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32 questions à se poser pour construire une stratégie de communication de crise en ligne.

1. Que dois-je surveiller sur Internet et comment ?

2. Pour quelles typologies de crise dois-je répondre en ligne ?

3. Que puis-je attendre d’une réponse en ligne ?

4. Quels sont les risques d’une réponse en ligne ?

5. Quelles sont les étapes à respecter ?

6. Quand dois-je répondre en ligne (planning) ?

7. Ai-je pensé à réviser mes sites Web existants ?

8. Ai-je des noms de domaine à déposer ?

9. A qui s’adresse ma réponse en ligne ?

10. Comment puis-je atteindre la cible ?

11. Quelles sont ses attentes ?

12. Quels messages doivent passer par ce canal ?

13. Quelle forme donner à ces messages ?

14. Quelle émotion susciter en ligne ?

15. Comment asseoir ma crédibilité ?

16. Quelle est la fréquence de mise à jour ?

17. Quelle doit être la tonalité ?

18. Quelles portes ouvrir vers le public ?

19. Quels liens hypertexte dois-je faire vers l’extérieur ?

20. Quel est l’impact juridique ?

21. Dois-je construire un site spécifique ou intégrer la communication de crise dans un site existant ?

22. Dois-je préparer et cacher ce site Web ou cet espace ?

23. Comment effectuer la promotion de ma communication en ligne ?

24. Quelles sont les conditions requises pour être un nœud fort du réseau ?

25. Quels sont les autres canaux de diffusion sur Internet ?

26. Quels sont les risques liés à l’effet de rémanence, aux moteurs de recherche ?

27. Quelles technologies utiliser pour toucher ma cible (coté client) ?

28. Quelles sont les conditions techniques (coté serveur) ?

29. Comment dois-je m’organiser pour la maintenance du site ?

30. Qui défini ? Qui fait alimente ? Qui contrôle ? Qui valide ?

31. Comment procéder à la fin de la crise ?

32. Comment mesurer l’impact de ma communication en ligne ?

18/11/2002
Rédacteur : Didier Heiderich

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