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Mardi 12 Decembre 2017  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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La faute à l’éléphant ? Ou la crise comme refus du changement

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La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement
Pierre Fayard, Directeur du Cendotec, Cité Universitaire de Sao Paulo, Brésil. Auteur de Comprendre et appliquer Sun Tzu. La pensée stratégique chinoise : une sagesse en action (Dunod, 2004).
4 pages - PDF, 205 Ko |  Télécharger

 

 


La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement
Le changement est d’autant plus douloureux qu’on ne l’a pas vu venir, ou qu’on n’a pas accepté de le considérer lorsqu’il s’annonçait aussi certain que la charge d’un éléphant. Or, se trouver sur la trajectoire de la course de l’éléphant, est-ce la faute de l’éléphant ?

La meilleure façon de contrer la charge d’un éléphant furieux est de fermer les yeux, dit avec humour un proverbe africain. Pourvou qué ça doure, murmurait la mère d’un Napoléon au fait de sa gloire ! Pourquoi changer quand tout est si confortable ? Pourquoi les autres voudraient-ils leur part de gâteau, redistribuer la richesse, se développer, croître, s’enrichir, investir dans ce qui rapporte, croire en l’unicité de dieu, polluer, produire des voitures et des avions, et pourquoi pas de la haute couture et de l’énergie nucléaire ? Ah que le monde est mal peuplé avec toutes ces exigences ! On était si bien entre soi, nous les Occidentaux éduqués, alors seuls à vouloir et à pouvoir. Le monde, le changement, il dépendait de nous et se comportait bien ! Coupable amnésie, oublie-t-on que l’Age d’Or de l’Europe n’était pas fait de tendresse mais de guerres, de tragédies, de rapports de force et d’invasions sauvages ?

Dans la pensée stratégique chinoise, une crise résulte au mieux d’un déficit d’adaptation en temps voulu et au pire d’une coupable cécité stratégique, autant des dirigeants que des cités ou organisations engoncées dans un confort d’habitudes. Si le changement est une réalité objective, inscrite dans la vie et la diversité, la crise résulte d’insuffisances subjectives qui se traduisent dans des drames qui engagent la responsabilité des managers. La différence entre crise et changement est une affaire de temps, de rythme et de retard, d’abord dans la sensibilité, l’analyse et la vision, ensuite dans la stratégie, l’anticipation et l’adaptation. En voyant le monde comme une succession de mutations où il n’est pas d’état stable, la pensée stratégique chinoise tout comme japonaise, se concentre sur la perception des signes présents qui préfigurent les mouvements de fond. Plutôt que lutter contre ce qui est souvent inexorable, c’est en épousant, ou en coïncidant avec ces tendances que l’on en tire profit et énergie lorsqu’on en a l’intelligence, la responsabilité et le courage. Et quoi que l’on en dise ou revendique, il est plus futé de surfer et d’accélérer en profitant de la force de la vague plutôt que de se ramasser des tonnes d’eau en pleine figure, en pleine organisation ! On sait ce qu’il en reste après…

Dans la pensée stratégique chinoise, il est dit que le chef qui partage les peines et les joies de ses sujets (ou soldats) est invincible car il dispose de leur support déterminé . Ce véritable pacte (républicain ?) signifie que l’intérêt collectif et à long terme, citoyen pourrait-on dire, prime comme condition de la survie et qu’il l’emporte par nécessité sur les intérêts particuliers. C’est pourquoi dans l’histoire chinoise, il était légitime de déposer l’Empereur, le Fils du Ciel, et de changer de dynastie lorsque ce pacte entre le Ciel et la Terre, le peuple, ses dirigeants et les conditions climatiques , n’était plus assumé. Qu’en est-il de ces patrons se retirant gavés de stock-options après avoir restructuré pour le profit presque exclusif des actionnaires ? De quelle confiance, mobilisation et adhésion leurs conseils d’administration peuvent-ils bénéficier de la part des salariés ? L’éléphant lorsqu’il charge, finit par tout emporter sur son passage et les de plus en plus riches ont peur de sortir le soir, de profiter du dehors où la rage des exclus les agresse.

Pour Sun Tzu, la stratégie est comme l’eau qui fuit les hauteurs et remplit les creux. En conséquence, le bon stratège veille à accumuler très en amont l’énergie qu’elle représente à travers une multitude de ruissellements qu’il fait converger sur les terrains appropriés. A peine comprenez-vous encore que pour être il en soit pas nécessaire d’agir, et que le monde vous transforme bien plus que vous ne le transformez , écrivait André Malraux en 1926. En considérant la mutation comme la nature des choses, les cultures stratégiques asiatiques ne s’attachent pas à des qualités absolues, incorruptibles et à des états de faits permanents. La perception des prémices, des signaux faibles y est au contraire essentiel car moyen d’épouser les dynamiques en œuvre. Plutôt que de lutter contre des évidences ou leur dénier une légitimité, la dynamique de l’harmonie et de ce qu’elle impose aux sujets et aux organisations en termes d’adaptation, les rend à même de demeurer en vie et de durer. Dans la communication interne, cela se traduit par une pédagogie fondée sur la responsabilité partagée, la confiance réciproque et l’engagement authentique. Il ne suffit pas de déclarer que nous sommes tous sur le même bateau, il est prudent d’en tirer les conséquences pratiques et de les mettre en œuvre tant l’issue est aussi élémentaire qu’un duel : survivre (s’adapter et épouser le changement) ou disparaître (crise et incapacité d’en sortir). Lorsque le grondement du sol fait percevoir la charge imminente de l’éléphant, mieux vaut ouvrir les yeux et les oreilles pour inventer des solutions utiles pour tous.

(c) 2005

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Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
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France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

France.Conférence - Conférence de Natalie Maroun sur la gestion des crises internationales à l'IHEDN, 6 décembre 2016

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


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France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
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Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
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Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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