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Lundi 11 Decembre 2017  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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 La communication de crise, vraiment une spécialité ?

 

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La communication de crise, vraiment une spécialité ?
Par Didier Heiderich, Mars 2003
« Tout homme peut dire véritablement ; mais dire ordonnément, prudemment et suffisamment peu d'hommes le peuvent. »

Montaigne

Alors que de plus en plus d’agences créent un département « communication de crise », forcément de circonstance et je le crains plein d’avenir, j’ai la faiblesse de penser que la communication de crise n’est pas une discipline.

Cette assertion n’est pas le fruit d’une humeur. En effet, il est nécessaire de ne pas confondre communication et gestion de crise : la gestion de crise demande une approche spécialisée qui inclut des disciplines récentes et parfaitement identifiées à l’image des cindyniques et de méthodes d’organisation pointues. La communication de crise ne semble obéir à aucune règle fondamentalement inédite : elle demande en revanche de parfaitement maîtriser la communication financière, industrielle, sociale, environnementale, commerciale, publicitaire, les relations presse, la communication interne, l’organisation de la communication au sein de l’entreprise et avec ses partenaires naturels et conjoncturels. En situation de crise tout doit être mis en œuvre, non seulement pour rassurer, mais aussi pour expliquer, convaincre, motiver, peser sur l’opinion, continuer à exister dans un environnement généralement hostile et focalisé sur LA CRISE. A contrario de la gestion de crise, plus qu’une discipline, la communication de crise fait appel à l’alliance de l’excellence et de la réactivité dans des circonstances qui ne sont pas naturelles. Les crises imposent une intelligence instantanée, une acuité hors norme, une compréhension de situations exceptionnelles, de pénétrer les opinions, d’agir sur de nombreux plans de la communication. Ceci explique peut être la tentation d’en faire une discipline. Plutôt que des équipes de spécialistes, ce sont des personnes capables de maîtriser l’ensemble des compartiments du jeu qui pourront être prêts à communiquer efficacement en situation de crise. Nous avons souvent constaté les erreurs commises dans l’approche communicationnelle des crises. Ces erreurs semblent plus généralement être le fruit de la sidération, du déficit de politiques prédéterminées, d’une mauvaise appréciation de la situation, d’une incapacité à agir, de réflexes inappropriés que l’on peut associer à une mauvaise préparation, à une méconnaissance des véritables relais d’opinion, à des lacunes dans la construction du discours, à un positionnement versatile.

Lorsque éclate une crise, certaines agences de communication sont prêtes à dépêcher des équipes spécialisées capables de bâtir une stratégie en peu de temps, de réaliser du média training en temps réel et que sais-je encore. Que faire alors de la connaissance approfondie de votre histoire, de vos rapports sociaux, de vos relations avec la presse, de votre profil, de vos projets, de vos véritables valeurs, pourtant indispensables dans la construction de votre communication de crise ? La compréhension de la nature même des crises demande une analyse de ses constituants : l’évidence n’est pas forcément le fait. Le postulat de la crise sera différent pour le public, les institutions, les médias, le communicant, le juriste, le juge, l’actionnaire, l’employé. Considérer la crise sous un angle unique est forcément – voir fatalement – réducteur : laissez le cabinet d’avocat agir, il portera plainte contre les médias. Laissez l’agence de com déterminer la nature du discours et elle finira par confondre la forme et le fond.

Enfin, à l’heure où communiquer est considéré par certains comme l’acte fondamental à accomplir en situation de crise, à l’heure où, sous prétexte de transparence on laisse les caméras d’une chaîne nationale filmer la préparation média d’employés lors d’une crise, confondant ainsi méthode sur le discours et discours sur la méthode, il semble indispensable de se souvenir que la communication de crise ne s’adresse pas à des analystes, mais à un ou plusieurs publics en quête de réponses, de sens. Parfois, il semble nécessaire de rappeler les paroles de Galilée dans Galileo Galilei, la pièce Berthold Brecht : « Pourquoi vouloir dès maintenant nous montrer si intelligents quand nous pourrions tout juste être un petit peu moins bêtes ? » (1)

Dans les nouveautés du site, vous trouverez un dossier intitulé « Plan média de crise » destiné à vous fournir des indications sur votre gestion médiatique de crise. Ce dossier ne traite qu’un bout de la lorgnette : n’hésitez donc pas à participer à CCC, à faire valoir vos points de vue et à contribuer à la réflexion à propos de cette non-discipline qui en a véritablement besoin.

(1) Galileo Galilei, Berthold Brecht , 1938

Voir :

http://www.cite-sciences.fr/apprendre/francais/sciences/dossier/lecture/pages/page_20_1.htm

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France.Evénement - L'observatoire International des Crises partenaire de "Influence Day" qui se déroulera le 14/09/17 à Paris. Interventions de Natalie Maroun  - influence-day


 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

 

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

France.Conférence - Conférence de Natalie Maroun sur la gestion des crises internationales à l'IHEDN, 6 décembre 2016

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

 

Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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