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32 questions à se poser pour construire une stratégie de
communication de crise en ligne. 1. Que dois-je surveiller sur Internet et comment ? 2. Pour quelles typologies de crise dois-je répondre en ligne ? 3. Que puis-je attendre d’une réponse en ligne ? 4. Quels sont les risques d’une réponse en ligne ? 5. Quelles sont les étapes à respecter ? 6. Quand dois-je répondre en ligne (planning) ? 7. Ai-je pensé à réviser mes sites Web existants ? 8. Ai-je des noms de domaine à déposer ? 9. A qui s’adresse ma réponse en ligne ? 10. Comment puis-je atteindre la cible ? 11. Quelles sont ses attentes ? 12. Quels messages doivent passer par ce canal ? 13. Quelle forme donner à ces messages ? 14. Quelle émotion susciter en ligne ? 15. Comment asseoir ma crédibilité ? 16. Quelle est la fréquence de mise à jour ? 17. Quelle doit être la tonalité ? 18. Quelles portes ouvrir vers le public ? 19. Quels liens hypertexte dois-je faire vers l’extérieur ? 20. Quel est l’impact juridique ? 21. Dois-je construire un site spécifique ou intégrer la communication de crise dans un site existant ? 22. Dois-je préparer et cacher ce site Web ou cet espace ? 23. Comment effectuer la promotion de ma communication en ligne ? 24. Quelles sont les conditions requises pour être un nœud fort du réseau ? 25. Quels sont les autres canaux de diffusion sur Internet ? 26. Quels sont les risques liés à l’effet de rémanence, aux moteurs de recherche ? 27. Quelles technologies utiliser pour toucher ma cible (coté client) ? 28. Quelles sont les conditions techniques (coté serveur) ? 29. Comment dois-je m’organiser pour la maintenance du site ? 30. Qui défini ? Qui fait alimente ? Qui contrôle ? Qui valide ? 31. Comment procéder à la fin de la crise ? 32. Comment mesurer l’impact de ma communication en
ligne ? |