Connaissez-vous la théorie des quanta ? Alors que nous imaginons vivre dans un monde qui fonctionne selon un modèle continu, la réalité physique est toute autre : notre matière est discrète et l’illusion du continuum est le fruit de notre regard incapable de distinguer ces infimes transitions. En est-il de même pour les crises ? Nous pouvons supposer que oui. Nos sociétés et économies sont secouées par de multiples crises dont nous n’observons que les conséquences globales dans la dérive économique et sociale, le mal être, le sentiment que rien ne va plus, ponctué par des irruptions que nous nommons « crises ».

La société humaine est en surchauffe. Avec les nouveaux moyens de communication, l’emballement économique, l’accélération des échanges, la réactivité accrue des médias, nous créons un substrat brownien propice à l’émergence d’une multitude de micro crises, de plus en plus nombreuses et conséquentes. Cette surchauffe que nous percevons globalement est source d’incompréhension, d’inquiétudes et d’angoisses pour des populations désemparées. Il en est de même dans les entreprises qui se doivent de participer à l’accélération des mouvements pour pouvoir survivre. De fait, nous observons une contraction des cycles financiers, économiques, de création, de production et de vente. Cette contraction a cependant des limites observables. La première concerne l’humain pour qui cette incroyable accélération de la compression des temps est de plus en plus intolérable. Il en résulte des phénomènes de rejet individuels par la dépression ou collectifs avec les NON français et néerlandais au référendum sur la constitution européenne. La seconde, mise en exergue par l’actualité, est l’incapacité pour les politiques de peser réellement sur l’inflation économique, se contentant de réguler ou de déréguler en fonction de leurs convictions, mais surtout – et particulièrement en France – de rester arc-boutés sur des positions surannées, sans s’apercevoir qu’ils demandent aux citoyens désemparés d’intégrer des changements qu’ils refusent pour eux-mêmes. Face à cette crise de régime, plusieurs stratégies de communication de crise ont été empruntées par le gouvernement français. Il y a eu la stratégie du refus de la crise, ponctuée par l’incantation « ayez confiance » de M. Raffarin, premier ministre poussé dans l'escalier des Gémonies, incantation dérisoire dans un climat morose. L’autre stratégie, bien plus porteuse, fut celle de M. Sarkozy, avec le déplacement du terrain de la crise. En focalisant l’intention des médias sur l’action policière face au sentiment croissant d’insécurité, avec l’utilisation d’une rhétorique ferme et déterminée et pour support de preuve une présence sur tous les terrains de l’actualité, l’ex et nouveau ministre de l’intérieur, donne le sentiment de l’action, de la réactivité et de l’efficacité.

En se faisant, M. Sarkozy semble agir sur les quanta. C’est ici que la communication de crise trouve son meilleur support, dans la proximité avec les problèmes et difficultés rencontrés dans le continuum en agissant fortement sur la perception, sans forcément attendre que l’événement que nous nommons encore crise surgisse du continuum. C’est probablement une leçon de communication de crise, fondée sur l’acceptation, l’action et l’omniprésence dans le substrat des crises. Mais avant d’ériger la « méthode Sarkozy » en modèle attendons d’en connaître les limites car la surreprésentation médiatique est également source de dérapages et peut être un jour, d’une déception à la hauteur des espoirs suscités. Enfin, une question plus fondamentale se pose : que récolte t-on à semer sur le terreau de la peur ?

D.H.

Image : CARLOS TORRES - Tiempo y Spacio IV