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Samedi 21 Avril 2018  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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 Chronique des livres de Thierry Libaert

Communication de crise - le magazine vol.11
ISBN
2-916429-01-08

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Le magazine de la communication de crise et sensible
Vol 11 - pdf - 82 pages - 8,5 Mo
   
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Chronique des livres de Thierry Libaert - Juin 2006
Thierry Libaert, Directeur Scientifique de l'OIC

 

La veine des ouvrages consacrés à la gestion et à la communication de crise semble se tarir un peu et depuis le début de l’année 2006 nous n’avons pas recensé de livre nouveau et spécifique sur ces thèmes.

A contrario, et comme nous l’avions déjà observé dans un précédent article sur ce site (« Le livre et la crise ») les ouvrages destinés à attaquer une entreprise ou un secteur d’activité n’ont jamais été aussi importants et toutes les grandes entreprises semblent désormais susceptibles de subir leur ouvrage censé révéler « l’abjecte machination », « l’odieuse imposture » ou « les terribles secrets de l’entreprise X ».

C’est l’occasion d’ouvrir un peu le champ de nos recensions au travers d’essais, d’analyses et de réflexions sur nos sociétés.

 

Richard Sennet, La culture du nouveau capitalisme, Albin Michel, mars 2006, 158 pages, 16 €

Professeur de sociologie à la London School of Economics, Richard Sennet nous avait passionné par son livre Les tyrannies de l’intimité, (Seuil, 1979) qui fut un déclencheur de nos propres recherches sur La transparence en trompe-l’œil. Son dernier livre est plus global et sans doute moins percutant. Il contient toutefois d’intéressantes réflexions sur les conséquences humaines des mutations professionnelles et la difficulté de saisir les finalités des actions engagées. On retient une bonne analyse de l’importance – trop négligée – des réseaux informels et des facteurs psychologiques de résistance à la crise au sein des organisations au profit d’une excessive formalisation des procédures.

Gilles Lipovetsky, Le bonheur paradoxal. Essai sur la société d’hyperconsommation, Gallimard, mars 2006, 378 pages, 21 €

Une analyse de l’extension de la marchandisation de toutes les activités humaines et de l’entrée dans un monde où notre consommation s’effectue moins pour prouver notre statut que pour des motivations intériorisées : « La consommation « pour soi » a supplanté la consommation « pour l’autre » en phase avec l’irrésistible mouvement d’individualisation des attentes, des goûts et des comportements. » Nous ne consommons plus pour traduire une reconnaissance sociale mais pour le simple plaisir narcissique de notre image.

Gilles Lipovetsky note que cette hyperconsommation s’effectue avec un sentiment omniprésent du danger et du risque. Tout peut être perçu comme menaçant et accroître nos anxiétés. Le turbo-consommateur accroît ses achats par impulsion, modifie sans cesse ses préférences « dévoré qu’il est par le temps compressé de l’immédiateté et de l’urgence. »

 

Penser dans l'urgence : Parcours critique d'un humanitaireRony Brauman, Penser dans l’urgence. Parcours critique d’un humanitaire, Seuil, mars 2006, 268 pages, 21 €

Un bijou de finesse sur le rôle des ONG, leur médiatisation, dérives et relations avec les politiques. Les crises à caractère humanitaire sont au cœur des réflexions.

 

Jean-Jacques Boutaud (sous la direction de) « Transparence et communication », Revue Médiation et Information n° 22, Editions de l’Harmattan, 2005, 182 pages, 18 €

Sur un thème central de la communication des organisations, cette revue recueille des articles d’inégal intérêt pour le professionnel de la communication. On apprécie particulièrement l’entretien entre Daniel Bougnoux et Serge Tisseron et celui de Jacques Walter sur les mondes professionnels de la communication au regard de la transparence.

 

Fondation Jean Jaurès, Agir face aux crises, Katrina, grippe aviaire, tsunami,… Plon, mars 2006, 112 pages, 10 €

Une étude des crises centrée sur le rôle de l’Etat et les crises à dimension internationale comme l’Afghanistan ou l’Argentine. Les rôles de l’Union Européenne et des Nations Unies y sont questionnés. Si l’analyse des impacts de l’ouragan Katrina est pertinente, l’ensemble est souvent un peu épars et les recommandations finales apparaissent un peu abstraites.

 

Jean–Marc Decaudin et Jacques Igalens, La communication interne, Dunod, mai 2006, 192 pages, 22,80 €

Un bon ouvrage de communication interne conciliant bien la réflexion sur la pratique du métier et le côté « manuel pratique ». Si la communication interne de crise est absente du livre, celui-ci contient d’intéressantes analyses de contexte sensible à l’exemple de la communication interne lors d’une fusion, d’un changement de dirigeant ou à l’occasion d’une modification majeure de l’organisation interne. Nous avons apprécié également les passages consacrés aux risques de la communication interne en matière de développement durable.

 

Bruno Cohen–Bacrie, Communiquer efficacement sur le développement durable, Démos, avril 2006, 134 pages, 28 €

Alors que le thème avait été bizarrement délaissé depuis le milieu des années 90, le sujet communication et développement durable commence à faire l’objet de nombreuses publications. Celle–ci nous a agréablement surpris. C’est toujours clair, argumenté, étayé de nombreux exemples. On regrette parfois la place trop importante accordée aux interviews et surtout le titre un peu trompeur puisque cet ouvrage ne concerne quasi exclusivement que la communication des collectivités territoriales.

 

Michel Richard, La république compassionnelle, Grasset, mars 2006, 122 pages, 9 €

Petit livre au vitriol dénonçant la « république victimaire et lacrymale » où chaque crise donne désormais lieu à une surenchère de déclarations émotionnelles de mobilisation et de solidarité. Gouverner, ce n’est plus seulement prévoir, c’est compatir et chaque ministre se doit d’être disponible et de trouver les mots justes pour les victimes. L’auteur note que la compassion est souvent inversement proportionnelle à la part de responsabilité et qu’il est difficile de déterminer si le surcoût compassionnel est d’origine sociale ou politique : la culture victimaire est-elle ancrée dans nos représentations culturelles ou est-ce un artifice politique destiné à mieux masquer l’inertie de l’Etat : « Les premiers trouveraient chez les seconds le répondant voulu, le réconfort attendu tandis que les seconds s’achèteraient à bon prix une réputation d’humanité, marchandant leur émotion, exposant leur sensibilité pour mieux paraître bons ? » Mais, tout ceci ne serait que du registre de l’image et l’Etat « compatit mais ne traite pas, accompagne mais ne soigne pas ». Une analyse des déclarations des hommes politiques au moment de l’Erika ou des incendies de logements sociaux offre à l’auteur des formules cinglantes : « les bons sentiments ou les fortes indignations tiennent ainsi lieu de politique ». Un livre utile au moment où le pardon et l’émotion sont érigés en règles d’or de la communication de crise.

 

Claire Artufel et Marlène Duroux, Nicolas Sarkozy et la communication, Editions Pepper, mars 2006, 254 pages, 17 €

Un livre très documenté et qui réussit parfaitement à concilier l’étude du phénomène et la mise en perspective au regard de la sociologie politique. Les auteurs démontrent le professionnalisme qui repose sur une occupation maximale du terrain médiatique et une volonté de contrebalancer cette image par une présence physique et un engagement personnel afin d’être en proximité avec ses publics. Dès la deuxième page, un de ses responsables de communication déclare : « Quand on occupe un poste comme le mien, la communication de crise, c’est tous les jours ». Sur le même sujet, le dernier numéro de la revue Médiatique éditée par le département de communication de l’Université de Louvain-la-Neuve propose trois excellents articles sur le cas Sarkozy : « Action politique ou occupation de l’espace médiatique ? ».

 

Retour de Tchernobyl : Journal d'un homme en colèreJean-Pierre Dupuy, Retour de Tchernobyl - Journal d’un homme en colère, Seuil, avril 2006, 180 pages, 9 €

Une réflexion forte et intelligente sur Tchernobyl, ses causes et l’opacité de ses conséquences. Un livre parfois contestable : « Je soutiens qu’au passif de la catastrophe, il faut également compter les millions de morts contrefactuels, ceux qui seraient morts, …, », « « une réforme souhaitable de l’expertise devant imposer à tout candidat expert l’obligation d’acquérir une solide formation philosophique de base », souvent désabusé et l’auteur poursuit sa critique du principe de précaution déjà présent dans son ouvrage phare Pour un catastrophisme éclairé. Selon lui, ce n’est pas l’incertitude qui nous empêcherait d’agir face aux menaces, mais un mal systémique de myopie et d’égoïsme et : « Les plus grandes menaces viennent aujourd’hui moins des méchants que des industriels du bien ».

 

Corey Robin, La peur, histoire d’une idée politique, Armand Colin, avril 2006, 364 pages

Un superbe travail d’historien des idées qui offre une visite chez Hobbes, Montesquieu, Tocqueville et leur conception de la peur dans l’espace politique. L’auteur s’attarde sur Hannah Arendt qui nous rappelle que « les atrocités du 20ème siècle ont trouvé leur origine dans les considérations les plus terre à terre et les institutions qui nous sont les plus familières : le carriérisme et le lieu de travail ». Corey Robin, enseignant en sciences politiques à New York dénonce surtout l’utilisation politique de la peur, notamment aux Etats-Unis depuis le 11 septembre, et dénonce la croyance qu’elle serait nécessaire à la cohésion du corps social, que ce soit au niveau de l’Etat ou du management des entreprises.

 

Michel Berry, Management de l’extrême, Editions Autrement, 2 tomes, mai 2006, 196 et 173 pages, 19 € le tome

Présentation sous forme de témoignages de situations difficiles pour les managers dont trois sur une quinzaine traitent directement de situations de crise, celle de Vilvoorde pour Renault en 1997, celle d’EDF lors de la tempête de 1999 et celle des peurs alimentaires et son traitement par le groupe Danone.

 

Thierry Libaert.

 

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Communication financière de crise
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Horizon 2020
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Actualité


Partenariat Recherche et développement

Annonce -
L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
Le communiqué

research.heiderich.fr

 

France.Santé - Natalie Maroun interviendra sur la communication de crise dans la journée "Gestion de crise" le 24 mai 2018 à Paris,  organisée par le Groupement Hospitalier de la Mutualité Française (GHMF), Générations Mutualistes (GM) et le réseau national des centres de santé (RNCSM). 2018

 

Belgique.Communication -  "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

 

Koweït.Ena - Natalie Maroun réalisera une conférence le 25 septembre 2017 sur le thème de l’identification d’une situation de crise lors d'une visite d'étude de 12 hauts fonctionnaires de la Civil Service Commission (CSC) du Koweït (pour le département Afrique et Moyen-Orient de l'ENA )

 

France.TourismeDidier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

 

France.Evénement - L'observatoire International des Crises partenaire de "Influence Day" qui se déroulera le 14/09/17 à Paris. Interventions de Natalie Maroun  - influence-day


 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

 

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

France.Conférence - Conférence de Natalie Maroun sur la gestion des crises internationales à l'IHEDN, 6 décembre 2016

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

 

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

 

Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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