1 – La cybercrise existe !

Vous avez remarqué ? Les sites web de contestation deviennent légions. Dépourvu de filtres, le net est le siège de toutes les contestations : l’ignorer est une démarche suicidaire. Aujourd’hui, lors d’une crise avérée, internet agit comme le catalyseur et vient gonfler les effets médiatiques de la crise.

Plus grave, la " cybercrise " est devenue une réalité. Ainsi, de nombreuses fausses rumeurs naissent chaque jour sur le net et leurs effets sont parfois dévastateurs. Certaines entreprises françaises ont été ainsi submergées d’un déluge de rumeurs aux conséquences désastreuses sur les chiffres d’affaires et sur la valeur des actions des sociétés attaquées. Parmi ces fausses nouvelles qui se répandent sur le net, nous avons noté : alimentation contaminée, appartenance des cadres de l’entreprise à une secte satanique, distribution gratuite de téléphones, faux dialogues (supposés vrais) entre dirigeants, fausses offres de sociétés,…
Pour en savoir plus sur les rumeurs qui circulent sur le net, visitez http://www.hoaxbuster.com/

2 – Internet est un moyen rapide d’informer et de communiquer !

Ce qui est vrai dans un sens l’est également dans l’autre. Pour certaines crises, la nécessité pour une entreprise d’informer ses clients est primordiale : internet est le support idéal en raison de l’absence de filtres, de l’instantanéité et également de l’interactivité. L’avantage du net est de fournir une information extrêmement précise et détaillée à des individus comme l’a réalisé Air France au moment de la catastrophe du concorde.

3 – Le recueil d’informations.

Le web est également un bon moyen de recueillir de l’information et de mesurer l’état de l’opinion. Trop souvent, en cas de crise, la cellule de crise est déconnectée du terrain : la tendance naturelle est de rejeter l’opinion des individus au profit de celle des médias. C’est une erreur, car l’opinion se forge sur des critères plus complexes et elle diffère très souvent de l’image donnée par les médias. Le net, via les forums et les groupes de discussion est un véritable moyen de sonder l’opinion face à une crise.

De même, la presse écrite, radio et télévisée utilisent internet comme un relais important de leurs communication et utilise leur site pour devancer leurs concurrents dans l’annonce de révélations. En cas de crise, il est devenu indispensable de surveiller la plupart des médias et le web est un moyen très efficace d’apprendre à 18 heures ce qui se dira au 20 heures…

4 – Internet et les journalistes

Internet et les journalistes font bon ménage : c’est devenu pour eux une formidable source d’informations. Ainsi, ils n’hésiteront pas à utiliser votre site web afin d’obtenir les dossiers de presse dont ils ont besoin. Internet est pour vous un relais indispensable dans la relation " presse ", autant l’utiliser.

5 - Internet, tout simplement.

Le phénomène internet, l’augmentation constante et exponentielle du nombre de connectés, l’utilisation des emails,… suffisent à faire du web un média incontournable pour toutes les formes de communication, dont la communication de crise.