1 – La cybercrise existe !
Vous avez remarqué ? Les sites web de
contestation deviennent légions. Dépourvu de filtres, le net est
le siège de toutes les contestations : l’ignorer est une démarche
suicidaire. Aujourd’hui, lors d’une crise avérée, internet agit
comme le catalyseur et vient gonfler les effets médiatiques de la
crise.
Plus grave, la " cybercrise " est devenue une
réalité. Ainsi, de nombreuses fausses rumeurs naissent chaque jour
sur le net et leurs effets sont parfois dévastateurs. Certaines
entreprises françaises ont été ainsi submergées d’un déluge de
rumeurs aux conséquences désastreuses sur les chiffres d’affaires
et sur la valeur des actions des sociétés attaquées. Parmi ces
fausses nouvelles qui se répandent sur le net, nous avons noté :
alimentation contaminée, appartenance des cadres de l’entreprise à
une secte satanique, distribution gratuite de téléphones, faux
dialogues (supposés vrais) entre dirigeants, fausses offres de
sociétés,…
Pour en savoir plus sur les rumeurs qui circulent sur le net,
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2 – Internet est un moyen rapide d’informer et de
communiquer !
Ce qui est vrai dans un sens l’est également
dans l’autre. Pour certaines crises, la nécessité pour une
entreprise d’informer ses clients est primordiale : internet est
le support idéal en raison de l’absence de filtres, de
l’instantanéité et également de l’interactivité. L’avantage du net
est de fournir une information extrêmement précise et détaillée à
des individus comme l’a réalisé Air France au moment de la
catastrophe du concorde.
3 – Le recueil d’informations.
Le web est également un bon moyen de recueillir
de l’information et de mesurer l’état de l’opinion. Trop souvent,
en cas de crise, la cellule de crise est déconnectée du terrain :
la tendance naturelle est de rejeter l’opinion des individus au
profit de celle des médias. C’est une erreur, car l’opinion se
forge sur des critères plus complexes et elle diffère très souvent
de l’image donnée par les médias. Le net, via les forums et les
groupes de discussion est un véritable moyen de sonder l’opinion
face à une crise.
De même, la presse écrite, radio et télévisée
utilisent internet comme un relais important de leurs
communication et utilise leur site pour devancer leurs concurrents
dans l’annonce de révélations. En cas de crise, il est devenu
indispensable de surveiller la plupart des médias et le web est un
moyen très efficace d’apprendre à 18 heures ce qui se dira au 20
heures…
4 – Internet et les journalistes
Internet et les journalistes font bon ménage :
c’est devenu pour eux une formidable source d’informations. Ainsi,
ils n’hésiteront pas à utiliser votre site web afin d’obtenir les
dossiers de presse dont ils ont besoin. Internet est pour vous un
relais indispensable dans la relation " presse " à condition que
vos propos soient sincères : autant l’utiliser.
5 - Internet, tout simplement.
Le phénomène internet, l’augmentation constante
et exponentielle du nombre de connectés, l’utilisation des
emails,… suffisent à faire du web un média incontournable pour
toutes les formes de communication, dont la communication de
crise.
Rédacteur : DH
Le Mercredi 8 Novembre 2000 © Tous droits réservés.
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