Le site web de crise, solution souvent évoquée car séduisante, peut être utilisé dans certaines situations mais trouve rapidement ses limites dans beaucoup de cas.

D’anciens militaires reconvertis dans la gestion de crise préconisent de réaliser des sites web " cachés " prêts à être mis en ligne en cas d’urgence. Le mot " caché " est en soit évocateur du débat qui s’ouvre dans ce domaine :

le net doit-il être le terrain d’une guerre de l’information ou existe-il d’autres méthodes ?

Il est évident qu’il est nécessaire de travailler très en amont de la crise, ce qui demande une bonne préparation qui inclut les moyens techniques dont le site web de crise.

Cependant, il est nécessaire de distinguer les 2 types de communication de crise. Commençons par le plus facile à traiter, à savoir une crise qui nécessite de fournir rapidement au public des moyens d’être informé.

C’est le cas lors d’un retrait de lots de marchandises du marché ou encore de catastrophes impliquant des personnes. De nombreuses activités peuvent être soumises à ces situations d’urgence et dans ce cas il est normal, voir moral, d’utiliser internet comme relais d’information : préparer un site web dans cet objectif ne pose aucun problème.

L’autre option se rapporte à l’opinion public et la solution " site web de crise " devient véritablement difficile à mettre en œuvre car toute tentative de manipulation ou interprétée comme telle se soldera par un échec. Il est impératif de comprendre qu’Internet est une place publique sans véritables médiateurs : tous ceux qui veulent se lancer dans une guerre de l’information sur ce support sont perdus d’avance.

La solution consiste t-elle pour l’entité prise à défaut de mettre en ligne un point de vue sincère, contrôlable et transparent ? Oui et non. Oui, car il est nuisible de se taire, non car l’entité incriminée manquera de légitimité.

Il est donc important de trouver les articulations qui vont permettre de fournir toute la crédibilité à la communication de ce type de crise sur internet. Plusieurs solutions sont aujourd’hui à l’étude sur les processus de sécurisation de l’information : netscoring, labels, chartes, association, notoriété ? La question reste ouverte… A suivre.