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 Dans
Passion communication qu’il vient de publier aux Editions Le
Cherche-Midi, Jean-Claude Boulet présente son parcours, ses
expériences et sa vision de plus d’une trentaine d’années dans le
domaine de la communication et de la publicité.
Président de Young et Rubicam, puis de BDDP et
enfin d’Harrison & Wolf, il a vécu la montée des grands réseaux
internationaux de communication, les restructurations et
concentrations du secteur.
L’ouvrage est architecturé autour de quatre parties :
• Journal à rebours, relate un parcours
dans le domaine de la communication publicitaire au sein de
différentes agences.
• Hasards et coïncidences, dresse le
portrait de personnalités qu’il a côtoyées : François Pinault,
Catherine Deneuve, Jean Todt, ...
• Au cœur de la crise : la communication (p. 163 à 189)
• L’OPA : une guerre communicante,
présente sa vision d’un domaine entre la communication financière
et la communication de crise
Il consacre la troisième partie de son ouvrage à la
communication de crise à qui il confère le rôle d’acteur
primordial dans des situations de crise qui ne pourront que se
multiplier.
Dans le domaine de la crise qu’il définit comme « le bruit
que fait le changement », il distingue deux phases :
1) la phase d’anticipation. Ici
l’identification des sources de crise est indispensable ainsi que
la mise en place d’une organisation et d’une cellule de crise en
insistant sur le danger de la multiplication des porte parole.
2) La phase de gestion où plusieurs recommandations sont
présentées :
- l’analyse objective de la situation
- la mesure régulière de l’opinion interne et externe
- la nécessité de dire la vérité
- "En faire plus que le minimum tout en gardant un profil bas"
- conserver la maîtrise de la crise
- réagir vite
- protéger les dirigeants tout en leur faisant jouer pleinement
leur rôle
L’auteur présente ensuite quatre exemples de crise majeure, les
cas Johnson & Johnson, Perrier, Shell (Brent Spar) et Mercedes
Classe A.
Si le spécialiste n’apprendra pas grand chose
de la lecture de ces quelques pages (d’un auteur venant du monde
de la publicité, on aurait apprécié une réflexion sur le rôle de
la publicité en temps de crise), le lecteur profane trouvera une
synthèse agréable à lire, précise et souvent convaincante.
Jean-Claude Boulet, Passion Communication
Le Cherche Midi, Mars 2003, 222 pages, 17 euros |
Cahier thématique n°1
Communication financière de crise
