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1. Que dois-je surveiller sur Internet et comment ?
2. Pour quelles typologies de crise dois-je répondre en
ligne ?
3. Que puis-je attendre d’une réponse en ligne ?
4. Quels sont les risques d’une réponse en ligne ?
5. Quelles sont les étapes à respecter ?
6. Quand dois-je répondre en ligne (planning) ?
7. Ai-je pensé à réviser mes sites Web existants ?
8. Ai-je des noms de domaine à déposer ?
9. A qui s’adresse ma réponse en ligne ?
10. Comment puis-je atteindre la cible ?
11. Quelles sont ses attentes ?
12. Quels messages doivent passer par ce canal ?
13. Quelle forme donner à ces messages ?
14. Quelle émotion susciter en ligne ?
15. Comment asseoir ma crédibilité ?
16. Quelle est la fréquence de mise à jour ?
17. Quelle doit être la tonalité ?
18. Quelles portes ouvrir vers le public ?
19. Quels liens hypertexte dois-je faire vers
l’extérieur ?
20. Quel est l’impact juridique ?
21. Dois-je construire un site spécifique ou intégrer la
communication de crise dans un site existant ?
22. Dois-je préparer et cacher ce site Web ou cet espace
?
23. Comment effectuer la promotion de ma communication
en ligne ?
24. Quelles sont les conditions requises pour être un
nœud fort du réseau ?
25. Quels sont les autres canaux de diffusion sur
Internet ?
26. Quels sont les risques liés à l’effet de rémanence,
aux moteurs de recherche ?
27. Quelles technologies utiliser pour toucher ma cible
(coté client) ?
28. Quelles sont les conditions techniques (coté
serveur) ?
29. Comment dois-je m’organiser pour la maintenance du
site ?
30. Qui défini ? Qui fait alimente ? Qui contrôle ? Qui
valide ?
31. Comment procéder à la fin de la crise ?
32. Comment mesurer l’impact de ma communication en
ligne ?
18/11/2002
Rédacteur : Didier Heiderich
© 2002 -
Tous droits réservés
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Cahier thématique n°1
Communication financière de crise
