Dans le drame qui vient de frapper les USA, internet a été un relais important dans la gestion de la crise. En effet, le vecteur a permis d’informer de façon précise et rapide les populations, ce qu’aucun autre vecteur ne pouvait faire. Point et prospective.

Bandeau sur CNN - Septembre 2001

En effet, dès les premières heures qui ont suivi les attentats, de nombreux sites d’information, institutionnels ou de sociétés ont mis en ligne des informations concernant la situation aux USA et ses retombées.

Cependant, ce soutien organisé ou improvisé s’est buté contre l’engorgement du réseau et la saturation des serveurs. Mais très rapidement, il fut à nouveau possible d’utiliser Internet.

D’une façon générale, ce fut les mieux préparés qui ont été en mesure de réagir rapidement face à la crise : c’est ainsi que Yahoo, CNN et certaines compagnies aériennes (dont Air France) furent en mesure de modifier leurs sites web et de diffuser rapidement de l’information : ce fut moins vrai pour la Maison Blanche et l’Elysée dons les sites restèrent laconiques.

Pourtant ce drame a démontré les avantages d’internet dans une gestion de crise :

* Fournir de l’information de masse, accessible depuis n’importe où dans le monde.

* Délivrer de l’information précise et en permanence à jour, comme par exemple sur le trafic aérien, un horaire, un numéro de vol.

* L’information est disponible en permanence lorsque les conditions techniques le permettent.

* L’interactivité du net a également permis – comme sur le site de CNN – de fournir et de diffuser des photographies des personnes disparues afin d’aider les recherches.

* Internet est un vecteur de plus qui peut fonctionner même en cas de coupure hertzienne (comme ce fut le cas à New York, certains émetteurs étaient situés sur les Twin Towers).

Malheureusement, la soudaineté meurtrière des attentats n’aura pas permis à internet d’aider la population au delà du constat et de l’information logistique.

Mais on peut imaginer que dans d’autres crises moins meurtrières internet puisse nous autoriser d’aller bien plus loin, par exemple en permettant effectivement à des personnes séparées, disparues ou égarées de se retrouver.

De même, en dehors de toute improvisation, en cas de mobilisation générale et nécessaire de bénévoles, internet pourrait servir de relais à l’organisation de secours et d’une façon générale à la gestion de l’information de crise.

Cependant, la question de l'infrastructure du réseau se poserait à nouveaux : saturation, engorgement et destructions partielles sont également à prendre en compte, même si selon les experts (analystes de Keynote Systems) le réseau s'est plutôt bien comporté en état d'urgence.

Voir : l'article du NY Times

Aussi, il semblerait utile de se préparer à utiliser le net dans la gestion de crises majeures afin de pouvoir fournir, recueillir, traiter et diffuser rapidement un grand nombre d’informations disparates : c’est peut être une des leçons à tirer de ce triste jour du 11 Septembre 2001.

Le site de CNN diffuse les avis de recherche de personnes disparues, avec leurs photographies. Ici le formulaire d'inscription. 

Plus facile à distribuer en cas d'urgence,  Internet est devenue le relais naturel
de la presse"papier". Cependant cette nouvelle célérité change
les habitudes des rédactions en les obligeant à réagir à chaud.
Ici, le New York Times du 11/09/2001.

Rédacteur : Didier Heiderich
Le Mercredi 19 Septembre 2001 
www.communication-sensible.com

© - Tous droits réservés