture.

Une capacité de mobilisation probablement sous-estimée. Les clichés ont la vie dure. Celui de l’anglais tout acquis à la cause du libéralisme économique en est un. Mais tous ceux qui connaissent l’Angleterre pourront vous dire qu’à quelques yards de la City, le raz le bol se généralise. Ce pays, inventeur du travailleur pauvre en Europe de l’ouest, connaît depuis les années Thatcher la plus grande croissance des inégalités des pays du G7, même si le 23 Juin 2005, Tony Blair dans son discours au parlement dénonçait « l'idée que la Grande-Bretagne est saisie par une espèce de philosophie de marché anglo-saxon extrême, foulant aux pieds les pauvres et les déshérités.» Les crises surgissent de l’ignorance. PSA sera resté autiste face à la tension sociale qui règne outre manche : l’annonce brutale du déménagement d’une usine bénéficiaire vers un pays de l’Est n’est pas un acte anodin, même en Angleterre.

La liberté de licencier à l’origine du boycott. Le faible coût des licenciements en Grande-Bretagne et l’absence de dispositifs sociaux protecteurs permettant de licencier à grande échelle sans être inquiété juridiquement obligent les syndicats à manœuvrer à la marge du dialogue social. C’est ici que l’on trouve les limites de la vacuité de protections sociales. D’abord, elle laisse les dirigeants des entreprises s’enfermer dans des croyances managériales qui confondent pensée politique, législation et réalité du terrain pour finalement créer les conditions de la prise de décisions qui pourront s’avérer contreproductives. Ensuite, elle oblige les syndicats, ouvriers et employés à réagir sur des terrains hors du champ régalien, de trouver des moyens d’action sur les terres du libéralisme économique seule case encore présente de l’échiquier économique. Aujourd’hui, il s’agit de l’appel au boycott, demain d’autres actions, peut-être plus violentes sont à redouter.

Peugeot perd son calme et montre ses griffes. Le moins que l’on puisse affirmer est que la première réaction de PSA fut contre productive. Agacé et au lieu de calmer le débat, selon Les Echos, « en cas de boycott, elle pourrait revoir sa décision de fermer l'usine en deux temps, et opter pour une mesure plus brutale, ou encore réviser à la baisse les montants qu'elle compte verser aux salariés qui perdront leurs postes. » Si d’un point de vue industriel la fermeture anticipée d’une usine est probablement plus complexe à réaliser que d’en faire l’annonce, PSA démontre avec cette réponse que la menace de boycott porte ses fruits. Pire, la brutalité de cette réponse, loin de calmer le jeu, risque de mobiliser l’opinion contre le constructeur. Cette réaction - à fleur de peau –légitime l’appel au boycott, laisse entendre à l’opinion britannique – et donc aux clients de Peugeot outre-manche et aussi en Europe – que la marque n’a cure de la responsabilité sociale même si PSA annonce fièrement sur son site dédié à la RSE : « La politique de relations et ressources humaines de PSA Peugeot Citroën constitue un atout majeur pour la croissance et la performance économique durable du groupe.»

PSA verra ses ventes diminuer. "If Peugeot-Citroën believe they can just leave the UK without any consequences for their market share I have a message for them - we are not going away" déclarait Jim O'Boyle du “Transport and General Workers' Union”, l’un des syndicats appellant au boycott, le 24 Juin 2006 au micro de la BBC. Car meme si la coupe du monde de football fait oublier cette crise en France, celle-ci perdure en Grande-Bretagne. Or, dans la décision d’achat d’un véhicule la RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale) prend une place de plus en plus importante, terrain perdu pour Peugeot UK, sans compter avec le patriotisme économique de plus en plus en vogue. Dans le choix final de l’achat d’un véhicule, dans l’hésitation du consommateur entre deux voitures de marque différentes, cette crise aura très certainement des répercutions : les concurrents de Peugeot peuvent se frotter les mains, sauf Renault qui – en raison de sa nationalité – pourra subir des dommages collatéraux.

L’impasse. Faute d’avoir su anticiper et gérer cette crise, PSA a perdu nombre de marges de manœuvre. Faire marche arrière créerait un précédent intolérable. Le groupe est acculé sur le terrain de la guérilla, à la négociation au cas par cas, qui ne pourra en aucun cas redresser son image de marque dans le cadre de cette crise dont la phase de cicatrisation sera longue.

Didier Heiderich

Voir :

Politique sociale sur le site de PSA

http://sustainability.psa-peugeot-citroen.com/en/index.php?niv1...

L’espace du web de la BBC consacré à la crise

http://news.bbc.co.uk/2/hi/uk_news/england/coventry_...

Magazine de la communication de crise et sensible.

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
Numéro spécial 20 ans - n°25
Téléchargez le magazine n°25
46 pages, PDF - gratuit.
ISSN 2266-6575

Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques
Télécharger le Cahier thématique n°1 - pdf - 28 pages,
ISSN 2266-6575

Communication financière de crise
Télécharger le magazine n°24 - pdf - 29 pages,
ISSN 2266-6575

Actualité

Formation à la gestion de crise
à distance
Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise

Etude : « Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires »,
45 pages, avril 2022
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France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
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Belgique.Communication - "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

France.Tourisme – Didier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

Partenariat Recherche et développement

Annonce - L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
Le communiqué

research.heiderich.fr

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016

France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016

France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

Chine.Sécurité Civile - Organisation d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

Documentaire - Témoignages de Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
Download the report

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

Colloque - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)" à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"

"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.

A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

Formation à la gestion de crise

Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Eligible au DIF
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