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Lundi 11 Decembre 2017  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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accueil > Tous les articles > Article 0129
L’entreNous

Communication de crise - le magazine vol.11
ISBN
2-916429-01-08

Article paru dans :
Le magazine de la communication de crise et sensible
Vol 11 - pdf - 82 pages - 8,5 Mo
   
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Stratégie de communication
L’entreNous
Didier Heiderich

 

« Et derechef, qu’y a-t-il d’intéressant ? Ce qui jaillit hors de prison, hors de règle et d’uniforme : la sortie. » - Michel Serres, Rameaux.

Daniel Kaplan, délégué général de la Fing, a développé le concept d’ «EntreNet» qui désigne l’espace entre communication interpersonnelle et communautaire. Cette idée ouvre d’énormes perspectives qui débordent la sphère internet pour s’étendre aux autres domaines de la communication, comme en sociologie.

Au commencement, il y avait les 4 points cardinaux de la communication : communication interpersonnelle (1 à 1), la communication de masse (1 à n), la communication intercommunautaire (n à n) et la communication de la base vers le haut (n à 1). Et les nostalgiques vous compteront les temps heureux de la division entre la communication média et hors média, ceux de la toute puissance de la presse, de la maîtrise de l’information par les spins doctors, des voyages de presse, des contingences, des priorités, des rendez-vous, des limites géographiques et culturelles. Ces ensembles étaient régis par des codes, connus de tous, que l’on pouvait théoriser, pratiquer et maîtriser. Et puis patatras : les barbares, chers à Jean-Michel Billaut , ont franchi le Rubicon de la communication, imposant internet comme un média incontournable.

Qu’importe, nous allions imposer les codes de la communication à ce nouveau canal. Celui-ci ne servira qu’à automatiser ce que nous connaissions déjà, du « one-to-one » au « one-to-many ». Alors nous nous sommes focalisés sur l’audience des sites web, sur un nombre d’abonnés, sur les communautés virtuelles, utilisant les bagages du XXe siècle pour se rassurer. Une partie de la presse - en France, principalement et paradoxalement la presse économique libérale engagée et donneuse de leçons -, rejette encore d’un revers de main dédaigneux la concurrence d’internet, cri à l’imposture et s’arque boute sur ses archaïsmes. D’autres comme le Guardian, Les Echos ou Le Monde ont su l’utiliser, s’adapter et en tirer profit. Mais quelque soit les modèles, les propositions, les essais, nous sentions tous que quelque chose d’autre se tramait, qu’un « bidule » échappait à notre analyse, que se soit l’analyse des échecs comme des réussites. Thierry Libaert en a fait la conclusion de son livre Communication. La nouvelle donne « Le terme de transversalité est certes grandement galvaudé, mais la réalité qu’il recouvre est désormais indépassable : la communication de demain devra être durable, interactive et globale ; la communication thématique et balistique a vécu. » Heureuse prescience.

L’idée nouvelle est de considérer que les 4 points cardinaux nommés ci-dessus délimitent les frontières d’un espace dans lequel se joue la communication d’aujourd’hui. Et si cet espace ne répond à aucune des règles rigides de la communication, il correspond à une réalité bien plus tangible, celle de la vie, du quotidien, des idées, des échanges. La nouveauté est qu’internet permet de fusionner la communication avec l’espace social, celui des réunions de quartier, des cafés philosophiques, des discussions de comptoir, des échanges entre amis, entre clubs, entre entreprises, entre…nous. Et si cette communication a toujours existé, internet la met en valeur pour l’ouvrir au monde au-delà des frontières de l’espace et du temps. Avec internet, cette communication interstitielle concurrence par sa masse, mais aussi par sa puissance, sa fluidité et son adaptation, tous les archétypes de la communication contingente.

Et si cette vision de « l’entre-quelque-chose » s’appliquait à plus de domaines que nous pourrions l’imaginer ? N’est-ce pas dans cet espace que se jouent les cultures d’entreprise ? Les échanges internationaux ? L’inter culturalité comme la définit Joop Theyse-Saab , voir l’alter culturalité, fruit de ce nouveau melting pot issu du cyberespace, si créatif et dangereux pour l’establishment ? N’est-ce pas dans cet espace que se jouent les crises de demain ? Les cybercrises qui naissent hors des formats définis par les médias de masse, pire hors des crises proposées par la presse et prennent corps en se passant de cette dernière, en sont déjà la preuve.

Prenons l’opinion, source de toutes les conjectures. Elle se mesure par des sondages qui ont pour limite les questions posées, le champ des propositions, aussi complet semble t-il être. Nous pouvons nous complaire dans la lecture de l’évolution de l’opinion sur un objet donné. Mais n’est-ce pas, en réalité, dans la surface couverte par ces courbes que se situe la réalité ? N’est-ce pas dans les interstices abandonnés aux comptoirs ou au contraire dans la superposition et le brouhaha que se forgent les opinions ? J’ai la faiblesse, même si l’image peut paraître légère, d’imaginer « l’opinion » comme un millefeuille plutôt qu’un point savamment posé sur une courbe, fruit d’une réponse binaire à une question parfaitement délimitée. « L’EntreNet » de Daniel Kaplan peut revêtir les couleurs de « L’EntreNous », cette liberté qui surface les courbes compromises de teintes inattendues, chaotiques, hors des formats.

Justement, n’est-il pas possible de lier cette idée à la théorie du chaos afin de faire de cette vision un nouvel espace à investir ? La théorie du chaos nous affranchit de la linéarité, redessine le déterminisme en une multitude de possibles, démontre qu’il existe des bassins d’attraction dans lesquels peuvent s’engouffrer l’opinion, les risques, les crises et peut-être même l’inter culturalité ; ceci à quelques battements d’aile de papillon des stratégies les plus savamment orchestrées.

Voici quelques unes des questions, mais peut être aussi des réponses, que cette idée que nous pressentions tous de « l’entre quelque chose » pourra nous apporter. Plus proche de la réalité, plus propre à décrire et comprendre le monde, plus propice à imaginer de nouvelles méthodes d’approche systémique. Que ce soit l’ «EntreNet » ou « l’EntreNous », cette notion ouvre de nombreuses voies à explorer sur une terra cognita à redécouvrir, à entrevoir hors des formats, en se souvenant, à chaque pas, que la carte n’est pas le territoire. Ceci dit entre-nous.

Didier Heiderich. 

Président de l’Observatoire International des Crises, auteur de « Rumeur sur Internet. Comprendre, anticiper et gérer une cybercrise », Village Mondial, 2004

A lire sur le sujet :

L'EntreNet : ces petites (ou grandes) choses que l'on fait ensemble, Daniel Kaplan, 2006 http://www.internetactu.net/?p=6350 

Crises et fractales : quels enseignements ? Alain Grandjean, Magazine de la communication de crise et sensible, 2006 http://www.communication-sensible.com/articles/article0111.php

Communication. La nouvelle donne, Thierry Libaert. Editions Village Mondial, 2004
http://www.jdoqocy.com/click-2732609-10478215?url=http://www.alapage.com/mx/?type=1&... 

La crise médiatique et le battement d'aile, Didier Heiderich, Magazine de la communication de crise et sensible, 2001 http://www.communication-sensible.com/articles/article0009.php 

La problématique interculturelle, Interview de Joop Theyse-Saab, 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0123.php 


Article publié dans le Magazine de la communication de crise et sensible vol. 11

 

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France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

 

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

France.Conférence - Conférence de Natalie Maroun sur la gestion des crises internationales à l'IHEDN, 6 décembre 2016

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
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Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
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Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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