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 Interviews en situation de crise : l'éternelle loi des faits et... des gestes.

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Interviews en situation de crise : l'éternelle loi des faits et... des gestes

Connaissez-vous la règle des 20 premières secondes ? Cette dernière consiste dans un montage télé, à ne retenir uniquement que les 20 premières secondes d’une interview. Mais ce n’est pas nécessairement le non respect de cette règle du droit au but, où l’essentiel de l’information se doit d’être placé en début de réponse qui est le plus à redouter en communication de crise. De longs silences, un regard désespérément rivé sur une feuille de papier, des hésitations répétées seront, en terme d’image, autrement plus désastreux. De tels détails suffisent en effet à donner l’impression (parfois fondée) que celui ou celle qui s’exprime éprouve un sentiment d’embarras ou dissimule la vérité.

En fait, Le petit écran use d’un double langage où gestes et intonation apportent autant, voire plus d’information sur la réalité d’une situation que les communiqués officiels. D’où la nécessité d’inscrire un média training dans tout dispositif de prévention des crises. En quelques séances, chefs d’entreprise et porte-parole y apprendront à hiérarchiser leurs messages, à déjouer les questions pièges et à avoir plus d’assurance. Mais surtout, ils apprendront à rester eux-mêmes. Car en télévision seule l’authenticité est payante. Trop souvent pourtant, sous prétexte de faire preuve d’empathie avec les familles de victimes, certains jouent d’émotions de circonstance. Et d’autres, (quand ce ne sont pas les mêmes) alors qu’il serait plus utile de savoir reconnaître une erreur, d’avoir recours au mensonge, au risque de perdre définitivement la confiance de l’opinion publique.

Tôt ou tard notre corps finit par laisser transparaître la vérité. Au grand dam de ceux qui passent leur temps à "bétonner" leurs argumentaires presse. Bill Clinton avec l’affaire Monica Lewinski et Jack Lang lors de sa nomination au gouvernement en donnèrent une illustration grâce à un même micro-comportement : le grattage de nez ! Si l’on en croit les travaux de scientifiques américains et français, l’afflux de sang dans les micros vaisseaux de cette partie du visage, entraîne une démangeaison irrépressible propre aux situations de mensonge. Ainsi, même pour les plus aguerris, il convient de ne pas oublier la part prépondérante de la communication non verbale. Selon Mérabian*, elle représenterait près de 80% de ce qui marque les téléspectateurs! Et quand on sait qu’un passage dans un JT vaut dix articles en presse quotidienne...

*psychologue américain

Rédacteur : daniel murgui-tomas conseils

Médiatraining et prise de parole en public

www.dmt-conseils.com
Tél. 01 55 25 84 03 fax. 01 55 25 84 04

Le Vendredi 26 Janvier 2001 © Tous droits réservés par l'auteur.

 


 

 

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Informations sur la formation à la gestion de crise
 

France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

 


 

 




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