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Cybercrises : les mots clés vous trahissent, pour rien

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Cybercrises : les mots clés vous trahissent, pour rien

Par Didier Heiderich *, Février  2004

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Le cyberlobbying et les sites web de crises deviennent légions. Mais comme nous le répétons souvent, les contours du cyberespace échappent encore aux conseils en relations publiques qui trop sûres de leurs prestations sous-estiment l’intelligence du réseau. C’est ainsi que les mots clés cachés dans le code source des sites web de crise trahissent les opérations de relation publique, pour un bénéfice négligeable.

Les mots clés sont destinés aux moteurs de recherche. Ils sont insérés dans le code de la page web et théoriquement invisibles aux yeux des internautes. Leur invisibilité supposée reste une source d’erreurs dans les relations publiques sur internet car n’importe quel débutant peut accéder à ces mots clés comme nous le verrons ci-dessous. C’est ainsi que l’on découvre que les semenciers pro-ogm utilisent volontiers le terme « malbouffe » pour se faire référencer et Total la phrase « Total travail forcé » que personne n’oserait afficher sans risque, nous verrons que Total maîtrise pourtant parfaitement le référencement. Pourquoi laisser à la portée du public des éléments aussi négatifs pour les RP ? Surtout que, comble de la stupidité, les mots clés ne sont pratiquement plus utilisés par les moteurs de recherche 1, notamment google qui représente plus de 60% des recherches réalisées en France 2 ce qui est de notoriété publique. Voici deux mini études de cas édifiantes.

Cyberlobbying : OGM et ePR, les mots clés trahissent les intentions des grands semenciers

Ogm-debats.com, dont nous avons déjà parlé, est une opération de relations publiques « pro ogm » trop ostensible (voir ostentatoire) pour être crédible.

Le site édité par une association qui ne regroupe pas moins que BASF, Bayer CropScience, Dow AgroSciences, DuPont-Pioneer Semences, Monsanto et Syngenta cache en son sein une petite perle qui révèle ses intentions.

En effet, les mots clés cachés dans les balises du site sont :

" alimentation, santé, agriculture, agro-biotechnologies, biotechnologies, cultures, développement durable, environnement, écologie, OGM, gènes, génétiquement modifié, transgénique, transgène, transgenèse, plantes, biotechnologies, pestiticides, règlementation, mondialisation, malbouffe, Biosécurité, bio-diversité, biodiversité, brevetabilité, Brevets sur le vivant, agriculture durable, faim dans le monde ", fautes d’orthographes comprises : cette erreur restera dans la petite histoire des ratés du cyberlobbying.

Web de crise de Total en Birmanie, des mots clés qui en disent trop

Total communique fortement sur la crise Birmane depuis un site Web http://birmanie.total.com/ dédié à cette crise… mais interdit de faire un lien vers ce site sans autorisation. Dommage pour le crédit du site qui en revanche cherche à se faire référencer (contradictoire, non ?). Car faute de pouvoir réaliser un lien vers ce site, il nous reste le droit d’analyse.

Et comme pour Debat, la liste des mots clés du site est intéressante à parcourir (le 21 février 04) :

" Aung San Suu Kyi,travail forcé Birmanie,droits de l’homme Birmanie,junte militaire Birmanie,dictature Birmanie,actions Birmanie,economie Birmanie,Birmanie,Myanmar,Total Birmanie,Total Myanmar,gazoduc Birmanie,pétrole Birmanie,gaz Birmanie,Yadana,Total Birmanie Yadana,projet Yadana,Total droits de l’homme,Total travail forcé,MOGE Total ".

On découvre donc dans la liste des mots clés l’expression « Total travail forcé » et ce n’est pas nous qui le disons. Ils ont pour eux d’éviter au moins les fautes d’orthographe : nous progressons lentement. Mais chez Total la maîtrise du référencement est réelle. Ainsi, il est par exemple possible de faire la différence entre un visiteur réel et par exemple le robot d’indexation de google et de ne pas renvoyer la même page selon le cas. Ainsi, si vous faîtes une recherche sur google avec les mots clés " total travail forcé ", vous trouverez le site web de Total en premier, et pour cause.

Sur google apparaît le lien « Total et le travail forcé en birmanie : le droit de réponse de… ». Si vous cliquez sur ce lien, vous serez dirigé vers la racine du site, http://birmanie.total.com. Mais ceci est un leurre : voici comment au 21/02/04 google voit une des pages du site web de Total en Birmanie auquel vous n’aurez pas accès facilement :

Voir la copie d'écran

Ci-dessus vous avez la copie d’écran du contenu de la mémoire cache du moteur de recherche google pour la page officielle « http://birmanie.total.com/fr/travail-force-birmanie.html  ». Cette méthode aurait pu être améliorée, car il suffit d’une balise pour interdire à google de conserver la page en cache, mais de la prendre cependant en considération.

On remarque également que des liens auxquels nous n’avons pas accès depuis le site sont visibles pour le moteur de recherche :

Si ces moyens de doper le référencement d’un site web sont souvent qualifiés de « limites » dans des circonstances ordinaires, ils deviennent indécents dans le cas d’une crise humanitaire : le commun des mortels vous dira qu’il n’y a rien de surprenant de la part d’un groupe comme Total. Il reste cependant une question : la direction de Total est-elle informée de ces procédés ? Rien n’est moins certain.

Comment trouver les mots clés ?

Dans Internet Explorer, cliquez sur « Affichage », puis « Source ».

Les mots clés se situent au début, dans « meta name=’keywords’ ».

1 - selon le baromètre Weborama - Takezo/Brioude de janvier 2004.
http://www.barometre-referencement.com

2 - selon Abondance.
http://docs.abondance.com/question42.html 

A lire également :

http://www.communication-sensible.com/articles/article0046.php

* Didier Heiderich est l’auteur de « Rumeur sur internet. Comprendre, anticiper et gérer les cybercrises », aux éditions Village Mondial,  2004.


 

 

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France.Santé - Natalie Maroun interviendra sur la communication de crise dans la journée "Gestion de crise" le 24 mai 2018 à Paris,  organisée par le Groupement Hospitalier de la Mutualité Française (GHMF), Générations Mutualistes (GM) et le réseau national des centres de santé (RNCSM). 2018

 

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Koweït.Ena - Natalie Maroun réalisera une conférence le 25 septembre 2017 sur le thème de l’identification d’une situation de crise lors d'une visite d'étude de 12 hauts fonctionnaires de la Civil Service Commission (CSC) du Koweït (pour le département Afrique et Moyen-Orient de l'ENA )

 

France.TourismeDidier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

 

France.Evénement - L'observatoire International des Crises partenaire de "Influence Day" qui se déroulera le 14/09/17 à Paris. Interventions de Natalie Maroun  - influence-day


 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

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France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

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France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
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France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

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France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


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Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

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Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

 

Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
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Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
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Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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