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Dans le drame qui vient de frapper les USA,
internet a été un relais important dans la gestion de la crise. En
effet, le vecteur a permis d’informer de façon précise et rapide
les populations, ce qu’aucun autre vecteur ne pouvait faire. Point
et prospective.
Bandeau sur CNN - Septembre 2001
En effet, dès les premières heures qui ont
suivi les attentats, de nombreux sites d’information,
institutionnels ou de sociétés ont mis en ligne des informations
concernant la situation aux USA et ses retombées.
Cependant, ce soutien organisé ou improvisé
s’est buté contre l’engorgement du réseau et la saturation des
serveurs. Mais très rapidement, il fut à nouveau possible
d’utiliser Internet.
D’une façon générale, ce fut les mieux préparés
qui ont été en mesure de réagir rapidement face à la crise : c’est
ainsi que Yahoo, CNN et certaines compagnies aériennes (dont Air
France) furent en mesure de modifier leurs sites web et de
diffuser rapidement de l’information : ce fut moins vrai pour la
Maison Blanche et l’Elysée dons les sites restèrent laconiques.
Pourtant ce drame a démontré les avantages d’internet
dans une gestion de crise :
* Fournir de l’information de masse,
accessible depuis n’importe où dans le monde.
* Délivrer de l’information précise et en
permanence à jour, comme par exemple sur le trafic aérien, un
horaire, un numéro de vol.
* L’information est disponible en permanence
lorsque les conditions techniques le permettent.
* L’interactivité du net a également permis –
comme sur le site de CNN – de fournir et de diffuser des
photographies des personnes disparues afin d’aider les
recherches.
* Internet est un vecteur de plus qui peut
fonctionner même en cas de coupure hertzienne (comme ce fut le
cas à New York, certains émetteurs étaient situés sur les Twin
Towers).
Malheureusement, la soudaineté meurtrière des
attentats n’aura pas permis à internet d’aider la population au
delà du constat et de l’information logistique.
Mais on peut imaginer que dans d’autres crises
moins meurtrières internet puisse nous autoriser d’aller bien plus
loin, par exemple en permettant effectivement à des personnes
séparées, disparues ou égarées de se retrouver.
De même, en dehors de toute improvisation, en
cas de mobilisation générale et nécessaire de bénévoles, internet
pourrait servir de relais à l’organisation de secours et d’une
façon générale à la gestion de l’information de crise.
Cependant, la question de l'infrastructure du
réseau se poserait à nouveaux : saturation, engorgement et
destructions partielles sont également à prendre en compte, même
si selon les experts (analystes de Keynote Systems) le réseau
s'est plutôt bien comporté en état d'urgence.
Voir :
l'article du NY Times
Aussi, il semblerait utile de se préparer à
utiliser le net dans la gestion de crises majeures afin de pouvoir
fournir, recueillir, traiter et diffuser rapidement un grand
nombre d’informations disparates : c’est peut être une des leçons
à tirer de ce triste jour du 11 Septembre 2001.
Le site de CNN diffuse les avis de recherche de
personnes disparues, avec leurs photographies. Ici le formulaire
d'inscription.
Plus facile à distribuer en cas
d'urgence, Internet est devenue le relais naturel
de la
presse"papier". Cependant cette nouvelle célérité change
les
habitudes des rédactions en les obligeant à réagir à chaud.
Ici, le New York Times du 11/09/2001.
Rédacteur : Didier Heiderich
Le Mercredi 19 Septembre 2001
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