10 secondes pour convaincre sur internet
Sur Internet, les micro contenus sont d’une importance
capitale : ce sont eux qui vont donner du poids à votre communication en
ligne, encore faut-il qu’ils soient lisibles et pertinents. Sur le net,
vous avez 10 secondes pour convaincre… d’aller plus loin, surtout pour un
site Web de crise.
1ère seconde : les
moteurs de recherche
Les micros contenus sont des phrases courtes
disséminées sur votre site Web, à commencer par le titre des pages. Peu
visibles sur les navigateurs, les titres (dans la barre du haut) sont
souvent le premier lien entre votre site Web et son futur visiteur car ce
sont eux qui sont les plus visibles sur les moteurs de recherche. Vous
avez ici les moyens de faire la différence et de convaincre l’internaute
de choisir votre site plutôt qu’un autre. Cette différence dépendra de
deux facteurs : les mots utilisés, leur sens pour le visiteur et l’URL qui
conduit à la page.
2ème seconde :
votre site s’affiche
Vos pages devront être légères, éviter
l’emploi de technologies discriminantes comme FLASH qui nécessitent le
téléchargement d’un plugin ou le terrible message « patientez pendant le
chargement ». Vérifiez vos sites : ils doivent fonctionner sur un maximum
de navigateurs.
3ème seconde :
capter l’intention
Les titres à l’intérieur de vos pages
doivent être visibles, lisibles, dans un langage clair, simple, sans effet
de manche. Pesez chaque premier mot de chaque titre pour qu’il apporte un
maximum d’informations et permette une lecture rapide. Evitez les textes
qui défilent, ils sont difficiles à saisir au vol.
4ème seconde :
intéresser
Résumez les textes sous les titres afin
de permettre la lecture rapide, d’en faciliter l’appréhension et proposez
d’en savoir plus.
5ème seconde : donner
du sens
L’ensemble des textes de votre page est affiché
et fournit une vue d’ensemble de votre communication : cet ensemble doit
être cohérent, porteur de sens, sans contradiction, y compris pour les
éléments des menus. Le visiteur est à ce moment-là à votre portée, prêt à
vous suivre ou à renoncer.
6ème seconde :
capitaliser par l’image
Les éléments graphiques s’affichent. Ils
doivent être légers, dénués d’agressivité et servir le contenu textuel du
site, appuyer le sens de vos propos, permettre de vous identifier,
faciliter la navigation. Fuyez les animations douteuses. Seule la sobriété
est payante.
7ème seconde :
créer la relation
Sur le net, la passivité n’est pas de
mise : proposez d’aller plus loin à l’intérieur du site, créez un parcours
propre à chaque internaute cible, proposez d’agir, voir de vous contacter,
de s’abonner aux news.
8ème seconde :
donner du crédit
Votre site Web dans la forme comme dans
le fond doit être crédible. Ceci passe par les sources, les liens vers
d’autres sites, les textes, les références mais aussi des noms, des
téléphones, des emails. Mais il s’agira de ne pas en faire trop mais de
permettre au visiteur de se forger une opinion : il devra savoir que vous
lui laissez cette liberté. La meilleure communication de crise sur le Web
ne porte pas son nom.
9ème seconde :
laisser une trace
La lecture n’est pas aisée sur le Web, proposez des textes et brochures à
télécharger, à imprimer, à diffuser.
10ème seconde :
créer le buzz
Votre communication de crise en ligne
mérite que l’on s’y arrête : faites-en la promotion (discrète), permettez
à chaque visiteur d’avoir ce rôle, donnez lui une information "exclusive"
qu’il voudra re-transmettre ou reprendre sur son site.
Didier Heiderich, Consultant en stratégie
Internet
21/01/03
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