Le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises - OIC

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Dimanche 05 Février 2012  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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accueil > Tous les articles > Article 0084
 Tsunami, Canicule, … : savons nous encore gérer les crises ?

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Tsunami, Canicule, … : savons nous encore gérer les crises ?

Jeremy Ghez - Étudiant HEC

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« Gouverner, c’est prévoir », indique le fameux adage. Prévoir, et même le pire, serait-on tenter d’ajouter, à la lumière de ce qui s’est passé ces dernières années, en France avec la canicule, ou plus récemment en Asie avec le tsunami. Au-delà de l’émotion légitime qu’ils ont suscité, ces événements tragiques doivent nous pousser à nous demander si nos pouvoirs publics se sont donnés les moyens et ont les capacités, aujourd’hui, de faire face à de telles crises, aussi improbables et imprévisibles soient-elles.

La nature humaine est ainsi faite : face à un désastre, elle se demande quelle mouche a piqué le ciel. Mais, au fur et à mesure que le temps passe et que l’événement tragique s’efface graduellement des mémoires, cette nature humaine a aussi tendance à oublier que la probabilité qu’une catastrophe similaire arrive est certes faible, mais certainement pas nulle. Les économistes donnent le nom de « myopie au désastre » à un tel phénomène comportemental.

Dans le cas français, lorsque le pays a été frappé de plein fouet par la canicule, le gouvernement et certains commentateurs politiques se sont demandés s’il était bien raisonnable de blâmer les pouvoirs publics pour un choc exogène, à savoir un climat exceptionnellement chaud. S’il était raisonnable, en quelque sorte, d’en vouloir au gouvernement de ne pas avoir prévu… l’imprévisible. La réponse apparaît évidente, lorsque le problème est posé ainsi.

Et pourtant. Nous vivons à une époque particulièrement trouble, notamment en matière internationale. Ce n’est plus un secret pour personne que le risque d’attentat terroriste demeure grand, et que le nombre de personnes nécessitant des soins intensifs aux urgences peut augmenter de manière significative, dans un lapse de temps très court. Le mécanisme est exactement le même qui a entraîné une hausse colossale des patients aux urgences, lors de la canicule, en l’espace de quelques jours seulement. La probabilité de l’événement en lui-même était peut-être jugée quasi-nulle avant qu’il ne survienne. Mais la probabilité d’une hausse substantielle du nombre de patients aux urgences, quelque soit sa cause exogène, a sans doute et continue d’être sous-estimée.

Aujourd’hui, étant donné l’état déplorable des urgences françaises, on est en droit de se poser des questions. Plus qu’un problème de santé public, il s’agit désormais d’une question de sécurité nationale et citoyenne. Nous ne pouvons plus nous payer le luxe d’être myopes face au désastre, tant les événements passés nous ont rappelé quel était le coût de l’imprévoyance, et tant le climat actuel ne peut prêter à l’insouciance. Nous ne pourrons plus dire que nous n’étions pas prévenu…

 


 

 

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"Sommet de Bruxelles : l’Europe a peur". Interview de Natalie Maroun sur Europe1.fr, décembre 2011

 

L'AGEFI
"Le retour du client au centre de la communication". Interview de Didier Heiderich dans l'Agefi n°520, 15/12/2011



 "Twitter s’immisce dans la campagne". Interview de Natalie Maroun dans Le Temps (Suisse), 6/12/2011


"Twitter élu haut la main". Interview de Natalie Maroun dans DirectMatin", décembre 2011

Prix.
Le livre "Plan de gestion de crise" de D. Heiderich est lauréat 2011 du "Prix qualité et performance" mention "Enjeux Actuels", novembre 2011
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La Croix

Trilogie "A l'épreuve des crises"
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Eté 2011
1/3 "Pourquoi gère-t-on si mal les crises ?"
2/3 "Pourquoi communique-t-on si mal en situation de crise ?"
3/3 "Pourquoi le public se trompe-t-il sur les crises ?"
 

BFM Business

Interview de Didier Heiderich
sur les crises, 6 juin 2011 (MP3)
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Les Nouvelles Calédoniennes
ITW de Thierry Libaert
« La communication de crise n’est pas une science »
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Darkplanner TV

Interview vidéo de Didier Heiderich

4 sujets abordés : Réseaux sociaux et crises, Culture de crise, Plan de gestion de crise, Katrina,...
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AFP

"25 ans après Tchernobyl, la communication française abonde sur Fukushima"
Interview de Thierry Libaert et Didier Heiderich, 17/03/2011
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France Info

Interview de Didier Heiderich
Interview Renault, quelle stratégie ?
Interview de Didier Heiderich dans l'émission "Zoom France Info", 26/01/2011
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