Sur Internet, les micro contenus sont d’une importance capitale : ce sont eux qui vont donner du poids à votre communication en ligne, encore faut-il qu’ils soient lisibles et pertinents. Sur le net, vous avez 10 secondes pour convaincre… d’aller plus loin, surtout pour un site Web de crise.

1ère seconde : les moteurs de recherche
Les micros contenus sont des phrases courtes disséminées sur votre site Web, à commencer par le titre des pages. Peu visibles sur les navigateurs, les titres (dans la barre du haut) sont souvent le premier lien entre votre site Web et son futur visiteur car ce sont eux qui sont les plus visibles sur les moteurs de recherche. Vous avez ici les moyens de faire la différence et de convaincre l’internaute de choisir votre site plutôt qu’un autre. Cette différence dépendra de deux facteurs : les mots utilisés, leur sens pour le visiteur et l’URL qui conduit à la page.

2ème seconde : votre site s’affiche
Vos pages devront être légères, éviter l’emploi de technologies discriminantes comme FLASH qui nécessitent le téléchargement d’un plugin ou le terrible message « patientez pendant le chargement ». Vérifiez vos sites : ils doivent fonctionner sur un maximum de navigateurs.

3ème seconde : capter l’intention
Les titres à l’intérieur de vos pages doivent être visibles, lisibles, dans un langage clair, simple, sans effet de manche. Pesez chaque premier mot de chaque titre pour qu’il apporte un maximum d’informations et permette une lecture rapide. Evitez les textes qui défilent, ils sont difficiles à saisir au vol.

4ème seconde : intéresser
Résumez les textes sous les titres afin de permettre la lecture rapide, d’en faciliter l’appréhension et proposez d’en savoir plus.

5ème seconde : donner du sens
L’ensemble des textes de votre page est affiché et fournit une vue d’ensemble de votre communication : cet ensemble doit être cohérent, porteur de sens, sans contradiction, y compris pour les éléments des menus. Le visiteur est à ce moment-là à votre portée, prêt à vous suivre ou à renoncer.

6ème seconde : capitaliser par l’image
Les éléments graphiques s’affichent. Ils doivent être légers, dénués d’agressivité et servir le contenu textuel du site, appuyer le sens de vos propos, permettre de vous identifier, faciliter la navigation. Fuyez les animations douteuses. Seule la sobriété est payante.

7ème seconde : créer la relation
Sur le net, la passivité n’est pas de mise : proposez d’aller plus loin à l’intérieur du site, créez un parcours propre à chaque internaute cible, proposez d’agir, voir de vous contacter, de s’abonner aux news.

8ème seconde : donner du crédit
Votre site Web dans la forme comme dans le fond doit être crédible. Ceci passe par les sources, les liens vers d’autres sites, les textes, les références mais aussi des noms, des téléphones, des emails. Mais il s’agira de ne pas en faire trop mais de permettre au visiteur de se forger une opinion : il devra savoir que vous lui laissez cette liberté. La meilleure communication de crise sur le Web ne porte pas son nom.

9ème seconde : laisser une trace
La lecture n’est pas aisée sur le Web, proposez des textes et brochures à télécharger, à imprimer, à diffuser.

10ème seconde : créer le buzz
Votre communication de crise en ligne mérite que l’on s’y arrête : faites-en la promotion (discrète), permettez à chaque visiteur d’avoir ce rôle, donnez lui une information "exclusive" qu’il voudra re-transmettre ou reprendre sur son site.

Didier Heiderich, le 21/01/03

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