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STARS EN DEROUTE

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STARS EN DEROUTE,
Thierry Libaert, Février 2005

Le journal de la communication de crise et sensible a une ambition et une conscience aiguë de ses responsabilités, cela explique notre focalisation sur les crises organisationnelles et leurs multiples incidences.

Aujourd’hui, il nous semble nécessaire de franchir un cap : nous ne pouvons rester indifférents à l’extrême désarroi des grands people de ce monde, nous devons tenter de défricher le terrain des stratégies de communication de crise appliquées à la sphère du show business.

Puisque dans show business, il y a business, nous pensons qu’une star construit sa réputation comme une entreprise. Les enjeux financiers sont souvent énormes et toute atteinte à l’image de la star peut se répercuter immédiatement sur les ventes de disques, d’entrées cinématographiques, de livres, … Comme pour une entreprise, la réputation est un paramètre central et les sanctions peuvent être immédiates et de grande ampleur.

A l’exemple des crises organisationnelles, les crises people semblent s’accélérer. L’origine se situe fréquemment au sein de la presse spécialisée (Voici, Gala, Oh là, etc.) qui fait ses choux gras de la vie cachée et des petits secrets des stars comme le fils caché de Loanna ou les amours secrets de Jennifer. Les investigations judiciaires et leurs fuites sont un élément déclenchant comme l’illustrent l’affaire Robert de Niro au travers des accusations de participation à un réseau de prostitution ou l’affaire Johnny Hallyday accusé de viol. L’édition est également un paramètre majeur ; Luc Ferry, BHL ou Mylène Farmer en ont récemment fait les frais par le biais d’ouvrages extrêmement critiques.

La plupart des stratégies de communication de crise que nous avons recensées pour les organisations (reconnaissance, contre-attaque, projet latéral, dénégation, minimisation, …) se retrouvent parfaitement lors d’attaques people. Il est vrai que toutes ces stratégies existaient déjà chez Aristote pour l’étude de crises d’ordre individuel.

Deux différences nous semblent ici fondamentales. La frontière entre bonne et mauvaise réputation est plus fragile s’agissant du people. Le paramètre déterminant apparaît être la notoriété : « Parlez de moi, même en mal, mais parlez », « Tout, mais pas l’indifférence ». Certes pour des drames ultimes comme celui vécu dans l’affaire Cantat-Trintignant, les fans de Noir Désir eurent du mal à conserver leur admiration au leader du groupe, mais en-dehors de ces cas extrêmes, combien de vedettes bénéficient d’une réputation sulfureuse, de Madonna à Jim Morisson de Courtney Love aux héros de l’Ile de la Tentation.

La seconde différence réside en ce que la star ne semble avoir comme stratégie que l’utilisation de son avocat et le recours aux procès pour atteinte au droit à l’image ou à la diffamation. Cela peut renflouer davantage son porte-monnaie, mais n’améliore guère son image. Or, comme parallèlement, l’impérialisme de la transparence survalorise l’aspect « personnage public » au détriment de l’argument de la vie privée, la star voit son image brouillée et écornée par une vision purement financière de la crise. Sachant que par ailleurs, il lui arrive de « mettre en scène » sa propre vie privée, le public éprouve quelques difficultés d’empathie avec la star en crise.

Nous sommes donc le plus souvent dans une stratégie de la contre-attaque, mais d’une contre-attaque sans argument autre que juridique. Cela peut s’accompagner d’une recherche en revalorisation d’image auprès de médias « alliés » offrant à la star l’ouverture de ses colonnes et la possibilité d’une explication non contradictoire. Guy Birenhaum affirmait ainsi que « Paris Match est décidément resté un organe de soutien avéré pour les délicates entreprises de communication de crise »._

Il y a donc là un champ d’étude, voire un marché pour la communication de crise. Il reste que si Adriana, Francesca et autres Jessyca traversaient la moindre crise, toute l’équipe – bénévole - de communication-sensible.com serait immédiatement actionnable et prête à s’engager pour de nouveaux défis. ;-)

T.L.


 

 

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Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
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France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

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France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
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Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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